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CURSO EXPERTO EN ADMINISTRATIVO EN TELEASISTENCIA

Curso Experto en Administrativo en Teleasistencia

Curso Experto en Administrativo en Teleasistencia GRUPO ATRIUM
  • Lugar/Modalidad:

    Presencial en Madrid | Barcelona

    También en Modalidad: Online

  • Fechas:

    Modalidad Abierta


Descripción

Te gustaría tener un perfil experto como Administrativo en Teleasistencia, fórmate con nosotros y desarrolla habilidades clave en:

- Atención médica

- Asistencia de urgencia

- Control de toma de medicamentos

- Actividades administrativas

- Agenda personal y médica

- Acompañamiento

Desarrolla tus habilidades en administración, atención al cliente y teleasistencia. Aprende a organizar archivos, redactar comunicaciones efectivas y controlar facturas para una gestión financiera óptima. Domina la atención telefónica, habilidades psicosociales y trabajo en equipo para garantizar un servicio de calidad, personalizado y confidencial.

Además, te brindamos la posibilidad de realizar prácticas en empresas y acceso a bolsa de empleo, ya que somos agencia de colocación acreditada por el SEPE.

Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en Empresas y Centros de Salud…

Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

🏅Acreditaciones Grupo Atrium


Bolsa de Empleo y Salidas profesionales

Somos Agencia de Colocación.

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral, por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.

- Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección

- Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección

- Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo

- Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo

Cursos Incluidos a coste 0

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral de Administrativo en Teleasistencia, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

- Taller de técnicas de estudio

- Curso de Office profesional

- Curso de búsqueda de empleo activa

¡Tu futuro profesional comienza aquí! Podrás trabajar en:

- Operador de servicios de teleasistencia

- Teleoperadores de emergencias

- Auxiliar administrativo.

- Ayudante de oficina.

Oportunidades laborales en:

- Empresas de diversos sectores con necesidades administrativas.

- Especializadas en Teleasistencia, enfocadas en apoyo remoto para distintas necesidades.

- Salud y Atención Social, como hospitales, clínicas y atención domiciliaria.

- Servicios de Asistencia Domiciliaria, ofreciendo cuidados en el hogar.

- Organizaciones sin Fines de Lucro, brindando apoyo a grupos específicos.

- Compañías de Seguros que incorporan servicios de teleasistencia.

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Temario Curso Experto en Administrativo en Teleasistencia 2024

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.

- Introducción.

- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.

- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.

- La escucha activa.

- Consecuencias de una comunicación no efectiva.

Técnicas de atención básica a clientes.

- Introducción.

- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.

- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.

- La atención telefónica.

- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.

- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.

- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

La calidad de servicio en la atención al cliente.

- Introducción.

- Concepto y origen de la calidad.

- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.

- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.

- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

- Introducción

- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales

- La comunicación no verbal

- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

- La comunicación telefónica

- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

- Introducción

- La escritura como medio de comunicación

- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto

- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

- Introducción

- El correo electrónico. Elementos que lo componen

- Funcionamiento

- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

- La agenda electrónica

- El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.

- Introducción.

- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.

- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.

- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.

- Otros documentos administrativos y empresariales.

- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

Gestión básica de tesorería.

- Introducción.

- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.

- Características. Formas de gestión.

- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.

- Documentos de cobro y pago al contado.

- Documentos de cobro y pago a crédito.

- El libro auxiliar de caja. Elementos.

- El libro auxiliar de bancos. Elementos.

- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.

- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

Gestión y control básico de existencias.

- Introducción.

- Material y equipos de oficina. Descripción.

- El aprovisionamiento de existencias.

- Gestión básica de existencias.

- Control básico de las existencias.

MÓDULO TELEASISTENCIA

Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (“Ley de dependencia”)

- Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.

Introducción al servicio de teleasistencia:

- El funcionamiento de TAD

- Derechos y deberes de los usuario de TAD

Las personas usuarias de TAD:

- Las personas en situación de dependencia

- El servicio de TAD: requisitos y trámites.

- La confidencialidad de los datos.

Elementos básicos de TAD:

- Equipamientos y dispositivos.

- Organización del servicio de TAD.

- Gestión de expedientes.

La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales:

- El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD

- La atención telefónica directa

- La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés

Protocolos de actuación en llamadas entrantes:

- Procedimientos de actuación

- Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)

- Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.

Protocolos de actuación en llamadas salientes:

- La nueva competencia profesional en la teleasistencia

- Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes

- Registro de incidencias.

- Indicadores de calidad en la TAD.

Además, en este curso se realizarán simulaciones prácticas de llamadas entrantes y salientes en la formación práctica y uso de MECANET (software para PC le permite adquirir mayor velocidad para escribir textos sin mirar el teclado del ordenador)

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- Contabilidad general de la clínica
- Elaboración de presupuestos y facturas
- Procesar textos médicos y cartas, archivar y recuperar los registros de los pacientes
- Programar citas, gestionar listas clínicas
- Realizar trabajo de recepción y de atención de consultas telefónicas

Este curso estudiarás el sistema sanitario y su documentación, dominaras la documentación sanitaria común, controlaras la clasificación básica de medicamentos, Aprenderás a planificar y organizar eficientemente el trabajo, así como contabilidad general empresarial, conocerás herramientas de comunicación interna y externa y aplicarás pautas generales de atención al cliente...


GRUPO ATRIUM

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Con nuestro Máster online en Gestión Sanitaria y Hospitalaria obtendrás los conocimientos, competencias y actitudes necesarias en el campo de la dirección, gestión, asesoramiento y evaluación de unidades clínicas o de instituciones sanitarias tanto públicas como privadas...

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¿Si algo es técnicamente posible significa que debemos hacerlo? ¿Cuáles deben ser los límites de la ciencia? Se trata de grandes preguntas que no tienen una respuesta sencilla y que deben ser abordadas desde la rama de la ética que se encarga de la relación del ser humano con respecto a la vida y en especial en relación a los avances y campos de actuación de las ciencias de la salud y biología: la bioética...


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La sociedad actual requiere de respuestas innovadoras y adaptadas a las necesidades y expectativas de unas poblaciones en plena transición global. Ante esto, la situación laboral precisa de profesionales muy bien formados en métodos de análisis de datos en salud y con una comprensión global de los sistemas sanitarios.

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