Curso de Agente de Viajes Amadeus

AGENCIA DE VIAJES

La Agencia de Viajes:

Clasificacion general. Agencia general de ventas (G.S.A.). Rentabilidad y costes. @comercio. El agente de viajes como intermediario. Turismo – legislacion nacional e internacional. Organizaciones nacionales e internacionales. I.A.T.A.

Guia de trabajo para el Agente de Viajes - Calculo de Tarifas:

Legislacion. Definiciones y codigos. Horarios. Tarifas. Billete. Contruccion de tarifas nacionales. Aviso a los pasajeros. Abreviaturas. Calculo de tarifas internacionales. Acuerdos. M.C.O.: Bono Mco. Cambio de ruta. Reembolso. M.P.D.: Documento de uso multiple MPD.

Atencion al cliente:

Atencion al cliente: el cliente, atencion por telefono, atencion en aeropuerto.

Ofimatica.

Practical English Course for Travel Agents:

Dialogos mas comunes, gramatica, vocabulario frecuente que se utiliza en las Agencias de Viajes.

SAVIA – AMADEUS

Manual de AMADEUS:

Aplicacion de reservas aereas: Informacion General. Codificacion y decodificacion. Tiempo minimo de conexion. Visados y vacunas, pasaportes. Programas de horarios, opciones. Disponibilidad de plazas. Registro de un pasajero: reserva (Elementos fijos de reserva y Elementos opcionales de reserva). Peticion de asiento. Listas de espera. Modificacion de una reserva. Cancelacion de una reserva. Historico de reserva. Separacion de pasajeros. Programas de fidelizacion de compañias aereas: “FRECUENT FLYER”.

Aplicacion de reservas de hotel: Listados de hoteles, disponibilidad de hoteles, caracteristicas del hotel, tarifas de hoteles, inventario de hotel, reserva de hotel.

Aplicacion de reservas de automoviles: Disponibilidad de automoviles, listado de compañias, reserva de vehiculo, terminos y normas, caracteristicas de la tarifa, listado de equipamiento.

Informativos de tarifas: Informacion de tarifas areas, norma asociada a la tarifa, peticion de rutas, cambio IATA, cambio de moneda, sistema de millas, distancia entre pares de ciudades, calculo de exceso de equipaje, presentacion de una tarifa, elementos de descuentos de tarifas.

Billete electronico:

Condiciones, Stock de billetes. Recuperacion de billete. Reemision de un billete E.T. Modificaciones y cancelaciones.

Reembolso Aereo:

Reembolso de billete si/no utilizado. Gestion del reembolso. Formas de pago. Valoracion del billete. Vuelos interrumpidos y sustituidos.

Billing and Settlement Plan:

Cumplimentacion del area contable: billetes automaticos, billetes manuales. Reemision de billetes.

Fichero de clientes:

Listados, recuperacion, creacion de registro de cliente o de compañia, desactivacion y reactivacion de un registro, modificaciones, eleccion de compañias aereas, hoteleras y de coches, prioridad.

Ejercicios practicos con el emulador:

Ejercicios de reservas, ejercicios de tarifas, ejercicios de billetes, test de evaluacion

TURISMO

Geografia aplicada a turismo:

Aeropuertos nacionales e internacionales.

Mapamundi. Zonas geograficas mas importantes.

Estructura del mercado turistico:

Industria Turistica. Mercado Turistico: oferta turistica, productos turisticos.

Analisis de mercados turisticos:

Concepto y aproximacion a la investigacion de mercados. El turismo. Fases en la investigacion de mercados. Diseño de la investigacion comercial. Fuentes de informacion en la Agencia de Viajes. Tratamiento y analisis de datos. Interpretacion de los resultados. Aplicaciones practicas.

Viaje Todo Incluido:

Viajes todo incluido, normativa general, publicacion de folletos, paquete turistico, emision del billete, talonario de bonos.