El sector turístico se está viendo seriamente afectado por la crisis económica mundial. Según datos del INE, durante los nueve primeros meses del año las pernoctaciones descendieron un 7,6% respecto al mismo período de 2008, a pesar de que también los precios cayeron en una proporción similar. Además, las previsiones de la Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur) indican que 2009 se cerrará con una caída del 5,6% en la aportación del sector turístico al Producto Interior Bruto (PIB), representando los peores resultados de esta década.
La supervivencia de los alojamientos rurales está en juego, un establecimiento con cierto encanto no es suficiente para atraer al cliente, cada vez es más necesario profesionalizar la gestión de los establecimientos hoteleros, sobre todo de las pequeñas empresas familiares ancladas en los métodos de negocio tradicionales, para que puedan beneficiarse de las ventajas que pueden ofrecer las TIC de cara a obtener mejores resultados y mayor rentabilidad.
Esta es la razón por la cual Fundetec ha puesto en marcha esta iniciativa, cofinanciada con fondos del Plan Avanza 2 del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y de la Unión Europea.
Como explica su director general, Alfonso Arbaiza, “uno de los objetivos de ñTUR es demostrar que las nuevas tecnologías son un importante aliado para hacer frente a la crisis. Las empresas han de mentalizarse de que las TIC son una inversión necesaria que reporta importantes beneficios en coyunturas económicas adversas. Y particularmente en el sector turístico, al que Internet le ofrece un inmenso campo de posibilidades”.
Por medio de ñTUR, Fundetec dará a conocer la existencia de herramientas específicas para su negocio que mejorarán su eficiencia y eficacia, impulsará la implantación de estas aplicaciones y promoverá la transmisión de conocimientos tanto vertical como horizontalmente entre los diferentes actores del sector.
Como resultado, se conseguirá renovar la cadena de valor de los establecimientos que se adhieran al proyecto, reducir sus costes, aumentar la eficiencia en la gestión de todos los procesos del negocio e incrementar la ocupación de las plazas hoteleras.
Asimismo, gracias a la implicación de las entidades públicas de promoción del turismo, los turoperadores y las propias empresas, se espera generar un efecto tractor que beneficie a la economía española.
Este plan de transformación del turismo de interior que propone ñTUR se sustenta sobre cuatro pilares básicos, que los establecimientos adheridos podrán disfrutar de forma totalmente gratuita.
En primer lugar, se implantará el programa RuralGest, un Sistema Integral de Gestión (SIG) que facilita al propietario la gestión de reservas, disponibilidad de plazas y ofertas, facturación, control gasto, ficha policial, etc. También permite la comercialización online de productos y servicios turísticos, y de paquetes combinados de alojamiento + actividad turística. Entre sus funcionalidades destacan también la posibilidad de controlar los sistemas de calidad que aseguran la excelencia en el servicio (Sistema de Garantía de Satisfacción); conecta al establecimiento con un número ilimitado de canales (touroperadores, agencias de viajes, etc.) a través de Internet; y proporciona estadísticas sobre ocupación, procedencia, gasto medio, etc., entre otras ventajas.
En segundo lugar, se ofrece un sistema de facturación electrónica y Terminal Punto de Venta (TPV) virtual para automatizar las operaciones con clientes y proveedores.
El tercer pilar es la Comunidad Virtual ñTUR 2.0, que dispone de foros en los que el propietario puede participar, enviar sus dudas y consultas a un canal de expertos, compartir experiencias con otros propietarios, etc. Además, incluye una plataforma de e-learning que proporciona formación, a través de evaluaciones y tutorías, sobre aspectos relacionados con el turismo de interior y las herramientas tecnológicas implantadas.
Finalmente, el proyecto incluye un servicio de diagnosis tecnológica a los establecimientos participantes, y en función del grado de uso de la tecnología que realicen se les entregará un Sello de Calidad TIC Turística que les servirá como elemento diferenciador respecto a la competencia y como herramienta de promoción de la empresa.
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