A Distancia
Modalidad Abierta
El curso se basa en los Sistemas profesionales de Turismo y Hostelería centrándose en el apartado de Recepcionista de Hotel, debido al auge de las nuevas tecnologías para adquirir un conocimiento más amplio de los conceptos y metodología de trabajo en el campo profesional de la Recepción del Hotel.
Objetivos
El objetivo inicial del curso es formar un grupo de personas con perfiles paralelos, y que a su vez hayan demostrado un gran interés por realizar este curso.
Toda la teoría y documentación que serán entregadas al alumno le facilitarán el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional Recepcionista de Hotel, como por ejemplo:
• Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupa- ción posible, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.
• Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.
• Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad del establecimiento.
• Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico administrativo del establecimiento.
• Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control económico-administrativo.
• Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
• Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
• Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
• Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan y las reciban las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
• Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal, mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de producción.
• Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.
El requisito imprescindible para la realización de este tipo de formación es que el alumno cuente con un interés especial en la materia, pues como señalamos arriba, el nivel de aprendizaje y el ritmo son bastante elevados, y el nivel de conocimientos adquiridos va a depender más de la voluntad del alumno que de otros factores.
Método
El método está basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especializados. Se pondrán a disposición del alumno tutorías a través de teléfono, fax y correo electrónico.
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