Funciones del Social Media Manager

Las redes sociales lo son todo, tanto para el lanzamiento de campañas publicitarias como para la interacción de la empresa/marca con el usuario. Engagement, leads, followers… el Social Media Manager es un experto en estos y más conceptos de la era digital. Las empresas quieren que todas sus redes se sigan una línea común, que capten usuarios, que enganchen.

Las funciones de un Social Media Manager versan, principalmente, en la planificación de estrategias para las diferentes redes sociales, teniendo muy en cuenta los objetivos de la marca, su público y su imagen. Este profesional ha de gestionar y controlar que las previsiones se cumplan, así como analizar los resultados de sus campañas o publicaciones. Con esto sabrá si funcionan, si realmente llegan a la cantidad de público que se desea, si gustan. Dependiendo del tamaño de la empresa, será el propio Social Media Manager el que gestione las redes sociales o el que diseñe el plan que deberán implementar otros profesionales de la compañía, como los Community Managers. En caso de que la empresa cuente con ambos perfiles, deberán complementarse a la perfección.

Sea como fuere, algo está claro: el Social Media Manager decide qué se publica, en qué redes y cómo. Además, este profesional también aprenderá a tener muy en cuenta a su competencia. Analizar a los principales competidores de su empresa es fundamental para la planificación y puesta en marcha de las mejores estrategias.

Características del experto en redes sociales

Aunque no hay una carrera específica que forme al usuario para ser Social Media Manager, cada vez hay más cursos o másteres complementarios sobre esta disciplina que formarán al candidato de manera óptima. Además, si el usuario procede de carreras afines al Marketing, la Comunicación Audiovisual o el Diseño, mejor que mejor. En nuestra página web puedes consultar formaciones como el Máster en Community Manager y Medios Digitales de la Escuela Mastermedia, el Posgrado en Comunicación Digital y Redes Sociales de Inesdi o el Máster en Marketing y Comunicación Digital de la IMF Business School.

En esencia, el Social Media Manager ideal ha de ser estratégico, analítico y creativo. Deberá tener un profundo conocimiento sobre el mundo online y, por supuesto, sentir pasión e interés por las redes sociales. Además, debido al carácter voluble de Internet, el experto en redes tendrá que saber actualizarse constantemente, reciclando sus conocimientos para no quedarse atrás.

Además, conviene que el Social Media Manager sea un gran comunicador, y un experto en el trabajo en equipo. Su desempeño ha de ir en línea con la empresa y con los demás departamentos de la misma. Por supuesto, tendrá que conocer en profundidad el sector de la marca o empresa para la que realice sus estrategias, así como el target de las redes sociales que maneje.

¿Te apasionan las redes sociales? ¿Eres analítico, creativo y audaz? ¿Sabes trabajar bajo presión y nada te amedrenta? ¿Tu mejor arma es tu smartphone y sabes exactamente lo que quiere la gente en el mundo de las social media? Puede que formarte como experto en redes sociales se convierta en tu mejor opción de cara al futuro laboral.

¿Has visto ofertas de social media manager y no estás seguro de si tu formación como CM es suficiente? ¿Te interesan las redes sociales y la comunicación pero no sabes si es mejor un curso de social media o de community? Tu situación es común y vamos a intentar resolver esa duda y de paso inspirarte para aumentar tu formación.

El Marketing Digital las aúna

Para empezar podemos ver que las dos profesiones están muy relacionadas y que ambas podemos englobarlas en lo que se ha dado en llamar marketing digital. Se trata siempre de publicitar un producto o servicio, o de mediar entre el consumidor y la/s empresa/s que lo suministran, a través de internet y de un modo más personalizado y cercano que los spots de televisión o la publicidad convencional en general.

Un experto en este tipo de marketing digital sabe redactar textos atractivos. También identificar imágenes interesantes para el perfil de público que se busque. Pero sobre todo sabe poner en circulación el contenido siguiendo una línea en el plan de comunicación y de negocio de la compañía. Con todo esto se consigue respetar y mejorar la marca así como su identidad corporativa.

El social media manager planea, el community manager ejecuta

Existe una gran diferencia a nivel de autonomía y responsabilidad. Esto en ocasiones lleva también a una diferencia en cuanto a la distancia con el usuario. Mientras que el social media es más un planificador y toma decisiones siguiendo una guía en estrategia (segmentación del público, selección de apps, redes y herramientas, elaborar presupuestos).
Además tiene una línea de actuación y coordinación constante, supervisando y midiendo los resultados a largo plazo, no así el CM que tiene un perfil en ocasiones más junior.

El community manager suele estar recién salido del curso de community management puede ya actuar, crear contenido, interactur directamente con el usuario… Por ejemplo resuelve sus dudas o quejas, gestiona los detalles del día a día en la plataforma, foro, campus online… o en la cuenta de la marca o la empresa en las distintas redes sociales.

Su papel es importante para evitar o minimizar las crisis de reputación de la marca. Por el lado bueno es capaz de generar contenido viral y de establecer una relación prolífica con las personas que pueden influir al usuario como gate keepers o influencers.
También es capaz de manejar con soltura la administración de foros, moderar debates o crear mensajes tipo de contestación. Va informándose sobre otros blogs, apps de ratings y reseñas, etc., para tomarle el pulso a la comunicación de la compañía con su público natural.

El social, llamado social media manager o social media strategist, normalmente está más capacitado para encargarse no solo de redes. Es el encargado de todo el universo social digital de su cliente o empresa, pensando en canales como Youtube, mensajes privados, plataformas de podcasts…
Este perfil más polifacético y senior hace que pueda incluso llevar varias cuentas en una agencia de publicidad.
Es posible también que lleve el análisis de datos, aunque ese papel se intenta cada vez más que esté separado en un experto aparte. Es importante que sea capaz de ver patrones, prever con más exactitud comportamientos del usuario y proponer cambios en la estrategia basados en esos datos.

Hombres y mujeres orquesta digitales

Bien es cierto que, en un mercado laboral inestable como el español, y coincidiendo el estallido de estas nuevas profesiones digitales con la crisis económica de 2008, ha sido notoria, y continúa aún, una tendencia a intentar aglutinar en una sola figura capacidades distintas.

Vamos, que es común que encuentres ofertas de trabajo de Comunity Manager que en la práctica requieran de un Social Media realmente implicado. Esto quiere decir que se proactivo y atienda a varios clientes o marcas distintas. Que sepa ser consultor, analista , diseñador y copy principal del proyecto.

Estudiar todos estos papeles juntos es común en masters de marketing digital, con formación en investigación de mercados, programas de diseño y edición como photoshop, presentaciones en power point, Excel, HTML…

Seguro te ayudará a dominar este trabajo en redes sociales, que en la práctica está muy relacionado, y te dará una visión más amplia y más capacidad de ascender y ocupar cada vez mejores cargos.