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Lugar / ModalidadOnline, A Distancia
Duración60 horas lectivas
FechasConsultar fechas
Acreditado por
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, perteneciente al Sector Público Estatal, es uno de los órganos que componen la estructura organizativa y de participación institucional del subsistema de formación profesional para el empleo.
El Grupo Planeta es el primer grupo de comunicación español de capital íntegramente familiar productor de contenidos culturales, informativos, formativos y de entretenimiento para los mercados de habla hispana y francesa. Es el primer grupo editorial de España y América Latina, el segundo de Francia y figura entre los principales líderes de la edición en Europa. Es, además, uno de los grandes grupos de medios de comunicación españoles por su participación como accionista de referencia en televisión, radio, prensa e internet. El Grupo Planeta fundamenta su filosofía en una serie de principios que tienen como base a las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
Descripción del programa
Ahora podrás mejorar el servicio de atención al cliente de tu empresa, gestionando y resolviendo de forma efectiva cualquier conflicto que se te presente.
Mejora tus habilidades comunicativas y comerciales con el objetivo de mantener una conducta proactiva telefónica con tus consumidores. Identifica qué tipo de clientes tiene tu empresa para aplicar la actitud más favorecedora y conoce las claves de la venta telefónica para mejorar la atención al cliente de tu empresa.
Curso solo para: Trabajadores por cuenta ajena, autónomos y empresarios residentes en España.
Curso 100% bonificable para empresas. Si eres trabajador activo, tu empresa puede deducir la totalidad del importe de esta formación.
¿A quién va dirigido?
Personas que en su entorno laboral establecen y mantienen relaciones comerciales con clientes y necesiten desarrollar sus habilidades comunicativas y de negociación. Está especialmente orientado a trabajadores que forman parte de la estructura de una microempresa.
Requisitos
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula.
Temario del curso
Programa formativo
1. La atención al cliente: un valor añadido para el éxito empresarial 2. Conducta proactiva 3. El cliente como protagonista en la conversación 4. Tipos de clientes. 5. Motivos de pérdida de clientes. Principales causas de insatisfacción 6. Resolución de conflictos 7. Cerrar la conversación hacia nuestro objetivo 8. Atención post-venta (evaluación de la satisfacción) 9. Auditoría de llamadas (aleatorias)
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el programa?
60 horas lectivas
¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?
Personas que en su entorno laboral establecen y mantienen relaciones comerciales con clientes y necesiten desarrollar sus habilidades comunicativas y de negociación. Está especialmente orientado a trabajadores que forman parte de la estructura de una microempresa. Requisitos Ser trabajador contratado en el régimen gene…
¿En qué modalidad se imparte?
Online, A Distancia
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