Curso de Habilidades Gerenciales

1. La Comunicación

1.1. Conceptos de Comunicación

Interpersonal

1.1.1. Fases de la Comunicación

1.1.2. Cliente Interno

1.1.3. Cliente Externo

1.2. Retroalimentación: feed-back

1.2.1. Empatía

1.2.1.1. Interpretación

1.2.1.2. Evaluación

1.2.1.3. Decisión

1.2.1.4. Indagación

1.2.1.5. Comprensión

1.2.2. Asertividad

1.2.3. Escucha Activa

1.2.4. Comunicación No Verbal

1.2.4.1. La Mirada

1.2.4.2. La Expresión Facial

1.2.4.3. Las Posturas

1.2.4.4. La Voz

1.3. Mensajes Informativos: condiciones

idóneas

1.3.1. ¿Cómo adquirir Entusiasmo?

1.4. Barreras de la Comunicación

1.5. Desarrollo de pautas de lenguaje

eficaz y asertivo

1.6. Claves de la Comunicación

1.6.1. Transmitir un único mensaje

1.6.2. Narrar el mensaje de forma

interesante

1.6.3. Utilizar el lenguaje del interlocutor

1.6.4. Sólo es válido el mensaje que capta

el interlocutor

1.6.5. Entusiasmar en vez de intentar

convencer

1.6.6. Provocar Emociones

2. La Dirección por Objetivos

2.1. Dirección tradicional por objetivos y

resultados

2.2. Dirección por objetivos y resultados

como

base para la Evaluación del Desempeño

2.2.1. Estrategias y Prioridades

2.2.2. La división del trabajo

2.2.3. La coordinación del trabajo

2.2.4. Establecer objetivos

2.2.5. Asignar objetivos

2.3. Evaluación del Desempeño como

Sistema de

Motivación y Dirección

2.3.1. La entrevista de evaluación del

desempeño

2.3.2. La evaluación

2.3.3. Guía de evaluación

2.3.4. Elaboración y evaluación de

bjetivos

2.3.5. Postentrevista de evaluación del

desempeño

2.3.6. La búsqueda de mejoras

2.3.7. El diálogo en la evaluación

3. La Dirección de Equipos

3.1. Equipos de trabajo

3.1.1. Beneficios del trabajo en equipo

3.1.2. Construcción de un equipo

3.2. Funciones en el equipo

3.2.1. Frente a las funciones negativas

3.2.2. Etapas en el desarrollo del equipo

3.2.3. Proceso de trabajo en equipo

3.2.3.1. Método de desarrollo de

equipos

3.2.3.2. Creación de un clima

adecuado

3.2.3.3. Introducción de las

actividades

3.2.3.4. Diagnóstico

3.2.3.5. Solución de problemas y

toma de decisiones

3.2.3.6. Planificación de la acción

3.2.3.7. Puesta en práctica

3.2.3.8. Seguimiento

3.3. Requisitos para construir un equipo

de éxito

4. Liderazgo y Motivación

4.1. Liderazgo

4.1.1. Comunicación del directivos

4.1.2. Estilos de dirección

4.1.3. Papeles del directivo

4.1.4. Funciones del directivo

4.1.5. Responsabilidades del directivo

4.1.6. Fases del desarrollo del directivo

4.2. Motivación y valores en el trabajo

4.2.1. Características del líder que motiva

y comunica

4.3. Retroalimentación como refuerzo

4.4. Bases para crear un proceso de

motivación

5. Resolución de Problemas

5.1. Resolución de problemas

5.1.1. El proceso de resolución de

problemas

5.1.2. Capacidad para resolución de

problemas

5.1.3. Obstáculos para resolución de

problemas

5.2. ¿Cuándo actuar?

5.3. Técnicas para generar ideas

5.3.1. Ejercicios de fluidez

5.3.2. Libre asociación

5.3.3. Discusión

5.3.4. Fantasear

5.3.5. Visualización

5.3.6. Incubación

5.3.7. Listas de comprobación

5.3.8. Listas de pegas

5.3.9. Lista de atributos

5.4. Resolver problemas en grupo

5.4.1. Técnicas para solucionar problemas

en grupo

5.5. Crear soluciones

5.5.1. Tipos de modelos de representación

5.5.2. Preguntas a realizarse

5.5.3. Criterios de eficacia

5.6. Evaluar soluciones

5.6.1. Etapas del proceso de evaluación de soluciones