Curso Experto en Administrativo en Teleasistencia

GRUPO ATRIUM

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Lugar / ModalidadOnline

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Acreditado por

Descripción del programa

Te gustaría tener un perfil experto como Administrativo en Teleasistencia, fórmate con nosotros y desarrolla habilidades clave en:

- Atención médica

- Asistencia de urgencia

- Control de toma de medicamentos

- Actividades administrativas

- Agenda personal y médica

- Acompañamiento

Desarrolla tus habilidades en administración, atención al cliente y teleasistencia. Aprende a organizar archivos, redactar comunicaciones efectivas y controlar facturas para una gestión financiera óptima. Domina la atención telefónica, habilidades psicosociales y trabajo en equipo para garantizar un servicio de calidad, personalizado y confidencial.

Además, te brindamos la posibilidad de realizar prácticas en empresas y acceso a bolsa de empleo, ya que somos agencia de colocación acreditada por el SEPE.

Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en Empresas y Centros de Salud…

Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

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Salidas profesionales

Somos Agencia de Colocación.

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral, por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.

- Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección
- Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección
- Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo
- Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo

Cursos Incluidos a coste 0

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral de Administrativo en Teleasistencia, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

- Taller de técnicas de estudio
- Curso de Office profesional
- Curso de búsqueda de empleo activa

¡Tu futuro profesional comienza aquí! Podrás trabajar en:

- Operador de servicios de teleasistencia
- Teleoperadores de emergencias
- Auxiliar administrativo.
- Ayudante de oficina.

Oportunidades laborales en:

- Empresas de diversos sectores con necesidades administrativas.
- Especializadas en Teleasistencia, enfocadas en apoyo remoto para distintas necesidades.
- Salud y Atención Social, como hospitales, clínicas y atención domiciliaria.
- Servicios de Asistencia Domiciliaria, ofreciendo cuidados en el hogar.
- Organizaciones sin Fines de Lucro, brindando apoyo a grupos específicos.
- Compañías de Seguros que incorporan servicios de teleasistencia.

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Temario del curso

Programa formativo

01Técnicas de comunicación con clientes.+

- Introducción.
- Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
- La escucha activa.
- Consecuencias de una comunicación no efectiva.

02Técnicas de atención básica a clientes.+

- Introducción.
- Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

03La calidad de servicio en la atención al cliente.+

- Introducción.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
- La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

04La comunicación oral+

- Introducción
- El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
- La comunicación no verbal
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
- La comunicación telefónica
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

05La comunicación escrita+

- Introducción
- La escritura como medio de comunicación
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
- Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

06Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial+

- Introducción
- El correo electrónico. Elementos que lo componen
- Funcionamiento
- Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
- La agenda electrónica
- El procesador de textos

07Gestión auxiliar de documentación administrativa.+

- Introducción.
- Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
- Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
- Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
- Otros documentos administrativos y empresariales.
- Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

08Gestión básica de tesorería.+

- Introducción.
- Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
- Características. Formas de gestión.
- Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
- Documentos de cobro y pago al contado.
- Documentos de cobro y pago a crédito.
- El libro auxiliar de caja. Elementos.
- El libro auxiliar de bancos. Elementos.
- Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
- Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

09Gestión y control básico de existencias.+

- Introducción.
- Material y equipos de oficina. Descripción.
- El aprovisionamiento de existencias.
- Gestión básica de existencias.
- Control básico de las existencias.

10Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (“Ley de dependencia”)+

- Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.

11Introducción al servicio de teleasistencia:+

- El funcionamiento de TAD
- Derechos y deberes de los usuario de TAD

12Las personas usuarias de TAD:+

- Las personas en situación de dependencia
- El servicio de TAD: requisitos y trámites.
- La confidencialidad de los datos.

13Elementos básicos de TAD:+

- Equipamientos y dispositivos.
- Organización del servicio de TAD.
- Gestión de expedientes.

14La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales:+

- El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
- La atención telefónica directa
- La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés

15Protocolos de actuación en llamadas entrantes:+

- Procedimientos de actuación
- Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)
- Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.

16Protocolos de actuación en llamadas salientes:+

- La nueva competencia profesional en la teleasistencia
- Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
- Registro de incidencias.
- Indicadores de calidad en la TAD.

Además, en este curso se realizarán

17simulaciones prácticas de llamadas entrantes y salientes en la formación práctica y uso de MECANET+

(software para PC le permite adquirir mayor velocidad para escribir textos sin mirar el teclado del ordenador)