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Curso de Certificación ITIL Foundation

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Curso de Certificación ITIL Foundation
Online, Videoconferencia
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Duración

Duración del Curso de Certificación ITIL Foundation: 32 horas

Metodología

Online - Videoconferencias - Tutor Personal - Campus Virtual

Titulaciones

Diploma de haber recibido la certificación, emitido por EIGP como Registered Educational Provider (REP) del Project Management Institute (PMI)

Diploma otorgando 32 PDU¿s/Horas de contacto

Descripción

El Curso de Certificación ITIL® Foundation que imparte EIGP ¿ Escuela Internacional de Gestión de Proyectos, tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios, específicamente acerca de:

La gestión del servicio como práctica

Ciclo de vida del servicio y sus cinco fases

Conceptos y definiciones genéricas

Tecnología y arquitectura

Principios clave y modelos

Procesos

Funciones

Roles

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ITIL®?

Es el certificado más importante para los profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios. Las organizaciones que trabajan de acuerdo con ITIL® utilizan el programa completo del examen de ITIL® para la formación de personal según sus funciones. Sus habilidades de ITIL® les permiten llevar a cabo sus funciones y colaborar de manera más eficiente obteniendo un mejor rendimiento en su equipo y elevando la calidad en la Gestión de Servicios de TI de su organización.

El sistema de certificación de ITIL® ofrece un enfoque modular para el marco ITIL®, y se compone de una serie de títulos centrados en diferentes aspectos de las mejores prácticas de ITIL® a diversos grados de profundidad y detalle.

La estructura estratificada de la titulación ofrece a los candidatos la flexibilidad en relación con las diferentes disciplinas y áreas de ITIL® y la capacidad de enfocar sus estudios en las áreas clave de interés.

Hay 5 niveles de Certificación:

Foundation Level

Practitioner Level

Intermediate Level

Expert Level

Master Level

EL EXAMEN

Tras realizar el Curso de Certificación ITIL® Foundation, el alumno estará listo para presentarse al examen para conseguir la citada certificación. En este sentido, EIGP asesora al alumno en su proceso de solicitud de examen, el cual se realiza en un centro autorizado (dónde pagará las tasas de examen correspondientes).

El examen cuenta con el siguiente formato:

Examen tipo test con múltiples opciones

40 preguntas

26 requeridas para aprobar el examen (65%)

Duración: 60 minutos

No se permite la consulta a ningún material

Temario

1. INTRODUCCIÓN

Negocio y tecnología.

Buenas prácticas.

Historia de ITIL. Antecedentes y actualizaciones.

ITIL ¿ Introducción y ciclo de vida.

Ubicación dentro del marco de certificaciones relacionadas con TI.

Otros estándares complementarios

Certificación ITIL

2. GESTIÓN DE SERVICIOS TI

Introducción

4 P¿s

Gobierno de TI, Servicio y Gestión del servicio

Procesos: Diagrama, definición, características

Funciones y roles

Implicados

Ciclo de vida del servicio

Modelo RACI

3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Definición

Objetivos

Conceptos: Valor, utilidad, garantía

Estrategia ¿ ciclo de vida

Activos: Tipología, recursos, habilidades

Actividades

Caso de negocio

Procesos Gestión de la Estrategia, Gestión Financiera, Gestión de Demanda, Gestión del Portfolio de Servicios, Gestión de Relaciones con el Negocio

4. DISEÑO DEL SERVICIO

Definición

Objetivos

Conceptos. Tecnología y arquitectura. Portfolio. 4P¿s

Modelos de entrega

Procesos:

Gestión del nivel de servicio

Gestión del catálogo

Gestión de la capacidad

Gestión de la disponibilidad

Gestión de la continuidad

Gestión de la seguridad

Gestión del proveedor o suministrador

5. TRANSICIÓN DEL SERVICIO

Definición

Objetivos y metas

Conceptos generales

Actividades

Procesos:

Planificación y apoyo

Gestión de cambios

Gestión de activos y configuración del servicio

Gestión de versiones y despliegues

Gestión del conocimiento

Evaluación de cambios

Validación y pruebas de servicio

Modelos de servicio

Gestión del conocimiento

6. OPERACIÓN DEL SERVICIO

Definición

Conceptos generales. Terminología

Objetivos

Procesos

Gestión de eventos

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

Gestión de peticiones

Gestión del acceso

Funciones:

Centro de servicios a usuarios

Gestión técnica

Gestión de operación de TI

Gestión de aplicaciones

7. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Definición

Terminología

Objetivos

Valor y beneficios

Ciclo de Deming

Enfoque de mejora y proceso de mejora en 7 pasos

Métricas y mediciones

Herramientas y sistemas de mediciones, reporting. Marcos y metodologías de apoyo a ITIL.

Gestión de riesgos

8. ROLES

Gestor de CSI

Propietario del servicio

Dueño del proceso

Gestor del proceso

Operador o profesional del proceso

EJERCICIO PRÁCTICO DEL EXAMEN RAZONANDO LAS DISTINTAS OPCIONES

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