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Curso de Recepcionista de Hotel Atención Telefónica

Curso de Recepcionista de Hotel Atención Telefónica
Madrid | Barcelona | Valencia | Pontevedra | Alicante | Guadalajara | Toledo
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Duración

Duración del Curso de Recepcionista de Hotel: El curso tiene una duración aproximada de 5 meses (máximo), completando un total de 570 hrs. para aquellos alumnos que realizaran el máximo de prácticas. Las horas totales se dividirán en:
a) Conocimientos teóricos: 250 hrs.
b) Conocimientos prácticos: 320 hrs.

Titulaciones

Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignado-a, se recibirá el correspondiente Diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos.

Diploma de: Recepcionista de Hotel

Requisitos

Requisitos

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contarán además, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público.

Descripción

Modalidad Semipresencial

De acuerdo al Real Decreto 305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, que presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo y Hostelería.

Los principales objetivos del curso son:

Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.

Saber tratar las reservas.

Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.

Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.

Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.

Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.

Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.

Manejar la información y ofertarla a los clientes.

Aprender las principales técnicas de atención telefónica.

Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

Salidas profesionales

El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad.

Las salidas profesionales que este curso te ofrece son muy variadas. Puedes trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas o información sobre recursos turísticos.

Bolsa de trabajo

El Centro, a través de las consultas realizadas en prensa e Internet ymediante las ofertas recibidas de empresas que soliciten candidatos, informaráa sus alumnos de dichos procesos de selección para que, quien esté interesado,envíe su CV a la empresa correspondiente.

Es importante destacar que el alumno al realizar las prácticascorrespondientes al programa formativo, encontrará una gran fuente decanalización de su salida laboral en los mismos establecimientos hotelerosdonde las realice.

No obstante el alumno deberá continuar con la búsqueda de empleo ya queel Centro no le garantiza su selección, debido a que esta decisión depende dela empresa que oferta el puesto de trabajo, en función del perfil del puesto yde la demanda de puestos a cubrir en ese momento

Temario

1º MODULO TEÓRICO

El contrato y la reserva. Nociones comerciales1.1. Introducción

1.2. Conceptos básicos

1.3. Contratación de servicios

1.4. Gestión de reservas

EJERCICIOS 1

SOLUCIONES

1.5. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 1

SOLUCIONES

2. Tareas de mostrador

2.1. Introducción

2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista

2.3. El rack de habitaciones

2.4. El ciclo del cliente

2.5. El check in

2.6. Protocolos de administración de control y gestión

2.7. La gestión de grupos

2.8. El libro de recepción

2.9. Check out

2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo

2.11. El recepcionista de noche o night audit

2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando

2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia

EJERCICIO 2

SOLUCIONES

2.14. Resumen de contenidos

3. Facturación de servicios y caja de recepción

3.1. Introducción

3.2. Mano corriente

3.3. Gestión de los impuestos

3.4. Facturación

3.5. La caja de recepción

3.6. Divisas

EJERCICIO 3

SOLUCIONES

3.7. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 3

SOLUCIONES

4. El servicio de conserjería

4.1. Introducción

4.2. Funciones del conserje

4.3. Documentación, soportes de información

4.4. Personal de conserjería

EJERCICIO 4

SOLUCIONES

4.5. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 4

SOLUCIONES

5. El servicio telefónico

5.1. Introducción

5.2. El comportamiento por teléfono

5.3. Fases de comportamiento telefónico

5.4. Venta por teléfono

5.5. Técnicas de teléfono

5.6. Organización y funciones

EJERCICIO 5

SOLUCIONES

5.7. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 5

SOLUCIONES

6. Relaciones Públicas

EXAMEN FINAL

ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS

INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

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