Consultor SAP CRM · Clientes y Márketing

CARRIER FORMACION ★ 4.7 (3 opiniones)

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Lugar / ModalidadOnline

Duración220 horas

FechasModalidad abierta

Acreditado por

Descripción del programa

El marketing ha evolucionado de manera significativa en las últimas décadas, convirtiéndose en un componente esencial para cualquier tipo de organización. En este contexto, el uso de tecnologías avanzadas como el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es crucial para mantener una ventaja competitiva.

El programa de Consultor SAP CRM - Clientes y Marketing está diseñado para formar a profesionales que deseen adquirir las habilidades necesarias para gestionar la relación con los clientes y optimizar las campañas de marketing a través de SAP CRM. Al finalizar esta formación, los participantes tendrán la experiencia práctica y teórica necesaria para formar parte de un sector en crecimiento con un alto potencial de empleo.

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¿A quién va dirigido?

Para ser parte del programa de Consultor SAP CRM - Clientes y Marketing, los aspirantes deben cumplir con ciertos requisitos. Estos son:

1. Formación Académica: Se recomienda tener un título en disciplinas relacionadas con la administración, marketing, ingeniería informática, o áreas afines. Sin embargo, no se excluye a aquellos que poseen experiencia profesional en el ámbito del marketing o la tecnología.

2. Conocimientos Básicos de Informática e Internet: Es fundamental que los estudiantes tengan una comprensión básica de herramientas informáticas, así como de la navegación por Internet. Estos conocimientos son esenciales no solo para el uso del software SAP CRM, sino también para la gestión de campañas digitales y el análisis de datos.

3. Interés por el Marketing y la Gestión de Clientes: El programa requiere una motivación personal hacia el marketing y la atención al cliente. Un enfoque proactivo y la curiosidad por aprender son actitudes que benefician enormemente a los estudiantes.

4. Capacidad Analítica: Dado que una parte significativa de este curso implica la interpretación de datos y la creación de informes, un pensamiento analítico y crítico facilitará el aprendizaje de los temas tratados.

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Metodología

1. Clases Teóricas: Se impartirán conocimientos sobre conceptos básicos de CRM, la importancia de la gestión de clientes y las características del software SAP. Estas clases sentarán las bases para futuras aplicaciones prácticas.

2. Talleres Prácticos: Se organizarán talleres en los que los estudiantes tendrán la oportunidad de trabajar directamente con el software SAP CRM. Esto incluirá la creación de campañas, la gestión de cuentas y la elaboración de informes.

3. Proyectos Grupales: Para fomentar el trabajo en equipo, se asignarán proyectos grupales en los que los participantes deberán diseñar una campaña de marketing utilizando SAP CRM. Esta experiencia no solo fortalecerá las habilidades técnicas, sino que también desarrollará habilidades interpersonales.

4. Estudios de Caso: Se analizarán casos de éxito y fracaso en la implementación de CRM a nivel empresarial. Esto permitirá a los estudantes entender la teoría en un contexto real y aprender de experiencias ajenas.

5. Evaluaciones Continuas: A lo largo del curso se realizarán evaluaciones que permitirán medir el progreso del aprendizaje. Estas evaluaciones incluirán exámenes teóricos, presentaciones de proyectos y actividades prácticas.

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Titulación

Al finalizar exitosamente el programa, los estudiantes recibirán una titulación propia expedida por el centro de formación. Esta certificación será un reconocimiento oficial de sus competencias adquiridas en el ámbito del marketing y la gestión de clientes a través de SAP CRM. Además, los titulados tendrán la posibilidad de obtener certificaciones adicionales como SAP Certified Application Professional en áreas específicas, que validan profesionalmente su conocimiento del software, como los códigos P-CRMMKT-71 y C-TCRM20-72, aumentando así su empleabilidad en el sector.

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Salidas profesionales

Director de Tienda
Gestión de Marcas en PYMES y Grandes Corporaciones
Consultor SAP en el Módulo de Finanzas, Especializado en S/4 HANA
Responsable de Cuentas Clave O Key Account Manager
Experto en Logistica y Materiales
Responsable de Diseño de Packaging
Consultor SAP en el Módulo de Compras y Gestión de Materiales, Especializado en S/4 HANA
Director Nacional de Ventas

Las habilidades adquiridas en este curso abren un amplio abanico de oportunidades profesionales. Algunas de las salidas laborales más demandadas para los graduados incluyen:

1. Consultor SAP CRM: Asesorar a empresas sobre la implementación y uso del software CRM de SAP, optimizando sus procesos de marketing y gestión de clientes.

2. Especialista en Marketing Digital: Planificar y ejecutar campañas de marketing digital utilizando herramientas de CRM, midiendo resultados y ajustando estrategias para maximizar el retorno de inversión.

3. Analista de Datos de CRM: Interpretar y analizar datos generados a través de plataformas CRM para ayudar a la toma de decisiones empresariales y la mejora continua de las estrategias de marketing.

4. Responsable de Atención al Cliente: Aplicar la información obtenida de un CRM para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo a largo plazo.

5. Gestor de Proyectos de Marketing: Coordinar y gestionar proyectos relacionados con campañas de marketing, utilizando herramientas CRM para la planificación y seguimiento.

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Temario del curso

Programa formativo

FORMACIÓN TÉCNICA
Introducción a SAP CRM: Que es CRM. Visión general de SAP CRM.
Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA.
MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.
SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.
SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.
Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.
Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.
Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.
MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio.
Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales.
Procesar Partners: Visión general. Customizing.
Acciones.
Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.
Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.
CRM Middleware: Visión general de la arquitectura.
Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.
Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).
Visión general de BW (BI) Adapter.
Visión general de Groupware Adapter.
Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.
Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el programa?

220 horas

¿Cuándo empieza?

FechasModalidad abierta

¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?

¿Qué titulación obtengo?

¿Cómo es la metodología?

La metodología del programa se basa en un enfoque práctico y teórico que combina la enseñanza en aula con ejercicios prácticos y casos reales. El curso se desarrollará a través de diferentes fases:1. Clases Teóricas: Se impartirán conocimientos sobre conceptos básicos de CRM, la importancia de la gestión de clientes y …

¿En qué modalidad se imparte?

Online

Lo que opinan nuestros alumnos

★★★★★

"Lo que más me ha servido ha sido el saber como se puede aplicar el campo SAP CRM a las Ventas que es lo que me interesa ya que soy comercial"

Lucia DomingezAlumno/a del programa

★★★★☆

"Se necesitan conocimiento informáticos avanzados porque hay que instalar algunos programas . Pero en general todo bien los profesores ayudan bastante y el curso se hace ameno"

Daniel FernandezAlumno/a del programa

★★★★★