Técnicas de Venta, Negociación y Cierre de Venta

La Comunicación para la Venta
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1.- Comunicación y comunicación eficaz
El proceso de comunicación: sus componentes La comunicación eficaz
2.- La comunicación telefónica eficaz
El uso del lenguaje en la comunicación telefónica La actitud y el comportamiento del teleoperador
3.- Estructura de la conversación telefónica
La recepción de llamadas Emisión de llamadas
Captación y Fidelización de Clientes
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1. Captación de clientes
Fuerza de ventas y rutas comerciales Técnicas de captación de clientes
El posicionamiento del producto
2. Fidelización de clientes
Estrategias de fidelización de clientes
Beneficios de la fidelización de clientes
El cierre de la venta: negociación, manejo de objeciones y servicio postventa .
1. Introducción: el cierre de la venta
Técnicas de cierre de ventas
La eficiencia del vendedor en el cierre de la venta
2. El proceso de negociación 3. El manejo de objeciones 4. El servicio postventa
La necesidad de la atención postventa
La atención al cliente
La estrategia competitiva de la gestión postventa