Online
220 horas
Modalidad abierta
¡DESCUENTOS POR MATRÍCULA ANTICIPADA! PLAZAS LIMITADAS - TITULACIÓN OFICIAL - BOLSA DE TRABAJO - POSIBILIDAD DE PAGO A PLAZOS
Objetivo: Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.
Titulación propia expedida por el centro.
SAP Certified Application Professional P-CRMMKT-71 / C-TCRM20-72
Conocimientos básicos de informática e Internet.
4.7 estrellas promedio basado en 3 opiniones de Consultor SAP CRM · Clientes y Márketing.
FORMACIÓN TÉCNICA
Introducción a SAP CRM: Que es CRM. Visión general de SAP CRM.
Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.
FORMACIÓN ESPECÍFICA.
MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.
SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.
SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.
Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.
Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.
Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.
MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio.
Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales.
Procesar Partners: Visión general. Customizing.
Acciones.
Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.
Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.
CRM Middleware: Visión general de la arquitectura.
Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.
Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).
Visión general de BW (BI) Adapter.
Visión general de Groupware Adapter.
Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.
Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool
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