Online
600 horas
Modalidad Abierta
Objetivos:
- Profundizar en el estudio de la franquicia como fórmula comercial. Identificando para ello las principales características y dinámicas de funcionamiento de este sistema de asociación empresarial.
- Aportar a los alumnos los conocimientos necesarios para creación y dirección de organizaciones establecidas bajo este tipo de acuerdos.
Doble Titulación: - Máster Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta. Titulo Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). - Certificación Universitaria de Experto en Gestión Orientada al Pequeño Comercio. Título Propio Universitario con 10 Créditos ECTS.Titulación Acreditativa
Metodología:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. También se adjunta en CDROM una guía de ayuda para utilizar el campus online.
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Salida Laboral:
Dirección de pequeños comercios, franquicias o puntos de venta.
PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH
TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS
PARTE 2. EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN DEL PERSONAL EN FRANQUICIAS, PEQUEÑOS COMERCIO Y REDES DE PUNTOS DE VENTA
MODULO I. DEPENDIENTE DE COMERCIO
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
MODULO II. CONTROL DE ALMACÉN
TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?
TEMA 2. LA LOGÍSTICA
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES
TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN
TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN
MODULO III. GESTIÓN DE STOCK
TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN
TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS
TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS
TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS
TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO
ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN EN EL ALMACÉN
MODULO IV. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
TEMA 7. EL CLIENTE LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
PARTE 3. EXPERTO EN MERCHANDISING, VENTAS Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
MODULO I. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 1. EL MERCADO
TEMA 2. EL CONSUMIDOR
TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA
TEMA 5. VENTAS
TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 9. EL LINEAL
TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV
MODULO II, EXPERTO EN TÉCNICAS PUBLICITARIAS
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: LA PUBLICIDAD Y SU ENTORNO
TEMA 2. LA EMPRESA ANUNCIANTE: EL EMISOR
TEMA 3. LA AGENCIA PUBLICITARIA: EL EMISOR TÉCNICO
TEMA 4. EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN
TEMA 5. LA INFORMACIÓN Y SU PROCESO
TEMA 6. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
PARTE IV. GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A ADWORDS
TEMA 2. COMENZAR A TRABAJAR CON ADWORDS
TEMA 3. ORIENTACIÓN
TEMA 4. COSTES
TEMA 5. SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
TEMA 6. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
TEMA 7. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADWORDS
TEMA 8. GOOGLE ANALYTICS
TEMA 9. GESTIONAR CUENTAS DE CLIENTES
PARTE 4. EXPERTO EN COMPRAS, DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO
TEMA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO
TEMA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y
TEMA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES
TEMA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS
TEMA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS
TEMA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA
TEMA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL
TEMA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
TEMA 9. MEDIOS DE PAGO
TEMA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS
TEMA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
TEMA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008
MODULO II. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS
TEMA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA
TEMA 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
TEMA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN
TEMA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS
TEMA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
TEMA 7. PREPARACIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA
TEMA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO
TEMA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN
TEMA 10. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICIÓN
Para qué te prepara:
A través de este Máster el alumno obtendrá las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarios para la comprensión global e integrada de las diversas áreas que integran una organización, aportando planes estratégicos y operativos en la dirección de una franquicia, pequeño comercio o punto de venta.
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