Curso de Programa de Especialización: Eficiencia Comercial y Ventas

GESTIÓN DEL TIEMPO

Lección 1: Consideraciones previas  Definición y características del tiempo  Velocidad de respuesta  Factores personales que afectan al tiempo  La influencia de variables externas  En su sitio  La curva del rendimiento  Concepto y causas de estrés  Verdadero o falso  Valoración económica del tiempo      
Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo   Los problemas más comunes en la gestión del tiempo  Los desperdiciadores de tiempo  En su sitio  La dispersión en el trabajo  Las intrusiones e interrupciones  Pistas  El momento adecuado para las comunicaciones  Gestión eficaz de la información  Relaciona conceptos      
Lección 3: Programacion eficaz del tiempo   Programación y priorización de tareas: criterios de referencia  Priorización de tareas conforme a su naturaleza  Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia  Pistas  La agenda como herramienta de organización I  La agenda como herramienta de organización II  Cómo utilizar la agenda de trabajo  Velocidad de respuesta  La organización de los elementos de trabajo  Sopa de letras  Control de tiempo  Cómo afrontar los imprevistos      
Lección 4: Mejora en la administración del tiempo   Cómo administrar las tareas compartidas  Planificación de reuniones eficaces  Verdadero y falso  Cómo optimizar el tiempo de las reuniones  La delegación de tareas  En su sitio  Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo  Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz  Pistas  Planificar el descanso y el tiempo de ocio  Crucigrama      
Lección 5: Los planes de acción  La necesidad de planificar el tiempo  La planificación orientada a la consecución de objetivos  El plan de acción  Verdadero o falso  Plan de acción diario  Plan de acción semanal  Plan de acción mensual y planificación anual  Relaciona conceptos  Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert  Velocidad de respuesta  Cuestionario    
Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación  Introducción a las nuevas tecnologías  Las agendas electrónicas  Organización de trabajo: Microsoft Outlook  Cómo se organiza Microsoft Outlook  Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal  Microsoft Outlook como organizador del trabajo  Relaciona conceptos  Velocidad de respuesta  Organización del trabajo: Microsoft Project  Pistas  Software de planificación: Lotus Notes  Lotus Notes: base de datos  Lotus Notes: gestor de correo  Lotus Notes: agenda  En su sitio  Los PDA  Características de los PDA  Sopa de letras  

PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración.

MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS  
MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR   
MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE   
MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA   

 CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lección 1: Introducción  La paradoja de la atención al cliente  La nueva filosofía de la atención al cliente  La excelencia  Cuestionario    
Lección 2: La comunicación  El modelo de comunicación  Sopa de letras  La funciones del mensaje  Relaciona conceptos  Los obstáculos en la comunicación  Velocidad de respuesta  Cuestionario    
Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva   El valor añadido  ¿Cuál es la ventaja competitiva?  Bases de un buen sistema de atención al cliente  Cuestionario   
Lección 4: La atención oral   Actitudes en la comunicación oral  Verdadero o falso  La escucha activa  Pistas  Técnicas de la comunicación oral  Crucigrama  La atención telefónica  La recepción de llamadas  La emisión de llamadas  Verdadero o falso  Cuestionario    
Lección 5: La atención escrita   Aspectos principales de la comunicación escrita  Normas para la elaboración de mensajes escritos  Verdadero o falso  Tipos de comunicación escrita: la carta  Sopa de letras  Tipos de comunicación escrita: el informe  Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I  Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II  Relaciona conceptos  Cuestionario    
Lección 6: La atención cara al público   Las actitudes para atender al público  El lenguaje no verbal: concepto  Verdadero o falso  El lenguaje no verbal: la kinesia I  El lenguaje no verbal: la kinesia II  En su sitio  El lenguaje no verbal: la paralingüistica  El lenguaje no verbal: la proxémica  Verdadero o falso  Cuestionario    
Lección 7: El cliente   Tipos de clientes  Crucigrama  ¿Qué desean los clientes?  Verdadero o falso  Los clientes conflictivos  Actitudes y errores ante los clientes conflictivos  Cuestionario    
Lección 8: Las objeciones   Introducción  Ordena la frase  Tipos de objeciones y su origen  Verdadero o falso  La actitud frente a las objeciones  El tratamiento de las objeciones  Sopa de letras  Cuestionario    
Lección 9: La consecución de la excelencia   Introducción  La opinión del cliente  La satisfacción del cliente como objetivo del personal  Verdadero o falso  El fomento de la empatía  Los protocolos  Gestionar las experiencias  Las recuperaciones  Cuestionario  

TÉCNICAS DE VENTAS
Lección 1: Márketing y Merchandising
Lección 2: El vendedor: Formación y personalidad
Lección 3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)
Lección 4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte) 
El cierre de la venta
Velocidad de respuesta
El seguimiento de la venta: el registro del cliente
Como realizar el seguimiento de los clientes
Relaciona conceptos
Elementos de la fidelización del cliente
Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento
Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación
 Atención a las quejas y reclamaciones