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1 La comunicación                1.1 Introducción            1.2 Naturaleza y definición            1.3 Tipos de comunicación            1.4 Elementos del proceso de la comunicación            1.5 El proceso de comunicación            1.6 Problemas de comunicación            1.7 Personalidades de los actores de la comunicación            1.8 Interacción de caracteres            1.9 Comportamientos            1.10 Las comunicaciones en una tienda de decoración            1.11 La comunicación en la Venta            1.12 Ejercicio de reflexión            1.13 Cuestionario: La Comunicación 2 La comunicación oral y no verbal              2.1 La comunicación oral            2.2 Características principales de la comunicación oral            2.3 Normas para la comunicación oral efectiva            2.4 Reglas para hablar bien en público            2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo            2.6 Ejercicio de reflexión            2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal 3 Qué significa atención al cliente                3.1 Las motivaciones empresariales            3.2 La empresa orientada hacia el cliente            3.3 Coste de un mal servicio al cliente            3.4 Significados de servicio al cliente            3.5 Ejercicio de reflexión            3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente 4 Tipos de servicios              4.1 Definición de servicio            4.2 El servicio al cliente            4.3 Las actividades del servicio al cliente            4.4 El servicio al cliente y la calidad            4.5 El cliente y el consumidor            4.6 Empresas que dan servicio al cliente            4.7 Ejercicio de reflexión            4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio 5 Fases del servicio al cliente                      5.1 Fases            5.2 Investigación de mercado            5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra            5.4 La compra y el pedido            5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega            5.6 Embalaje y presentación            5.7 Exactitud y adecuación de las entregas            5.8 Realización de cobros            5.9 Servicio o apoyo posventa            5.10 Tratamiento de las reclamaciones            5.11 Ejercicio de reflexión            5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 6 El producto             6.1 Concepto de producto            6.2 Cualidades de los productos            6.3 Importancia del conocimiento del producto            6.4 Clasificación de los productos            6.5 Ciclo de vida del producto            6.6 Reposicionamiento del producto            6.7 Obsolescencia planificada            6.8 Estacionalidad            6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta            6.10 Producto puro y producto añadido 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo            6.12 La importancia de la marca            6.13 Gama y línea de producto            6.14 Una tienda de decoración como producto            6.15 Ejercicio de reflexión            6.16 Cuestionario: El producto 7 El perfil del vendedor                     7.1 Introducción            7.2 Personalidad del vendedor            7.3 Clases de vendedores            7.4 Los conocimientos del vendedor            7.5 Motivación y destreza            7.6 Análisis del perfil del vendedor            7.7 El papel del vendedor            7.8 Ejercicio de reflexión            7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor 8 Errores más frecuentes de los vendedores                     8.1 No dejar hablar al cliente            8.2 Relajar su indumentaria            8.3 Revender            8.4 Hablar mal de la competencia            8.5 Prometer más de lo que podemos prometer            8.6 Hablar con imprecisión            8.7 Forzar el cierre            8.8 No realizar seguimientos            8.9 Ejercicio de reflexión            8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 9 Tipos de clientes                9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento            9.2 El cliente interno            9.3 Organizaciones sin clientes            9.4 Tipologías de los clientes            9.5 Ejercicio de reflexión            9.6 Cuestionario: Tipos de clientes 10 Cara a cara con el cliente            10.1 Introducción            10.2 El respeto como norma            10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara            10.4 Cuándo y cómo empezar            10.5 Cómo actuar            10.6 Ofrecer información y ayuda            10.7 Ejercicio de reflexión            10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente 11 El cliente difícil                  11.1 Introducción            11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos            11.3 El cliente aparentemente visceral            11.4 El rechazo visceral            11.5 El cliente verdaderamente difícil            11.6 Problemas de carácter permanente            11.7 La relación imposible            11.8 Ejercicio de reflexión            11.9 Cuestionario: El cliente difícil 12 Motivaciones del cliente para comprar I              12.1 Introducción            12.2 La fachada            12.3 El escaparate            12.4 Señalización exterior            12.5 Ejercicio de reflexión            12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I 13 Motivaciones del cliente para comprar II             13.1 Introducción            13.2 Definición de las secciones            13.3 Las zonas en la sala de ventas

1 Principios básicos del escaparatismo2 Objetivos Comerciales del Escaparate3 Historia del Escaparatismo4 La percepción sensitiva5 Principios básicos de la comunicación en el punto de venta6 Comunicación y escaparatismo7 Elementos que intervienen en la animación de un escaparate8 Rotulación y serigrafía9 Localización exterior10 Adecuación de la imagen del escaparate11 Escaparatismo - presupuesto y programación12 Principios básicos para el diseño y montaje de un escaparate13 Ratios de control y stands14 El color15 La iluminación

Los objetivos del curso de Decoración de Interiores son claros y ambiciosos:1. Comprender los principios del diseño de interiores: Se enseñarán nociones básicas sobre la teoría del color, la composición y la relación entre el espacio y el ser humano.2...

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