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Dirección y Gestión Comercial de Agencias de Viajes

Dirección y Gestión Comercial de Agencias de Viajes

por FORMACIÓN EMPRESARIAL Y ESTUDIOS SUPERIORES

  1. Cursos de Hostelería y Turismo
  2. /
  3. Cursos de Turismo
  4. /
  5. Direccion Gestion Comercial Agencias Viajes
  • Lugar/Modalidad:

    Presencial en Granada | Jaen

  • Duración:

    16 HORAS PRESENCIALES


Descripción

DIA 1

1. MARKETING TURÍSTICO.-

1.1. El plan de marketing en la Agencia de Viajes.

1.2. Estrategias de segmentación y posicionamiento.

1.3. Fidelización del cliente.

1.4. Prospección de nuevos clientes. Mk relacional.

1.5. Prácticas.

2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.-

2.1. Factores de la Comunicación. (ABC).

2.2. Plan de Atención al cliente y gestión de quejas.

2.3. Comunicación asertiva y escucha activa.

2.4. Prácticas.

DIA 2

3. LIDERAZGO Y GESTIÓN DE EQUIPO.-

3.1. Liderazgo del equipo en agencia de viajes.

3.2. Flexibilidad y reparto de tareas.

3.3. Gestión del conflicto.

3.4. Prácticas.

4. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS/PROBLEMAS.-

4.1. Técnicas de solución de conflictos. (PROFESIONALES/PERSONALES).

4.2. Prácticas.

5. CIERRE.-

5.1. Resumen: Objetivos, Beneficios, Aplicaciones y Compromisos.

TÍTULO OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

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