A Distancia
Modalidad Abierta
Solo preparan alumnos de Valladolid, Palencia y Segovia
OBJETIVOS:
Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible,
satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.
Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía
y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.
Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo
el estándar de calidad del establecimiento.
Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de
alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y
permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la
producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que
se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control
económico-administrativo.
Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del
establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de
vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
Atender las solicitudes de los clientes, así como la correspondiente información
turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los
departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.
Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan
los clientes y personal.
Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción.
Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables,
tanto si se emplean métodos informáticos como si se hace manualmente.
Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma, así como escribir
cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.
Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:
Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza
reservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a
clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la
previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta
correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de
habitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizar
funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.
Se realizará un examen final sobre el estudio del módulo formativo correspondiente, y al finalizar se entregará la siguiente documentación:
-DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL + CERTIFICADO HORIZONTEL CERTIFICADO DE PRÁCTICAS EN HOTELES
Módulo 1 – INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
Historia del turismo
Concepto y definiciones
Organizaciones de las empresas del sector
Generalidades
Módulo 2 – LEGISLACIÓN TURÍSTICA
Reglamentación de los establecimientos hoteleros
Orden 19 de julio de 1968
Módulo 3 – DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
Dirección
Recepción
Conserjería
Pisos
Economato y bodega
Restaurante
Cocina
Lavandería, planchaduría y lencería
Comunicaciones
Mantenimiento
Administración y contabilidad
Módulo 4 – DEPARTAMENTO DE RESERVAS
Definiciones y funciones
Overbooking
Diagrama de la reserva de un hotel
La hoja de reservas
El cárdex
El planning
El libro de reservas
Listado de llegadas previstas
Previsiones
Los contratos de colaboración
Relaciones interdepartamentales
Módulo 5 – DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
Definiciones y funciones
El rack de recepción
El slip
Asignación de habitaciones reservadas
Tarjeta de registro
La ficha de policía
Atenciones
Cambio de habitación y camas supletorias
El libro de recepción
Listado del departamento
Relaciones interdepartamentales
Módulo 6 – DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
Definiciones y funciones
Cuentas de facturación
Sistemas de facturación
Impresos del departamento de Mano Corriente
Relaciones interdepartamentales
Módulo 7 – DEPARTAMENTO DE CAJA
Definiciones y funciones
Sistemas de cobro de facturas
Cierre de facturas
Impresos del Departamento de Caja
Relaciones interdepartamentales
Módulo 8 – DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
Organización y funciones
Personal del departamento
Impresos utilizados en conserjería
Módulo 9 – EL SERVICIO TELEFÓNICO
Organización y funciones
Control
Imagen de la empresa y uso del teléfono
El comportamiento ante el cliente
Módulo 10 – CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Trato con el cliente
Tipos de clientes
Atención de quejas y reclamaciones
Hoja de reclamaciones
ANEXO 1 – INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS
El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
El turismo bajo la perspectiva geográfica
Información de los recursos turísticos
INFORMÁTICA
El curso de Recepcionista de Hotel incorpora un módulo de informática. Este módulo
informático incorpora conocimientos de ofimática que convertirán a nuestros alumnos/as en
expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
Se divide en cuatro grupos: WORD, EXCEL, ACCESS y POWERPOINT.
Asimismo se utilizará un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows
(HORIZONTEL) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza un recepcionista de hotel
(reservas, reservas de grupos, agencia de viajes, facturación de restaurante, cafetería y demás
puntos de venta).
METODOLOGÍA
El método está basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno
aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y
el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especializados. Se pondrán a disposición
del alumno tutorías personalizadas e individualizadas a través del teléfono, fax, correo
electrónico o mediante tutorías presenciales, asignándose un tutor personal.
MATERIAL DIDÁCTICO
Contenido (10 módulos de estudio).
Guía del alumno, donde el alumno encontrará orientaciones de los profesores para
ayudarle a obtener el máximo rendimiento en su aprendizaje.
Cuestionario y solucionario.
Manual del Sistema de Gestión de Hotel “HORIZONTEL”.
Manual de procesador de textos (Word)
Manual de base de datos (Access)
Manual de hoja de cálculo (Excel)
Manual de presentaciones (PowerPoint)
Curso multimedia de idioma “Inglés” (más de 1000 ejercicios relacionados en 25 actividades, 200 horas de conversación, sistema multimedia con detección de errores
en pronunciación y animación fonética en 3D).
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