Indice: calidad de atención y servicio al cliente evolución empresa-servicio-cliente el cliente como centro de decisión el servicio de atención al cliente atención al cliente: sus expectativas la empresa y el servicio orientado al cliente.
Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Indice: introducción el ciudadano y la administración pública nuevas escenarios, la democracia digital recursos personal
Alcanza un nuevo compromiso con la atención sanitaria Conviértete en un perfil valorado en el sector sanitario. Fórmate con el aval y la experiencia del primer título oficial implementado en España en medicina preventiva y calidad de la asistencia sanitaria. Aprende a manejar situaciones de crisis y conoce los pasos necesarios para la puesta en...
Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente
La necesidad de las empresas de crecer de forma consolidada, así como de garantizar la satisfacción de sus clientes y sus stakeholders, impulsa que cada vez más organizaciones adopten un sistema de gestión integral de la calidad. El objetivo es dotar al estudiante de la capacidad, conocimiento y herramientas necesarias para diseñar, implantar y...
Apertura de expediente y hasta el 35% de descuentoUNIVERSIDAD INTERNACIONAL VALENCIANA (VIU)
Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que...
CURSO DE EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla...
El siguiente curso le prepara para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad, profundizando en aspecto como posicionar a la organización para la atención al cliente, el acogimiento del cliente, el control del material y la gestión de las demandas de los clientes. CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma...
A atención especial para desarrollar tareas cotidianas e integrarse en la sociedad. Ahora, con ImasD, se dispone de la posibilidad de realizar el novedoso y actualizado curso de Técnico en Atención Sociosanitaria, que prepara para poder realizar las pruebas libres de FP en virtud del Real Decreto 1538 que regula la FP, a partir de 2007. Requisitos:...
IMASD
El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de cómo fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa...
Utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público. Diploma acreditativo: Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización del curso.
Con el curso de Atención a Personas en Situación de Dependencia, aprende y domina las funciones propias de un auxiliar de geriatría del ámbito de la atención sociosanitaria y obtén con CEAC la mejor preparación para conseguir el Título Oficial de Grado Medio en Atención a Personas en Situación de Dependencia. Dirigido a personas que conozcan...
La atención primaria es sin duda el escenario que más demanda tiene en sanidad entre la población. Enfermería atiende a diario un número importante de pacientes, con gran diversidad de problemas de salud. Es por eso que el ejercicio de la enfermería familiar y comunitaria requiere una constante actualización de conocimientos, que se consigue...
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Jornada Técnica de La gestión de calidad en la atención a la dependencia: Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia La aprobación de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia (Ley 39/2006) ha supuesto el establecimiento...
El Curso Técnico en Calidad es semipresencial en Bilbao. GESFOREM ha establecido una titulación de máster para aquellos participantes interesados en cursar, en un mismo año académico o en períodos lectivos diferentes, los programas correspondientes a los cursos EXPERTO EN GESTIÓN DE CALIDAD. Al finalizar satisfactoriamente ambos programas, GESFOREM...
Esta Curso online de Atención Sociosanitaria a personas dependientes en el Domicilio de CCC está dirigido a la obtención del certificado de profesionalidad SSCS0108 Atención sociosanitaria a personas en el domicilio, a través del Procedimiento de Acreditación de competencias profesionales que convocan las distintas comunidades autónomas en virtud...
Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a...
Curso: CALIDAD EN SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE Familia: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Localidad: Cl. Duquesa Villahermosa, 117 - Zaragoza 50009 - ZARAGOZA DC ZARAGOZA N° Alumnos: 25 Finalidad de la acción y objetivos específicos de la misma: Las empresas se han hecho conscientes de la importancia que tiene garantizar una excelente calidad del servicio...
PROGRAMA 1. Introducción a los sistemas de calidad Los sistemas de calidad 2. Los conceptos de calidad Los conceptos de la calidad Los imperativos de la calidad Los pilares de la calidad Formación Comunicación Trabajo en equipo El aseguramiento de la calidad La gestión de la calidad Conceptos básicos de costes Herramientas de la calidad preventiva...
El cuidado de personas en situación de dependencia es un sector con empleabilidad alta y constante, y al mismo tiempo, es un sector para el que cada vez se requieren más conocimientos. El Ciclo de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia está dirigido a personas que quieran trabajar atendiendo a personas en situación de dependencia,...
CCC CENTRO OFICIAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL - ONLINE
