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8 horas
Modalidad abierta
a consultar
Desarrolla habilidades para atender una queja convirtiéndola en una oportunidad de mejora.
El cliente siempre debe ser bien atendido, pero no siempre tiene la razón.
Ni la mejor organización ni los clientes más complacientes podrán evitar que se produzcan situaciones que provoquen reclamaciones. Desarrolla habilidades para atenderlas para conseguir un servicio personalizado y la satisfacción y fidelización del cliente.
Dirigido a:
Profesionales que por su puesto/función deben atender las quejas de los clientes internos y externos en el desempeño de sus funciones.
Objetivos:
- Proporcionar a las personas las herramientas y habilidades de comunicación, que les permitan facilitar una gestión de quejas de calidad.
- Utilizar herramientas comunicativas que faciliten el comportamiento adecuado ante reclamaciones y situaciones difíciles.
- Adquirir habilidades para saber actuar ante situaciones críticas con clientes, gestionando las quejas y aprendiendo de los conflictos.
En entornos tan cambiantes y competidos como el actual, la actividad de innovar ha pasado de ser una opción estratégica de las empresas a convertirse en una necesidad para su subsistencia. Con el Curso de Gestión y Desarrollo de Productos que te ofrecemos en SEAS, conocerás como funciona un departamento de I+D+i y estarás preparado para poder optar a un trabajo en uno de ellos...
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La de vendedor es una de las profesiones más difundidas y demandadas. Todos, de una manera o de otra, vendemos algo y somos capaces de hacer que otra persona adquiera bienes o servicios que le ofrecemos, ya sea ocasional o permanentemente.
El vendedor tiene uno de los mejores trabajos del mundo. Vender es ayudar a los demás, es solucionar problemas que tienen las personas, es, en muchas ocasiones, hacer felices a los demás...
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