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Atención telefónica al cliente
Aprende a utilizar el teléfono eficazmente como herramienta de calidad en la atención al cliente
La atención telefónica al cliente es aún más delicada que la personal, porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación
efectiva, sin el apoyo de canales visuales ni gestuales.
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer sus necesidades y expectativas. Las buenas relaciones con los clientes
pueden constituir una ventaja competitiva real. Por lo tanto, invertir en la atención al cliente no es un gasto, es rentabilidad para la empresa.