ONLINE
14 horas /2 jornadas
Modalidad Abierta
Nombre del curso
ATENCIÓN AL CLIENTE
Profesorado
Emma Díez Martín. Técnico Especialista en Administración y Comercio, Técnico en Marketing y Gestión Comercial y Experto en Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. Ha sido directora comercial y marketing, de distribución y de negocio en el sector informático, construcción y turístico durante toda su trayectoria profesional, en empresas multinacionales y PYMES.
Modalidad
Presencial
Objetivos
- Adquirir conciencia del papel de mediador entre el cliente y la empresa.
- Valorar la importancia de la imagen de la empresa, de cara a la competencia.
- Comprender el funcionamiento de los principales elementos presentes en un acto de comunicación, escuchando las demandas del cliente.
- Desarrollar comportamientos centrados en la atención al cliente.
- Aprender a resolver problemas de quejas y reclamaciones en el trabajo día a día.
PROGRAMA
¿Cómo debe ser la acogida?
El valor del cliente externo
Las actitudes del cliente
Tipos de personalidad del cliente
Comportamientos de la persona
La atención a la persona
La comunicación como atención al cliente
La escucha activa en la comunicación y la retroalimentación
Reglas del trato con el cliente
Satisfacción e insatisfacción del cliente
¿Cómo tratar las reclamaciones de los clientes?
Atención a personas con discapacidad física y psíquica
Fases estructurales de la conversación
La actitud del informador
Metodología
El proceso de enseñanza y aprendizaje está basado en una metodología activa, donde se combinan exposiciones teóricas con la discusión de situaciones reales y diversas actividades que facilitan la comprensión y puesta en acción. Se realizan prácticas sobre situaciones actuales y posibles que serán analizadas para marcar mejoras, realizando nuevo entrenamiento hasta alcanzar el nivel deseado de comportamiento y conocimientos marcados como objetivo.
Observaciones
Dirigido a aquellas personas en las que su actividad profesional, actual o futura, tiene un alto componente de atención personal, telefónica y electrónica con el objetivo de facilitar información, atender solicitudes, sugerencias y quejas.
CONDICIONES GENERALES
Lugar de celebración: en las aulas de edmv, Valladolid.
Los importes de los cursos incluyen: derechos de asistencia, documentación, diploma acreditativo, café y almuerzo (Club de Golf SotoVerde). Las inscripciones se consideran formalizadas si el pago es realizado antes de la fecha de celebración. Deberán ser enviadas por e-mail o correo postal.
Para ampliar información debe suscribirse a formulario.
Cancelaciones y sustituciones: las inscripciones se considerarán formalizadas y su reserva de plaza estará asegurada una vez efectuado el pago. En caso de cancelación, deberá ser realizada por escrito dirigiéndose a la dirección arriba indicada. Únicamente se devolverá el importe de la inscripción en caso de que se cancele con al menos 5 días laborales de antelación al inicio del seminario de cualquier manera no se devolverá el 10_ del importe destinado a gastos de administración. Solo en caso de que edmv se viera obligada a cancelar el curso, se devolverá el importe total de la inscripción.
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