Curso de Administración de Conflictos

⭐ Formación subvencionada hasta el cien por cien por la fundación tripartita.⭐ Formación subvencionada hasta el cien por cien por la fundación tripartita.⭐ Formación subvencionada hasta el cien por cien por la fundación tripartita.⭐ Formación subvencionada hasta el cien por cien por la fundación tripartita.

Lugar / ModalidadA Distancia

Duración6 semanas (60 horas)

FechasConsultar fechas

Acreditado por

Descripción del programa

Cursos subvencionados por la Fundación Tripartita

El curso se dirige fundamentalmente a mandos intermedios, empresarios, gerentes, negociadores, vendedores, dependientes, televendedores o especialistas en atención al cliente, es decir, cualquier profesional cuyo trato con el público sea crucial para el desarrollo de su actividad profesional.

Objetivos

Cambiar hábitos perjudiciales
Evitar conflictos
Solucionar conflictos
Entender y saber expresar las emociones
Motivar a los compañeros y colaboradores
Mejorar el clima laboral
Incrementar la productividad

Ventajas de los cursos individuales

No existe en la actualidad, por lo que somos los únicos en impartirla.

Su formato es digital (ebook), para que el curso pueda ser estudiado en cualquier PC, notebook, tablet, smartphone, iphone, ipad, etc... permitiendo subrayar, resaltar, hacer anotaciones y comentarios al margen de las páginas.

La duración de los cursos a distancia es de entre 4 y 6 semanas solamente, excepto Ventas y Negociación que es de 8 semanas.

El alumno cumplimenta un rapport todas las semanas, para verificar su aprendizaje y puesta en práctica del temario, y lo remite por mail a su formador personal.

El alumno tiene línea directa con su formador personal, que le telefoneará todas las semanas que dure el curso, y comentará con él, durante una hora en cada sesión, el rapport cumplimentado, los avances realizados, le solventará sus dudas, le hará reflexionar, le motivará, le orientará en las prácticas, etc.
Los resultados se producen desde la primera sesión.

En virtud del progreso del alumno, deja de ser necesario el examen final.

El alumno obtendrá el Certificado oficial acreditativo de la formación realizada.

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Temario del curso

Programa formativo

011. Introducción al conflicto+

1.1. Introducción al conflicto
1.2. Factores del conflicto
1.3. Causas del conflicto
1.4. Indicios del conflicto
1.5. Las 3 P’s del conflicto
1.6. Facetas del conflicto
1.7. Fases del conflicto

022. Ganar todos+

2.1. Actitudes ante el conflicto
2.2. Tú ganas / Yo gano
2.3. Fases Ganemos los dos
2.4. Frases de apertura
2.5. Dilemas Ganemos los dos

033. Emociones adecuadas+

3.1. Empatía
3.2. Asertividad
3.3. Proactividad
3.4. Escucha activa
3.5. Comunicación no verbal
3.6. Asesinos de la comunicación
3.7. Manejar las emociones
3.8. Afrontar emociones ajenas

044. Cooperación+

4.1. Poder cooperativo
4.2. Bases de poder
4.3. El triángulo de poder
4.4. El triángulo del descubrimiento
4.5. Enfrentarse a gente poderosa
4.6. Poder personal
4.7. Conflictos pasados

055. Deseo de resolver+

5.1. Deseo de resolver
5.2. Ganancias del conflicto
5.3. Proyección
5.4. Tratar con la poca voluntad ajena

066. Mapa del conflicto+

6.1. Trazar un mapa
6.2. Definir el problema
6.3. ¿Quiénes con los implicados
6.4. ¿Qué desean los demás?
6.5. Utilidad del mapa
6.6. Interpretar el mapa

077. Creación de opciones+

7.1. Luchas de poder
7.2. proceso creación de opciones
7.3. Crear opciones
7.4. Elegir opciones
7.5. Ejecutar opciones elegidas

088. Negociación+

8.1. Objetivo
8.2. Preparación
8.3. Interacción
8.4. Preguntas
8.5. Cierre

099. Perspectivas+

9.1. Teoría general de sistemas
9.2. Perspectivas solución de conflictos