DIA 1
1. MARKETING TURÍSTICO.-
1.1. El plan de marketing en la Agencia de Viajes.
1.2. Estrategias de segmentación y posicionamiento.
1.3. Fidelización del cliente.
1.4. Prospección de nuevos clientes. Mk relacional.
1.5. Prácticas.
2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.-
2.1. Factores de la Comunicación. (ABC).
2.2. Plan de Atención al cliente y gestión de quejas.
2.3. Comunicación asertiva y escucha activa.
2.4. Prácticas.
DIA 2
3. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPO.-
3.1. Liderazgo del equipo en agencia de viajes.
3.2. Flexibilidad y reparto de tareas.
3.3. Gestión del conflicto.
3.4. Prácticas.
4. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS/PROBLEMAS.-
4.1. Técnicas de solución de conflictos. (PROFESIONALES/PERSONALES).
4.2. Prácticas.
5. CIERRE.-
5.1. Resumen: Objetivos, Beneficios, Aplicaciones y Compromisos.
TÍTULO OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
¡ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA!
