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Modalidad Abierta
Este curso de Recepcionista de Hotel está pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel, requiriendo un perfil dinámico, activo, con habilidades sociales y ganas de conocer gente de distintas nacionalidades.
Los principales objetivos del curso son:
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
- Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
Funciones del Recepcionista de hotel
Gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.
Diploma de Recepcionista de Hotel
El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales.
Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad.
Unidad Didáctica 1
- El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
- Tareas de mostrador.
- Facturación de servicios y caja de recepción.
- El servicio de conserjería.
- El servicio telefónico.
- Examen de Autoevaluación 1.
Unidad Didáctica 2.
- Introducción a las Técnicas de Dirección.
- Administración.
- La Planificación.
- La Organización.
- Dirección.
- La Motivación.
- El Control y Estilos de Mando.
- Administración y Sociedad.
- Propuestas Prácticas.
- Examen de Autoevaluación 2.
- Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos.
- Ordenación sobre establecimientos Hoteleros.
- El Contrato de Trabajo.
- Formas de Contratación.
- Derechos y Obligaciones de los Trabajadores.
- La negociación Colectiva.
- Prestaciones de la Seg. Social.
- El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones.
- Anexo Legislativo.
Examen de Evaluación 2.1.
- Introducción a la Gestión de la Calidad.
- El Concepto de Calidad.
- La importancia de la Calidad.
- El coste de la Calidad y la falta de calidad.
- El coste de la No Calidad.
- Las premisas de la Calidad.
- Los pilares de la Calidad.
- Herramientas de la Calidad.
- La formación en el puesto de trabajo.
- La medición de la excelencia.
- Los gurús de la Calidad.
- Las certificaciones de Calidad.
Examen de Evaluación 2.2.
- Introducción a la Gestión Medioambiental.
- La protección Medioambiental.
- Impactos Medioambientales.
- La influencia de las instituciones hoteleras en el Medio ambiente.
- Gestión Medioambiental en Hotelería.
- El tratamiento de los residuos.
- La mejora del Medioambiente.
Examen de Evaluación 2.3
Unidad Didáctica 3.
- Introducción a la Gestión Informático- hotelera.
- Informática Básica.
- El Sist. Operativo.
- Configuración y conexión de periféricos.
- Ficheros.
- Unidad de almacenamiento.
- Aplicaciones de Ofimática.
- El procesador de textos.
- Preparación del proceso de salida.
- Hoja de cálculo. Microsoft Excel.
- Base de datos: Microsoft Access.
- Gestión Informática de Lavandería y Lencería.
Examen de Evaluación 3.
ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS
INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:
1. ARTÍCULOS Y ADJETIVOS.
2. PRONOMBRES Y ADJETIVOS.
3. LOS NOMBRES.
4. LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES.
5. LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO.
6. VERBOS: PASADO Y FUTURO.
7. VERBOS, PHRASAL VERBS.
8. ADVERBIOS Y PREPOSICIONES.
9. LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
11. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES.
12. VOCABULARIO.
13. CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES.
ANEXO II
CD CURSO OFFICE.
ANEXO III.
CURSO PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (Nivel Básico).
El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejercicios de evaluación.
- Cuestionarios de Autoevaluación.- Un cuestionario de autoevaluación en cada uno de los temas del curso.
- Exámenes de Evaluación.- Agrupados por bloques temáticos que deberán enviarse al Centro para su corrección.
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