A Distancia
180 horas
Modalidad Abierta
CURSO DE TECNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - CURSO DE AGENTE DE HANDLING
La finalidad de este curso es la de capacitar y proveer al alumno de todas la habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las aéreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.
Objetivos:
-Reconocer y cumplir las disposiciones legales de ámbito regional, nacional y comunitario, que afectan al ejercicio de la actividad profesional.- Identificar y reconocer los distintos organismos públicos y/o privados, nacionales y/o internacionales que intervienen y vigilan el cumplimiento de normas y/o sanciones en materia de aviación civil.- Las particularidades que se derivan de la armonización de las legislaciones de los estados miembro de las distintas organizaciones nacionales, comunitarias e internacionales.- Las responsabilidades que se derivan del incumplimiento de las obligaciones asumidas contractualmente entre la compañía aérea y el pasajero.
Materiales:
Manual Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Salidas Profesionales:
Agente handling, Facturación pasajeros, Coordinación y todo tipo de operaciones en aeropuertos.
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios.
MÓDULO 1. TÉCNICO DE OPERACIONES AEROPORTUARIAS - AGENTE DE HANDLING UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA
Introducción
Organismo nacionales
Organismo y convenios internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERALIDADES AERONÁUTICAS
Alfabeto aeronáutico
Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos
Códigos identificativos de compañías aéreas
El aeropuerto
Códigos identificativos de Tour Operadores
La operación aeroportuaria
Hora local y GMT
Nomenclaturas aeronáuticas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA
Introducción
Servicio de Handling
Seguridad, puntualidad, servicios y economía 80
Tipos de vuelos
Alianzas aéreas
Manuales
Características internas y externas de un avión
Rotación de avión
Sistemas de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE DE AVIÓN Y LAS TARIFAS AÉREAS
El contrato de transporte
Tipos de billetes (IATA y no IATA)
Distinción de cabinas a bordo de un avión
Tarifas aéreas
Otros documentos
Billetes de descuento
Acuerdo entre compañías aéreas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADA
Introducción
Pasajeros que requieran asistencia
Tratamiento a menores – Infant y Child
Pasajeros en grupo
Pasajeros no admisibles al vuelo
Asignación general de asientos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO: SU CORRECTA MANIPULACIÓN
Introducción
Equipaje de mano
Equipaje facturado
Franquicia del equipaje facturado
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de la documentación de viaje
Tipos de documentación
Requisitos de entrada
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS
Introducción
Programas de fidelización de las grandes alianzas aéreas
Integración de los programas de fidelización de las compañías aéreas españolas
Características de los pasajeros asociados a programas de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE DE UNA COMPAÑÍA AÉREA
Introducción
Procesos y procedimientos de la facturación
Facturación mecanizada
La facturación manual
Derechos y recomendaciones de los pasajeros/as en caso de incidencias con su vuelo
Formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROCEDIMIENTOS DE PUERTA DE EMBARQUE
Introducción
Acceso a la puerta de embarque
Preparación y material necesario de la puerta
Voces de embarque (megafonía)
Aceptación y registro de pasajeros
Acceso a la aeronave
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
Pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADO
Criterios generales
Irregularidades en el equipaje UNIDAD DIDÁCTICA 12. COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMA
Introducción
Procedimientos de coordinación (C.I.C.)
Seguridad en plataforma
Procedimientos para la salida de aviones
Interpretación de un informe Metar y Tafor
UNIDAD DIDÁCTICA 13. SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSA
Información Restringida
Pasajeros INAD, DEPU/DEPA
Tarjetas de seguridad aeroportuaria
Actuaciones en caso de amenazas
Equipajes y mercancías peligrosas
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