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7 meses
Modalidad Abierta
Objetivos
- Desarrollar cada una de las fases de la venta de manera correcta, de manera que se alcance un cierre satisfactorio.
- Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
- Identificar las fases que componen un proceso de negociación y cómo afrontarlas.
- Conocer y aprender a utilizar técnicas de negociación.
- Identificar las diferentes formas en las que se puede resolver un conflicto, analizando los pros y los contras de cada una de ellas.
- Conocer el funcionamiento y las técnicas del lenguaje corporal para vender.
1. Dirección de ventas:
1.1: Organización del equipo de ventas
1.2: Perfil y captación de vendedores
1.3: Selección, socialización y formación del equipo de ventas
1.4: El proceso de venta
1.5: Previsión de venta y territorio de venta
1.6: Supervisión, motivación y gastos
1.7: Compensación y valoración del desempeño
1.8: Análisis del rendimiento de las ventas
2. Atención y fidelización de clientes:
2.1: Cómo atraer y hacer clientes
2.2: Técnicas para atraer tráfico a nuestra web
2.3: Fidelización de clientes
3. Negociación comercial:
3.1: Negociación: concepto e ideas fundamentales
3.2: El proceso de la negociación
3.3: Habilidades básicas para ser un excelente negociador
3.4: Estrategias y técnicas de negociación
4. Habilidades directivas:
4.1: Liderazgo y estilos de dirección
4.2: Gestión del cambio
4.3: Gestión del conflicto
4.4: Gestión de la Comunicación
4.5: Reuniones
4.6: Gestión del tiempo y gestión del estrés
5. Marketing y Ventas:
5.1: Conceptos básicos del Marketing
5.2: El consumidor y la segmentación de mercados
5.3: Productos, servicios y estrategias de fijación de precios
5.4: Los canales de marketing y la cadena de distribución
5.5: Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP
6. Trabajo en equipo:
6.1: Trabajo en equipo: conceptualización y contexto
6.2: Competencias y habilidades básicas del trabajo en equipo
6.3: El proceso del trabajo en equipo
6.4: El conflicto en el trabajo en equipo
7. Habilidades de comunicación:
7.1: ¿Qué es la comunicación?
7.2: Componentes personales y sociales de la comunicación
7.3: Comunicación eficiente y persuasiva. Liderazgo y comunicación
7.4: La comunicación en la gestión de conflictos
8. Escucha activa y empática:
8.1: Habilidades básicas para la escucha activa
8.2: El diálogo y el lenguaje en la escucha
8.3: La empatía es innata
8.4: La escucha
8.5: La escucha activa en el entorno laboral
9. Oratoria y construcción del discurso:
9.1: La retórica
9.2: Previo al discurso
9.3: Los componentes del discurso
9.4: La presentación
10. Liderazgo:
10.1: Concepto de liderazgo
10.2: Competencias del liderazgo
10.3: Inteligencia emocional en el liderazgo
10.4: La comunicación efectiva
10.5: Coherencia, credibilidad y marca personal
11. Persuasión:
11.1: ¿Qué es la persuasión?
11.2: ¿Cómo funciona la persuasión?
11.3: Técnicas de persuasión
11.4: La persuasión en las ventas
11.5: Herramientas
12. La persuasión a través de la imagen:
12.1: ¿Qué es la persuasión?
12.2: Cómo funciona la persuasión
12.3: Técnicas de persuasión
12.4: La imagen pública
12.5: Herramientas de persuasión
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