Máster de Dirección y Gestión de Ventas

ÁREA 1.- ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL

TEMA 1.- Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial

TEMA 2.- Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial

MÓDULO 2 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES

1.- Determinación de la fuerza de ventas

2.- Reclutamiento y retribución de vendedores

3.- Liderazgo del equipo de ventas

4.- Organización y control del equipo comercial

5.- Formación y habilidades del equipo de ventas

6.- La resolución de conflictos en el equipo comercial

MÓDULO 3.- OPERACIONES DE VENTA

TEMA 1.- Organización de procesos de venta

1.- Organización del entorno comercial

2.- Gestión de la venta profesional

3.- Documentación propia de la venta de productos y servicios

4.- Cálculo y aplicaciones propias de la venta

TEMA 2.- Técnicas de venta

1.- Procesos de venta

2.- Aplicación de técnicas de venta

3.- Seguimiento y fidelización de clientes

4.- Conflictos y reclamaciones en la venta

TEMA 3.- Venta online

1.- Internet como canal de venta

2.- Diseño comercial de páginas web

MÓDULO 4.- OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

TEMA 1.- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

1.- Gestión de stocks e inventarios

2.- Almacenaje y distribución interna de productos

TEMA 2.- Animación y presentación del producto en el punto de venta

1.- Organización en el punto de venta

2.- Animación básica en el punto de venta

3.- Presentación y empaquetado de productos para la venta

4.- Elaboración de informes comerciales sobre la venta

TEMA 3.- Operaciones de caja en la venta

1.- Caja y terminal de punto de ventas

2.- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

MÓDULO 5.- PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES

&8203&8203&82031.- Promoción en el punto de venta

2.- Merchandising y animación del punto de venta

3.- Control de las acciones promocionales

4.- Acciones promocionales online

MÓDULO 6.- INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA

1.- Atención al cliente-consumidor en inglés

2.- Aplicación de técnicas de ventas en inglés

3.- Comunicación comercial escrita en inglés

ÁREA 2.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

MÓDULO 1.- TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

MÓDULO 2.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

TEMA 1.- Atención al cliente en el proceso comercial

1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa

2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

4.- Tramitación en los servicios postventa

TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial

1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional

2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

3.- Gestión de stocks e inventarios

TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores

2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

MÓDULO 3.- GRABACIÓN DE DATOS

1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos

2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo

3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos

4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

MÓDULO 4.- GESTIÓN DE ARCHIVOS

1.- Gestión de archivos públicos y privados

2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos

MÓDULO 5.- LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones

3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

MÓDULO 6.- OFIMÁTICA

TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

ÁREA 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

TEMA 1.- Gestión al cliente/consumidor/usuario

TEMA 2.- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

MÓDULO 2.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO 

MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO