Máster en Customer Experience

El Máster en Customer Experience está estructurado en 10 módulos organizados en 3 bloques de 5ECTS cada uno, más un proyecto fin de máster de 10ECTS. Cada uno de los módulos tiene una duración de un mes y se realiza de forma asíncrona, es decir, los/las estudiantes realizan un único módulo por mes.


Módulo 1. - Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience
Módulo 2. - Contexto y estrategias de contenido omnicanal
Módulo 3. - Diseño de experiencias prediciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing
Módulo 4. - Medir y optimizar la experiencia del cliente
Módulo 5. - Gestión dinámica de la relación con el cliente
Módulo 6. - Uso de una estrategia de MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente
Módulo 7. - Medición y seguimiento del ROI a lo largo del Ciclo de vida del cliente
Módulo 8. - Employee experience
Módulo 9. - Implantación de CX en una organización. OKRs
Módulo 10. - ABM Experience. Account Based Marketing CX B2B

Proyecto final de Master
Es un trabajo académico-práctico que los estudiantes realizarán, transversalmente. El objetivo de este trabajo es favorecer la aplicación práctica de los conocimientos, metodologías y herramientas vistos a lo largo de todo el máster.