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Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel

por NOVACENTER

Prácticas desde el primer día en Hoteles: 400 horas

Descripción

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Titulaciones

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de Escuela Nova Center, un certificado acreditando haber superado el curso preparatorio para el examen libre que permite obtener el certificado de Profesionalidad de RECEPCIONISTA DE HOTEL Homologado por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, Servicio de Empleo Público Estatal.

Objetivos

- Dominar las funciones propias del departamento de Recepción.

- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento.

- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente.

- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.

- Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas.

- Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.

- Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.

Reposteria, Productos Alimenticios, Preparacion de Alimentos

Temario

- Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

- Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

- Gestión de protocolo

- Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales

- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

- Inglés profesional para turismo

- Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

- Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento

- Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo