Online
270 horas
Modalidad Abierta
Objetivos:
- Establecer la orientación estratégica de la empresa.
- Ser capaz de planificar la actividad administrativa y contable de la empresa.
- Dirigir la tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control.
Materiales:
Manual teórico: Fidelización de Clientes
Manual teórico: Dependiente de Comercio
Manual teórico: La Dirección Estratégica de la Empresa. Técnicas de Gestión y Organización Empresarial, Marketing, RRHH y Liderazgo
Manual teórico: Gestión de Stock y Control de Almacén
CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma E-learning. INESEM
Paquete SCORM: Dependiente de Comercio
Paquete SCORM: La Dirección Estratégica de la Empresa. Técnicas de Gestión y Organización Empresarial, Marketing, RRHH y Liderazgo
Paquete SCORM: Gestión de Stock y Control de Almacén
Paquete SCORM: Fidelización de Clientes
Título Propio Universitario expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 10 créditos ECTS (European Credit Transfer System).Titulación Acreditativa
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online.
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Salida Laboral:
Autoempleo. Pequeño Comercio en general.
PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH
TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS
PARTE 2. DEPENDIENTE DE COMERCIO
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
PARTE 3. GESTIÓN DEL STOCK Y CONTROL DEL ALMACÉN
MÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN
TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN
TEMA 2. LA LOGÍSTICA
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES
TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN
TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN
MÓDULO 2. GESTIÓN DE STOCK
TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN
TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS
TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS
TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS
TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO
ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN EN EL ALMACÉN
PARTE 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
TEMA 7. EL CLIENTE LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
TEMA 8. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
Para qué te prepara:
A través de este curso el alumno podrá establecer la orientación estratégica de la empresa, planificar su actividad administrativo-contable y dirigir las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control.
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