RECEPCIONISTA DE HOTEL
Recepcionista de Hotel

Recepcionista de Hotel

por DELENA FORMACIÓN

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  • A Distancia
  • 250 100
  • 795 EUR

¿Que Salidas Profesionales tiene el curso?

Abrete oportunidades laborales en el sector hotelero gracias a este curs.Esta iniciativa formativa ha sido especialmente diseñada teniendo en cuenta las actuales necesidades del mercado laboral, con la idea de formar a futuros profesionales en torno a la gestión de reservas de habitaciones, la facturación y el cobro de las mismas o la atención al cliente. Suma puntos a tu currículum con este curso.

Descripción

Con la realización de este curso te formarás, desde las mismas bases teórico-prácticas,para trabajar como recepcionista de hotel. Entre otros aspectos, aprenderás procedimientos de facturación, cómo atender correctamente al cliente, a gestionar con eficiencia las reservas, a tramitar cualquier reclamación que se pueda dar, etcétera. Además, podrás completar tu formación teórica con unas prácticas de empresa. Durante todo el proceso formativo contarás con el apoyo de un tutor particular.

Este curso a distancia cuenta con 350 horas, que podrás distribuir como más cómodo te resulte. Al apuntarte recibirás el material didáctico en tu domicilio, además, contarás en todo momento con el apoyo de nuestros tutores especializados. No lo dudes más e inscríbete en este curso que te abrirá las puertas de tu futuro laboral.

Metodología

Se trata de curso a distancia con el que podrás compaginar otras actividades.

Temario

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico

Contextualización del sector turístico

Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística

Definición y características de la oferta turística

Indicadores de ocupación turística

Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero

Introducción a la industria hotelera

Características de establecimientos hoteleros

Tipos de habitaciones para hoteles

Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas

Puestos en un establecimiento hotelero

Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción

Introducción

Organización y funciones

Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista

Descripción de la ocupación

Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas

Definición de reserva

Tratamiento y análisis del estado de reserva

Tipos de reservas

Gestión de reservas

Control de disponibilidad de habitaciones

Técnicas del control de reservas

Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción

La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

El rack de habitaciones

El ciclo del cliente

El check-in

Protocolo de administración de control y gestión

La gestión de grupos

El libro de recepción

El check-out

Tema 9. Legislación en el sector

Requisitos mínimos de infraestructuras

Régimen de precios y reservas

Libro-registro y partes de entrada de viajeros

Protección de datos en el sector hotelero

Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo

Técnicas de comunicación oral

El servicio telefónico

Fases de comportamiento

Venta por teléfono

Técnicas de teléfono

Organización y funciones

Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente

Calidad en el servicio

Atención al cliente

La importancia de la empresa en la atención personal

El cliente y el destino turístico

Gestión de quejas y reclamaciones

Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería

Introducción

Personal de conserjería

Funciones del conserje

Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit

Análisis del servicio de noche en recepción

Objetivo de la auditoría nocturna

Reporte de night audit

Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones

Reclamaciones

Tipos de reclamaciones

Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación

Previsión y control de ocupación hotelera

Estadísticas: ocupación y frecuencia

Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación

Sistemas de cobros y formas de pago

Divisas

Libro de créditos y

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