Online
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Modalidad Abierta
Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia
Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible:
Las ventajas con las que cuenta el curso Calidad en la atención al cliente son las siguientes:
A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.
Para este curso existe un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas. El manual se entrega por defecto en determinadas modalidades de contratación o bajo pedido expreso.
El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.
Lección 1: Introducción
La paradoja de la atención al cliente
La nueva filosofía de la atención al cliente
La excelencia
Cuestionario
Lección 2: La comunicación
El modelo de comunicación
Sopa de letras
La funciones del mensaje
Relaciona conceptos
Los obstáculos en la comunicación
Velocidad de respuesta
Cuestionario
Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
El valor añadido
¿Cuál es la ventaja competitiva?
Bases de un buen sistema de atención al cliente
Cuestionario
Lección 4: La atención oral
Actitudes en la comunicación oral
Verdadero o falso
La escucha activa
Pistas
Técnicas de la comunicación oral
Crucigrama
La atención telefónica
La recepción de llamadas
La emisión de llamadas
Verdadero o falso
Cuestionario
Lección 5: La atención escrita
Aspectos principales de la comunicación escrita
Normas para la elaboración de mensajes escritos
Verdadero o falso
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