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Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones
A Distancia, Online
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Duración

Duración del Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones: 120 horas

Titulaciones

Para recibir el certificado del curso, primero debe obtener la calificación final de APROBADO.
A continuación, se comienzan con los trámites de certificación de realización del curso.

Certificado Acreditativo Carpe Diem

Requisitos

Requisitos

El curso va dirigido a todas las categorías profesionales.

Descripción

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

Modalidad Online:

Tras matricularse podrá acceder a nuestra Aula Virtual, donde encontrará, temario, evaluación, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias.

Tras formalizar la matrícula se facilitarán las claves de acceso al alumno al Aula Virtual.

Recursos pedagógicos

Temario online

Evaluación online

Tutorías online, presenciales y/o telefónicas.

Biblioteca

Foros

  • Dirigido a las siguientes categorías profesionales:

    Cuerpos de Seguridad

    Turismo

    Biblioteconomía

    Empresa

    Administración

  • Temario

    Gestión de Quejas y Reclamaciones

    Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

    · La calidad en la atención al cliente

    Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.

    · La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones

    En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

    · Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

    Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

    BIBLIOGRAFÍA

    La evaluación consta de las siguientes fases:

    Preguntas tipo test.

    Casos prácticos aplicados y realizados online.

    Una vez corregida la evaluación del alumno, el Equipo Tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma.

    CURSOS DESTACADOS DE CURSO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


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