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Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

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Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa
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PROMOCIÓN ESPECIAL: FACILIDADES DE PAGO

Duración

Duración del Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa: 200 horas
Descripción

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará:

Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial

Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura

Preparación de documentos oficiales

Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc...

Gestión completa de archivos

Atención al cliente

Todo esto se hará mediante la comprensión de los textos didácticos del curso con ejemplos de las diferentes problemáticas estudiadas y la manera más adecuada de afrontarlas, realización de test de autoevaluación y resolución de múltiples supuestos prácticos en los que se plantearán situaciones reales y la mejor forma de afrontarlas.

Temario

CAPÍTULO I La comunicación

1.1. Introducción

1.2. La comunicación en el ámbito empresarial

1.3. La comunicación escrita

1.4. La confidencialidad de la información

1.5. La calidad de la información

1.6. Resumen

1.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial

2.1. Introducción

2.2. Tipos de cartas

2.3. Envíos masivos o mailings

2.4. Resumen

2.5. Actividades propuestas

CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura

3.1. Introducción

3.2. Tipos de informe

3.3. Desarrollo del informe

3.4. Búsqueda de la información

3.5. Documentos de gran envergadura

3.6. Resumen

3.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IV Las ofertas

4.1. Introducción

4.2. Concepto

4.3. Formato

4.4. Tipos de oferta

4.5. Resumen

4.6. Actividades propuestas

CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa

5.1. Introducción

5.2. Conceptos

5.3. Clases

5.4. Documentos preimpresos

5.5. Comunicación y soporte electrónico

5.6. Resumen

5.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VI Documentos oficiales

6.1. Introducción

6.2. Documentación oficial

6.3. Firma electrónica

6.4. Ejemplos

6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles

6.6. Tipos de documentos

6.7. Ejemplos

6.8. Resumen

6.9. Actividades propuestas

CAPÍTULO VII Los medios electrónicos

7.1. Introducción

7.2. Fax

7.3. Redes

7.4. Documentos electrónicos

7.5. Seguridad

7.6. Resumen

7.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VIII Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones

8.1. Introducción

8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales

8.3. Presentaciones

8.4. Ponencias

8.5. Ejemplos

8.6. Resumen

8.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IX Almacenamiento y recuperación de la documentación

9.1. Introducción

9.2. Tratamiento de la documentación

9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo

9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información

9.5. Ejemplos

9.6. Resumen

9.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO X Atención al cliente

10.1. Introducción

10.2. El cliente externo/el cliente interno

10.3. Actitudes en la comunicación

10.4. Atención a los visitantes

10.5. Atención telefónica

10.6. Los teléfonos móviles

10.7. Nuevas tecnologías

10.8. Ejemplos

10.9. Resumen

10.10. Actividades propuestas

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