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Máster en Técnicas de Venta y Atención al Cliente

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Máster en Técnicas de Venta y Atención al Cliente
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Duración

Duración del Máster en Técnicas de Venta y Atención al Cliente: 300 horas

Titulaciones

La titulación se obtiene después de entregar y aprobar los casos prácticos de todas las áreas evaluables del programa.

El alumno recibirá la siguiente titulación:

- Título Propio de Máster de postgrado.

Requisitos

Dirigido a

Personal de Relaciones Públicas, recepcionistas, azafatas, todo personal de apoyo.

Personal de mostrador o mesas de información que tienen la responsabilidad de acogida, atención y/o información a personas o grupos.

Requisitos

- Licenciados en economía y empresariales
- Profesionales del sector administrativo y marketing
- Cualquier persona interesada en ocupar un puesto de marketing, administrativo o gestión.

Descripción

Con el Master en técnicas de venta y atención al cliente adquirirás las competencias necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

Las técnicas de venta serán otros de los pilares fundamentales de este programa formativo, ofreciendo a los alumnos las herramientas necesarias para un satisfactorio proceso de venta e información al cliente.

Temario

LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

EL PROCESO DE VENTA

COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA

DETECCIÓN Y ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

DECISIÓN DE COMPRA DEL CLIENTE: ANÁLISIS DE EFICACIA

MODOS DE CONCERTACIÓN DE CITAS DE VENTAS

CONCERTACIÓN TELEFÓNICA DE CITAS DE VENTA

LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO AL CLIENTE

LA DEMOSTRACIÓN DEL PRODUCTO EN LA VENTA

EL CIERRE DE LA VENTA

COMPETENCIAS DEL BUEN VENDEDOR

SERVICIO POSTVENTA

ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE VENTA

TÉCNICAS DE VENTA

ATENCIÓN AL CLIENTE

LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

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