Online
6 meses ( 375 horas). 15 ECTS
Modalidad Abierta
Conoce las oportunidades, conceptos y herramientas de esta emergente disciplina.
Tal como indican muchos estudios y documentos de instituciones públicas y empresas privadas (como por ejemplo IBM), hace tiempo que los países occidentales estamos inmersos en un entorno económico y social verdaderamente intensivo en servicios. Además, la globalización está extendiendo la influencia de los servicios hacia las economías emergentes, lo que está creando la necesidad de mayor eficacia en todo lo referente al diseño, la ingeniería y la gestión de servicios de muchos tipos, que cruzan fronteras y continentes. Para que todo ello pueda ser realizado de forma racional y razonable, se debe intentar conseguir una mayor y mejor integración a muchos niveles, incluyendo los que se refieren a estrategia, valoración económica, personal, procesos y tecnologías. El presente curso de especialización ha sido diseñado para proveer a los estudiantes de una visión y una comprensión amplias de los problemas, oportunidades, conceptos y herramientas que se empiezan a manejar en la emergente disciplina profesional y académica denominada Service Science Management, Engineering and Design (SSMED), Service Science o Ciencia de los Servicios. Aunque se presentan los componentes principales de dicha disciplina, el programa se focaliza específicamente y de forma más detallada en el diseño estratégico y la ingeniería de servicios intensivos en información, dejando los temas de gestión de servicios en un nivel de introducción y de contextualización.
Aplicación profesional
Dada la gran amplitud del área, este programa introduce a los estudiantes en la emergente área académica y profesional conocida como SSMED, centrándose específicamente en el diseño estratégico y la ingeniería de servicios intensivos en información, una vez contextualizados los temas y problemas actuales en la gestión de servicios. A pesar de ser un curso de introducción, el programa pide que los estudiantes apliquen los conceptos aprendidos a un caso real o realista a través de una experiencia práctica de laboratorio continuado de trabajo en servicios. En este sentido, los estudiantes no solamente estarán preparados para comprender mejor el contexto, los problemas y las oportunidades en los negocios de servicios públicos y privados actuales, también deberán poder aplicar algunas de las herramientas conceptuales y prácticas relevantes para este dominio. Ello les preparará tanto para el análisis y mejora de las dimensiones de servicios de sus organizaciones, como para incorporarse a alguna de las muchas empresas actuales intensivas en servicios, tras una formación inicial especializada y hasta el momento única.
El programa se dirige a futuros estudiantes que provienen de diferentes especialidades académicas y profesionales, incluyendo a profesionales informáticos y de sistemas de información, y a profesionales de la gestión.
Objetivos
Proveer a los estudiantes de una visión y comprensión amplias de los problemas, oportunidades, conceptos y herramientas que se utilizan o resultan relevantes para la disciplina profesional y académica denominada SSMED (service science management, engineering and design), concentrada específicamente en el diseño estratégico y la ingeniería de servicios intensivos en información y conocimiento.
Una vez superado el proceso global de evaluación, la UOC otorgará un diploma de Especialización de Service Engineering and Strategic Design a los participantes que acrediten una titulación universitaria legalizada en España.
En el caso de no disponer de esta titulación, se expedirá un Certificado en Service Engineering and Strategic Design
Requisitos de admisión
Para acceder al programa, es necesario disponer deuna titulación universitaria legalizada.
En el caso de no tenerla, un comité de admisión valorara los conocimientos y la experiencia de solicitudes a partir de su curriculum.
>Conocimientos Previos
Cualquier titulado de ingeniería o gestión debiera disponer de las competencias y conocimientos mínimos necesarios para participar y sacar provecho de este programa. Aunque los ingenieros informáticos y profesionales de los sistemas de información con experiencia pueden disponer de una cierta ventaja relativa, los contenidos del programa pueden también ser aprovechados por estudiantes más jóvenes, o por profesionales no titulados, pero con experiencia en tareas de ingeniería o gestión. Los participantes sí que deben disponer de un nivel suficiente de inglés, al menos para leer y comprender los documentos del curso, que mayoritariamente están escritos en inglés. Las discusiones virtuales y demás tareas se realizarán en castellano.
Fundamentos y contexto de gestión de los servicios (2 créd., 50 horas)
Fundamentos de servicios
El paradigma de servicios: perspectiva
Servicios intensivos en conocimiento y en uso de las TIC
Arquitecturas integradas y modelos de ciclos de vida de servicios
Ciencia de los servicios y futuro
Contexto de gestión de los servicios
Contexto de dirección estratégica y de marketing de servicios
Contexto de gestión de personal de servicios
Contexto de mejora de servicios
Contexto de otras áreas de gestión de servicios
Diseño estratégico de servicios (4 créd., 100 horas)
Innovación estratégica de servicios
Visión y misión estratégica de servicios
Innovación adaptadora de servicios para el sostenimiento de sus ventajas
Alineación y planificación estratégica de servicios
Otros temas en innovación estratégica de servicios
Valoración económica de servicios
Valoración interna de servicios
Cadenas y constelaciones de valor en servicios
Intangibilidad en el valor de servicios y su tratamiento
Otros temas en valoración económica de servicios
Ingeniería de servicios (6 créd., 150 horas)
Desarrollo de servicios
Ingeniería de sistemas de servicios
Requisitos de servicios y su definición
Modelación de procesos de servicios
Otros temas en desarrollo de servicios
Operación de servicios
Configuración de cadenas de aprovisionamiento de servicios
Provisión y coordinación de servicios
Logística y operaciones de servicios
Otros temas en operación de servicios
Ingeniería de sistemas de información para servicios
Integración de servicios mediante SI empresariales
SI y TIC para la coordinación de servicios
Arquitecturas tecnológicas de servicios (service computing)
Otros temas en ingeniería de SI para servicios
Laboratorio continuado de servicios (3 créd., 75 horas)
Localización y definición del caso para el laboratorio de servicios
Trabajo del caso en relación con los fundamentos de servicios y su contexto de gestión
Trabajo del caso en relación con el diseño estratégico de servicios
Trabajo del caso en relación con la ingeniería de servicios
Integración del trabajo del caso y presentación
M>teriales
Los cursos de posgrado de la UOC pueden tener material en papel y/o en formato digital. Los materiales se entregan a los estudiantes a medida que avanza el curso
Toda la interacción virtual del programa se realizará en castellano. Sin embargo, la mayor parte del material utilizado en el curso (artículos, informes, casos, etc.) está escrito en inglés. Los documentos seleccionados se organizan en un conjunto de readers o documentos vertebradores, escritos en castellano. Por lo que se refiere a las herramientas, se dispondrá al menos de diseño UML, como por ejemplo las de IBM Rational, para la modelación de procesos y servicios. También se facilitará acceso a herramientas y metodologías de planificación estratégica de sistemas y tecnologías de la información, como CBM (component business modelling) de IBM. Asimismo, ofrecemos la posibilidad de utilizar algunas herramientas similares del mundo Open-Source, así como referencias a otras herramientas.
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