Máster de Dirección y Gestión de Ventas

ÁREA 1.- ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL
TEMA 1.- Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial
TEMA 2.- Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial

MÓDULO 2 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES
1.- Determinación de la fuerza de ventas
2.- Reclutamiento y retribución de vendedores
3.- Liderazgo del equipo de ventas
4.- Organización y control del equipo comercial
5.- Formación y habilidades del equipo de ventas
6.- La resolución de conflictos en el equipo comercial

MÓDULO 3.- OPERACIONES DE VENTA

TEMA 1.- Organización de procesos de venta
1.- Organización del entorno comercial
2.- Gestión de la venta profesional
3.- Documentación propia de la venta de productos y servicios
4.- Cálculo y aplicaciones propias de la venta

TEMA 2.- Técnicas de venta
1.- Procesos de venta
2.- Aplicación de técnicas de venta
3.- Seguimiento y fidelización de clientes
4.- Conflictos y reclamaciones en la venta

TEMA 3.- Venta online
1.- Internet como canal de venta
2.- Diseño comercial de páginas web

MÓDULO 4.- OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

TEMA 1.- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
1.- Gestión de stocks e inventarios
2.- Almacenaje y distribución interna de productos

TEMA 2.- Animación y presentación del producto en el punto de venta
1.- Organización en el punto de venta
2.- Animación básica en el punto de venta
3.- Presentación y empaquetado de productos para la venta
4.- Elaboración de informes comerciales sobre la venta

TEMA 3.- Operaciones de caja en la venta
1.- Caja y terminal de punto de ventas
2.- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

MÓDULO 5.- PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES

&8203&8203&82031.- Promoción en el punto de venta
2.- Merchandising y animación del punto de venta
3.- Control de las acciones promocionales
4.- Acciones promocionales online

MÓDULO 6.- INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA

1.- Atención al cliente-consumidor en inglés
2.- Aplicación de técnicas de ventas en inglés
3.- Comunicación comercial escrita en inglés


ÁREA 2.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

MÓDULO 1.- TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónicaMÓDULO 2.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

TEMA 1.- Atención al cliente en el proceso comercial
1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
4.- Tramitación en los servicios postventa

TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
3.- Gestión de stocks e inventarios

TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

MÓDULO 3.- GRABACIÓN DE DATOS
1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

MÓDULO 4.- GESTIÓN DE ARCHIVOS
1.- Gestión de archivos públicos y privados
2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos

MÓDULO 5.- LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

MÓDULO 6.- OFIMÁTICA
TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

ÁREA 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
TEMA 1.- Gestión al cliente/consumidor/usuario
TEMA 2.- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

MÓDULO 2.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO 

MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO