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12 meses
Noviembre 2024
El Máster en Customer Experience de Inesdi te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el modelo de relación y satisfacción del cliente, aprendiendo a cómo anticiparse a sus necesidades y deseos, en el panorama de alta incertidumbre y competitividad actual, generando e implementando cambios en las organizaciones, para que obtengan una ventaja competitiva al situar al consumidor en el eje central de su estrategia.
La finalización de este programa permite obtener nuevas capacidades y habilidades para que los profesionales que lo cursen puedan liderar con éxito proyectos en el ámbito del Customer Experience en sus respectivas empresas y así conseguir dar respuesta a las necesidades del panorama empresarial actual.
Una vez finalizado el programa, los estudiantes obtendrán:
Un título propio de Inesdi Digital Business School
Un título propio acreditado por la UPC, si se cumplen los requisitos de la Universidad al finalizar el programa
Al finalizar el programa, los estudiantes estarán equipados con un perfil profesional único que los preparará para ocupar puestos tales como:
Director de experiencia (CXO Chief Customer Officer)
Consultor experiencia de usuario
Diseñador de interacción
Gerente de diseño de producto o servicio
Entender la importancia de establecer y priorizar estrategias globales de experiencia de cliente para impactar en cada etapa del recorrido del consumidor
Diseñar e implantar experiencias dinámicas con impacto omnicanal, relevantes para el cliente, y que generen retorno medible en el crecimiento empresarial
Obtener Insights relevantes del análisis de los datos de cliente a través del customer intelligence
Conocer las tecnologías más innovadoras de marketing para adquirir, retener y expandir nuevos modelos de relación con los clientes
Medir y optimizar las iniciativas que impacten en el CX durante el ciclo de vida de los clientes
Obtener las habilidades necesarias para alinear a cualquier organización en el valor que le generará la implantación de estrategias de CX y obtener los recursos necesarios para su puesta en marcha
El Máster en Customer Experience está estructurado en 10 módulos organizados en 3 bloques de 5ECTS cada uno, más un proyecto fin de máster de 10ECTS. Cada uno de los módulos tiene una duración de un mes y se realiza de forma asíncrona, es decir, los/las estudiantes realizan un único módulo por mes.
Módulo 1. - Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience
Módulo 2. - Contexto y estrategias de contenido omnicanal
Módulo 3. - Diseño de experiencias prediciendo la conducta del consumidor a través del Neuromarketing
Módulo 4. - Medir y optimizar la experiencia del cliente
Módulo 5. - Gestión dinámica de la relación con el cliente
Módulo 6. - Uso de una estrategia de MarTech para impulsar experiencias dinámicas del cliente
Módulo 7. - Medición y seguimiento del ROI a lo largo del Ciclo de vida del cliente
Módulo 8. - Employee experience
Módulo 9. - Implantación de CX en una organización. OKRs
Módulo 10. - ABM Experience. Account Based Marketing CX B2B
Proyecto final de Master
Es un trabajo académico-práctico que los estudiantes realizarán, transversalmente. El objetivo de este trabajo es favorecer la aplicación práctica de los conocimientos, metodologías y herramientas vistos a lo largo de todo el máster.
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