Presencial en Madrid
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1 año - 70 ECTS
Octubre
El Máster de Design Thinking y Customer Experience que podrás encontrar en el directorio de cursosypostgrados.com y que imparte la Escuela de Negocios EAE, tiene como fin el poder crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking en las empresas.
Para ello utilizarán herramientas y técnicas metodológicas, practicarán la empatía para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectarán necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.
Si quieres saberlo todo sobre las técnicas del customer experience, solicita más información ahora y no te quedes sin tu plaza!
Máster en Design Thinking & Customer Experience - Campus Madrid titulación de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
Máster en Design Thinking & Customer Experience - Campus Barcelona titulación de la Universidad Politécnica de Cataluña.
Flexible Start Date
Nuestra metodología innovadora y flexible nos permite ofrecer a alumnos internacionales un sistema de incorporación continua de varias etapas para que puedan incorporarse a las clases presenciales posterior al comienzo oficial del programa sin problemas. Para esta convocatoria ofrecemos cuatro etapas/fechas para el on-boarding de los alumnos a las clases presenciales.
1-. Conseguirás experiencia del consumidor
Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
2-. Adquirirás conocimientos de transformación digital
Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
3-. Medirás, analizarás y optimizarás.
Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
4-. Aprenderás a hacer diseño de estrategias
Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.
Módulo 1: CONTEXTO
- Design Thinking e Innovación - 6 ECTS
- Creatividad - 6 ECTS
Módulo 2: INNOVACIÓN & SOSTENIBILIDAD
- Creación y diseño de modelos de negocio - 6 ECTS
- Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS
- Service Design Thinking + Innovation Challenge - 6 ECTS
Módulo 3: CUSTOMER EXPERIENCE
- Data Driven Design & Consumer Insights - 6 ECTS
- Estrategias de CX - 6 ECTS
- Gestión de CX - 6 ECTS
Módulo 4: TRABAJO FIN DE MÁSTER
- Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS