Curso Dependiente de Comercio

COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. Técnicas de comunicación

1.1. Introducción

1.2. Elementos de la comunicación

1.3. El proceso de comunicación

1.4. Dificultades en la comunicación

1.5. Las funciones del mensaje

1.6. El contenido del mensaje

1.7. Niveles de comunicación

1.8. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación

1.9. La comunicación comercial y publicitaria

1.10. Tipos de entrevistas y reuniones

1.11. La comunicación técnica

2. Comportamientos de compra y venta

2.1. Introducción

2.2. El vendedor

2.3. El comprador

TÉCNICAS DE VENTA

1. Metodología de conocimiento de los productos

1.1. Introducción

1.2. Relación entre necesidades y productos

1.3. Características técnicas, comerciales y psicológicas

1.4. Ciclo de vida de un producto

2. La venta de contacto directo

2.1. Introducción

2.2. La planificación de la venta

2.3. La prospección

2.4. La calificación

2.5. El diálogo de la venta

2.6. La presentación del producto

2.7. La argumentación

2.8. La demostración

2.9. El cierre de la venta y sus técnicas

3. Técnicas de venta

3.1. Introducción

3.2. Sistemas de venta

3.3. La venta

3.4. Gestión del sector

3.5. El producto

3.6. El precio

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS

1. Los inventarios

1.1. Introducción

1.2. Definición de inventario

1.3. Finalidad de los inventarios

1.4. Principios de los inventarios

1.5. Elementos básicos de los sistemas de inventarios

1.6. Métodos de gestión de inventarios

1.7. Elaboración de un inventario

1.8. El inventario físico y el inventario contable

2. Métodos de gestión de stocks

2.1. Introducción

2.2. Concepto de equilibrio de costes

2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente

2.4. Cálculo de la periodicidad más rentable

2.5. Stock de seguridad

3. Modelos de gestión de stocks

3.1. Introducción

3.2. Modelo de cantidad fija de pedido

3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción

INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

1. Distribución funcional

1.1. Introducción

1.2. El punto de venta

1.3. La disposición de un establecimiento

2. Distribución estética y ambientación

2.1. Introducción

2.2. La marca y el logotipo

2.3. Factores de ambiente

2.4. Presentación de los productos

2.5. Cartelística

3. El escaparate

3.1. Introducción

3.2. El escaparate: definición y función

3.3. Objetivos de los escaparates

3.4. Clasificación de los escaparates

4. El surtido

4.1. El surtido: definición y composición

4.2. Las características de un surtido

4.3. Los productos para el surtido

SEGURIDAD E HIGIENE

1. Seguridad

1.1. Introducción

1.2. Los riesgos

1.3. Medidas de prevención y protección

1.4. La señalización

1.5. Siniestros

1.6. Sistemas de detección y alarma

1.7. Evacuaciones

1.8. Sistemas de extinción de incendios

2. Primeros auxilios

2.1. Introducción

2.2. Definición de primeros auxilios

2.3. Cómo actuar ante una emergencia

2.4. Alergias

2.5. Dificultad respiratoria o asfixia

2.6. Contusiones

2.7. Lesiones oculares

2.8. Hemorragias

2.9. Quemaduras

2.10. Reanimación cardiopulmonar

3. Higiene y calidad de ambiente

3.1. Introducción

3.2. Higiene

3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias

3.4. Higiene personal

3.5. Higiene en los transportes y en la circulación

3.6. Fenómenos de degradación

3.7. Medidas de prevención

3.8. Confort y ambientes de trabajo

3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos

3.10. Normativa de Seguridad e Higiene

La evaluación consta de las siguientes fases:

Autoevaluación: se lleva a cabo al iniciar y finalizar la evaluación en sí misma, siendo su objetivo comprobar los conocimientos del alumno. No es puntuable.

Evaluación tipo test: los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo del curso van quedando reflejados en las respuestas (A-B-C o V -F). Esta evaluación es puntuable.

Evaluación con preguntas a desarrollar: los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo del curso van quedando reflejados en las respuestas (que serán desarrolladas por el alumno). Esta evaluación es puntuable.

Una vez corregida la evaluación del alumno, el Equipo Tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma.