ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN

MÁSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN EN MARKETING DIGITAL


Online 1 año / 60 ECTS Octubre 2024

El Máster Oficial en Dirección y Gestión en Marketing Digital y Social Media busca dotar a los alumnos de los conocimientos teóricos y prácticos clave para desarrollar una carrera profesional exitosa en el entorno digital. Los estudiantes del Máster en Marketing Digital y Social Media serán introdu...


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CURSO ONLINE CALIDAD ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE


Online 6 horasMatrícula abierta

Indice: calidad de atención y servicio al cliente evolución empresa-servicio-cliente el cliente como centro de decisión el servicio de atención al cliente atención al cliente: sus expectativas la empresa y el servicio orientado al cliente.


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CURSO ONLINE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO


Online 30 horasMatrícula abierta

Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Indice: introducción el ciudadano y la administración pública nuevas escenarios, la democracia digital recursos personal


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Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente


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CURSO DE EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE


A Distancia 180 horasMatrícula abierta

CURSO DE EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla...


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CURSO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO


Online 100 horasMatrícula abierta

El siguiente curso le prepara para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad, profundizando en aspecto como posicionar a la organización para la atención al cliente, el acogimiento del cliente, el control del material y la gestión de las demandas de los clientes. CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma...


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CURSO DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE


A Distancia 80 HORASMatrícula abierta

El cliente es la razón de ser de toda empresa, la empresa existe porque existe el cliente y éste cada día es más exigente. Aunque no lo notamos, los clientes evalúan la calidad de la atención que le brindan las empresas y además perciben y emiten opiniones de la organización en función de cómo fueron atendidos. Todo cliente tiene como expectativa...


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CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE


A Distancia 80 horasMatrícula abierta

Objetivos Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión. Aprender las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Conocer como implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio. Utilizar el teléfono como instrumento clave de atención...


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Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente. Trabajadores y Desempleados Metodología: La Metodología ONROOM convierte al alumno...


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Entre los objetivos del curso está el de conocer los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos. Objetivos específicos Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias. Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias. Aprender las diferentes...


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CURSO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE - SECTOR TELEMARKETING


Online Matrícula abierta

- Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad. - Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determinan una relación exitosa. - Utilizar las técnicas adecuadas para mejorar la comunicación en la atención al cliente tanto de forma...


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CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE


A Distancia - Online 120 horasMatrícula abierta

Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
Modalidad Online:
Tras matricularse...


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CURSO ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE


Online 8 horasA Consultar

Atención telefónica al cliente Aprende a utilizar el teléfono eficazmente como herramienta de calidad en la atención al cliente La atención telefónica al cliente es aún más delicada que la personal, porque sólo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva, sin el apoyo de canales visuales ni gestuales. La correcta...


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CERTIFICACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE


Online 300 horasMatrícula abierta

EUROINNOVAPaquete SCORM: Seminario Práctico: Atención TelefónicaPaquete SCORM: Atención al ClientePaquete SCORM: Atención de Quejas y ReclamacionesPaquete SCORM: Calidad en el Servicio al Cliente- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.- Conocer la importancia...


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VENDEDOR DE CALIDAD TOTAL


Online 21 horas / 3 jornadasMatrícula abierta

Nombre del curso VENDEDOR DE CALIDAD TOTAL Profesorado Emma Díez Martín. Técnico Especialista en Administración y Comercio, Técnico en Marketing y Gestión Comercial y Experto en Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. Ha sido directora comercial y marketing, de distribución y de negocio en el sector informático durante...


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COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO


A Distancia 460 horasMatrícula abierta

La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al Cliente, Consumidor o Usuario certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la...


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CERTIFICADO PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO


Online 460 horasMatrícula abierta

El Curso Atención al Cliente, Consumidor o Usuario - Certificado de Profesionalidad se imparte en modalidad presencial en Bilbao. Certificado de Profesionalidad Esta formación es ajustada a Certificado de Profesionalidad y podrás utilizarla en el proceso de Acreditación de las Competencias como formación no formal para la obtención del Certificado...


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Alcanza un nuevo compromiso con la atención sanitaria Conviértete en un perfil valorado en el sector sanitario. Fórmate con el aval y la experiencia del primer título oficial implementado en España en medicina preventiva y calidad de la asistencia sanitaria. Aprende a manejar situaciones de crisis y conoce los pasos necesarios para la puesta en...


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CURSO ATENCIÓN AL USUARIO


A Distancia - Online 80 horasMatrícula abierta

Reconocido como curso Oficial por la Administración Pública (ESSSCAN)
Modalidad Distancia: se envía a la dirección facilitada el temario, evaluación, CD interactivo y se permite el acceso a las herramientas pedagógicas (biblioteca, diccionario, preguntas frecuentes, noticias ...) y de comunicación (mensajería, foros, enlaces ...) del Aula...


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CURSO DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA


Online 24 horasMatrícula abierta

Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y...


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CURSO PRÁCTICO: ATENCIÓN AL CLIENTE


Online 60 horasMatrícula abierta

En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos. Paquete SCORM: Atención al Cliente- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.- Conocer la importancia de una adecuada atención en el...


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