ONLINE
14 horas
Fecha de imparticion
A Coruña (Santiago de Compostela) 8 y 9 de Junio
Horario
10:00 a 14:00 y 15:30 a 18:30
Modalidad Abierta
EL CURSO ES PRESENCIAL Y SE IMPARTE EN SANTIAGO DE COMPOSTELA-LA CORUÑA
Los sistemas de gestion de Tecnologias de la informacion (T.I.) exigen un marco de control adecuado, basado en los procesos y enfocado al producto final a obtener de los mismos. Para controlar los servicios de las (T.I.), ya sean internos como los contratados con terceros, es necesario: identificar los procesos en la organizacion, sensibilizar y formar a los participantes en proyectos de implantacion, aplicar realmente el sistema de gestion ISO 20000 con vision por procesos.
• Entender como aplicar los requisitos de la Norma ISO 20000 al sistema de gestion de T.
I.
• Enlazar la Norma ISO 20000 con otros estandares de gestion de T.I.
• Conocer las metricas asociadas
• Planes de divulgacion y sensibilizacion
Dirigido a
Directores, responsables y tecnicos de la calidad o de otras areas implicadas en la gestion de la calidad de la organizacion
1 Conocimiento de la Norma ISO 20000:
• Estructura.
• Procesos de gestion de T.I.
• Requisitos de un Sistema de Gestion.
2 Implantacion de la Norma ISO 20000:
• Planificacion e implantacion de la gestion de servicio.
• Planificacion e implantacion de servicios nuevos o modificados.
3 Procesos a controlar con la Norma ISO 20000:
• Procesos de provision.
• Procesos de relacion.
• Procesos de resolucion.
• Procesos de control.
• Procesos de entrega del servicio.
4 Relacion con otros modelos:
• Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
• Norma ISO/IEC 27001.
• COBIT.
• ITIL.
• CMM
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