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Consultor SAP CRM · Clientes y Márketing

Consultor SAP CRM · Clientes y Márketing

por CARRIER FORMACION
  • Lugar/Modalidad:

    el Curso lo puedes hacer de forma presencial en toda España y también en modalidad ONLINE

  • Duración:

    220 horas

  • Fechas:

    Modalidad abierta


Descripción

✓Objetivo: Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.

🎓 Titulaciones

Titulación propia expedida por el centro.

SAP Certified Application Professional P-CRMMKT-71 / C-TCRM20-72

Bolsa de Empleo y Salidas profesionales

🏅Acreditaciones que tiene el curso


BOLSA O EMPLEO Consultor SAP CRM · Clientes y Márketing

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¡DESCUENTOS POR MATRÍCULA ANTICIPADA! PLAZAS LIMITADAS - TITULACIÓN OFICIAL - BOLSA DE TRABAJO - POSIBILIDAD DE PAGO A PLAZOS
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✔ Requisitos

Conocimientos básicos de informática e Internet.

Lo que más me ha servido ha sido el saber como se puede aplicar el campo SAP CRM a las Ventas que es lo que me interesa ya que soy comercial

LUCIA D.

Se necesitan conocimiento informáticos avanzados porque hay que instalar algunos programas . Pero en general todo bien los profesores ayudan bastante y el curso se hace ameno

DANIEL F.

Me ha resultado muy util porque yo trabajo en el departamento de marketing y uso a diario todo lo aprendido!

ALVARO D.

Gestion del Cliente, CRM, Automatizacion Empresarial, Analisis de Datos, SAP

Temario

FORMACIÓN TÉCNICA

Introducción a SAP CRM: Que es CRM. Visión general de SAP CRM.

Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.

SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA.

MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I

SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.

SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.

SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.

SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.

Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.

Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.

Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.

Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.

Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.

Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.

MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II

Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio.

Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales.

Procesar Partners: Visión general. Customizing.

Acciones.

Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.

Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.

CRM Middleware: Visión general de la arquitectura.

Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.

Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.

Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).

Visión general de BW (BI) Adapter.

Visión general de Groupware Adapter.

Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.

Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool

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