El Sistema Arbitral de Consumo ejerce las funciones de promoción y fomento de los derechos de los consumidores y usuarios siendo el instrumento que las Administraciones Públicas ponen a disposición de los ciudadanos para resolver de modo eficaz los conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo, toda vez que la protección de los consumidores y usuarios exige que éstos dispongan de mecanismos adecuados para resolver sus reclamaciones.
Bureau Veritas está comprometida con la transparencia y la eficacia de sus procedimientos, la seguridad de sus productos y sistemas, y el cuidado del medio ambiente, la certificación Iso 9001 aporta e involucra a sus clientes y colaboradores en un proceso de mejora constante.
La marca Madrid Excelente, es la marca de calidad que otorga la Comunidad de Madrid como reconocimiento y certificación del compromiso de las mejores empresas con la excelencia en la gestión.
El Reconocimiento de Excelencia EFQM es un distintivo europeo, con validez internacional, que certifica la calidad del trabajo desarrollado por entidades, tanto públicas como privadas, preocupadas por mejorar su gestión de forma continuada en el tiempo. "Para su certificación se valora no sólo la optimización de una excelente gestión empresarial, sino también el conocimiento de las necesidades del cliente y la orientación hacia su satisfacción, así como la capacidad de la institución para adaptarse a los cambios del mercado adelantándose a la competencia".
Descripción del programa
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¿A quién va dirigido?
Ser mayor de 18 años Tener Graduado Escolar, GSE, FP1, 1º y 2º BUP y superiores.
Temario del curso
Programa formativo
La Constitución Española El Defensor del Pueblo La Monarquía Parlamentaria El Gobierno y la Administración Órganos de Gobierno La Administración Periférica del Estado La organización territorial del Estado El poder judicial Organización de la Unión Europea Principios de actuación de la Administración Pública Fuentes del Derecho Administrativo El acto administrativo El procedimiento administrativo. Los Procedimientos Especiales Revisión de los actos administrativos. Los recursos administrativos La jurisdicción contencioso-administrativa El administrado El personal funcionario al servicio de las administraciones públicas Situaciones administrativas Convocatorias y provisión de puestos de trabajos en la Administración del Estado Derechos, deberes y retribuciones de los funcionarios Incompatibilidades y régimen disciplinario de los funcionarios El personal laboral al servicio de las Administraciones Públicas El contrato laboral Órganos de representación del personal laboral y del personal funcionario La función pública local Derechos y deberes de los funcionarios de las entidades locales El régimen local español La organización municipal La provincia Otras entidades locales Régimen electoral general de las entidades locales El procedimiento administrativo local Bienes de las administraciones locales Los contratos administrativos Funcionamiento de los órganos colegiados locales Formas de acción administrativa Servicio público y formas de gestión administrativa La intervención administrativa en la propiedad privada Ordenanzas, reglamentos y bandos Responsabilidad patrimonial de las administraciones públicas Presupuesto de las entidades locales Modificación presupuestaria Régimen jurídico del gasto público local Control del gasto público local. Las haciendas locales La contabilidad de las entidades locales Introduccion al Sistema de la Seguridad Social Estructura del Sistema de la Seguridad Social Cotización y recaudación La acción protectora Prestaciones contributivas de la Seguridad Social Prestaciones no contributivas de la Seguridad Social Protección por desempleo Entidades y servicios comunes de la Seguridad Social Asistencia Sanitaria MUFACE Documento, registro y archivo Análisis Documental La atención al público Informática básica. Windows XP El explorador de WIndows. Procesadores de texto Microsoft Word. Composición de texto en Microsoft Word 2003 Personalización del entorno de trabajo(Word) Microsoft Excel. Conceptos fundamentales. Microsoft Excel 2003: gráficos, datos y tablas dinámicas Personalización del entorno de trabajo en Excel 2003 Microsoft Access 2003. Bases de datos Microsoft Access 2003. Personalización Internet. Conceptos fundamentales Internet. Correo electrónico Tratamientos de datos de carácter personal Informatización de oficinas.
Preguntas frecuentes
¿A quién va dirigido / qué requisitos necesito?
Ser mayor de 18 añosTener Graduado Escolar, GSE, FP1, 1º y 2º BUP y superiores.
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