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Máster en Customer Experience

Máster en Customer Experience

por INESDI DIGITAL BUSINESS SCHOOL
  • Lugar/Modalidad:

    Modalidad: Online

  • Duración:

    12 meses

  • Fechas:

    Noviembre 2021

  • 6800 EUR

Descripción

El Máster en Customer Experience de Inesdi te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo a cómo anticiparse a sus necesidades y deseos, en el panorama de alta incertidumbre y competitividad actual, generando e implementando cambios en las organizaciones, para que obtengan una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central de su estrategia.

La finalización de este programa permite obtener nuevas capacidades y habilidades para que los profesionales que lo cursen puedan liderar con éxito proyectos en el ámbito del Customer Experience en sus respectivas empresas y así conseguir dar respuesta a las necesidades del panorama empresarial actual.

Titulaciones

Una vez finalizado el programa, los estudiantes obtendrán:

Un título propio de Inesdi Digital Business School

Un título propio acreditado por la UPC, si se cumplen los requisitos de la Universidad al finalizar el programa

🏅Acreditaciones que tiene el Master


Objetivos

Entender la importancia de establecer y priorizar estrategias globales de experiencia de cliente para impactar en cada etapa del recorrido del consumidor

Diseñar e implantar experiencias dinámicas con impacto omnicanal, relevantes para el cliente, y que generen retorno medible en el crecimiento empresarial

Obtener Insights relevantes del análisis de los datos de cliente a través del customer intelligence

Conocer las tecnologías más innovadoras de marketing para adquirir, retener y expandir nuevos modelos de relación con los clientes

Medir y optimizar las iniciativas que impacten en el CX durante el ciclo de vida de los clientes

Obtener las habilidades necesarias para alinear a cualquier organización en el valor que le generará la implantación de estrategias de CX y obtener los recursos necesarios para su puesta en marcha

¿Qué Salidas Profesionales tiene el Master?

Al finalizar el programa, los estudiantes estarán equipados con un perfil profesional único que los preparará para ocupar puestos tales como:

Director de experiencia (CXO Chief Customer Officer)

Consultor experiencia de usuario

Diseñador de interacción

Gerente de diseño de producto o servicio

Neuromarketing, Comportamiento del Consumidor, Analisis del Consumidor, Desarrollo de Mercados

Temario

El Máster en Customer Experience está estructurado en 10 módulos organizados en 3 bloques de 5ECTS cada uno, más un proyecto fin de máster de 10ECTS. Cada uno de los módulos tiene una duración de un mes y se realiza de forma asíncrona, es decir, los/las estudiantes realizan un único módulo por mes.

Módulo 1. - Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience

Módulo 2. - Contexto y estrategias de contenido omnicanal

Módulo 3. - Diseño de experiencias prediciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing

Módulo 4. - Medir y optimizar la experiencia del cliente

Módulo 5. - Gestión dinámica de la relación con el cliente

Módulo 6. - Uso de una estrategia de MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente

Módulo 7. - Medición y seguimiento del ROI a lo largo del Ciclo de vida del cliente

Módulo 8. - Employee experience

Módulo 9. - Implantación de CX en una organización. OKRs

Módulo 10. - ABM Experience. Account Based Marketing CX B2B

Proyecto final de Master

Es un trabajo académico-práctico que los estudiantes realizarán, transversalmente. El objetivo de este trabajo es favorecer la aplicación práctica de los conocimientos, metodologías y herramientas vistos a lo largo de todo el máster.

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