ONLINE
8 horas
Modalidad abierta
a consultar
Desarrolla habilidades para atender una queja convirtiéndola en una oportunidad de mejora.
El cliente siempre debe ser bien atendido, pero no siempre tiene la razón.
Ni la mejor organización ni los clientes más complacientes podrán evitar que se produzcan situaciones que provoquen reclamaciones. Desarrolla habilidades para atenderlas para conseguir un servicio personalizado y la satisfacción y fidelización del cliente.
Dirigido a:
Profesionales que por su puesto/función deben atender las quejas de los clientes internos y externos en el desempeño de sus funciones.
Objetivos:
- Proporcionar a las personas las herramientas y habilidades de comunicación, que les permitan facilitar una gestión de quejas de calidad.
- Utilizar herramientas comunicativas que faciliten el comportamiento adecuado ante reclamaciones y situaciones difíciles.
- Adquirir habilidades para saber actuar ante situaciones críticas con clientes, gestionando las quejas y aprendiendo de los conflictos.
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