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1 La comunicación 1.1 Introducción 1.2 Naturaleza y definición 1.3 Tipos de comunicación 1.4 Elementos del proceso de la comunicación 1.5 El proceso de comunicación 1.6 Problemas de comunicación 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación 1.8 Interacción de caracteres 1.9 Comportamientos 1.10 Las comunicaciones en una tienda de imagen y sonido 1.11 La comunicación en la Venta 1.12 Ejercicio de reflexión 1.13 Cuestionario: La Comunicación 2 La comunicación oral y no verbal 2.1 La comunicación oral 2.2 Características principales de la comunicación oral 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva 2.4 Reglas para hablar bien en público 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 2.6 Ejercicio de reflexión 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal 3 Qué significa atención al cliente 3.1 Las motivaciones empresariales 3.2 La empresa orientada hacia el cliente 3.3 Coste de un mal servicio al cliente 3.4 Significados de servicio al cliente 3.5 Ejercicio de reflexión 3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente 4 Tipos de servicios 4.1 Definición de servicio 4.2 El servicio al cliente 4.3 Las actividades del servicio al cliente 4.4 El servicio al cliente y la calidad 4.5 El cliente y el consumidor 4.6 Empresas que dan servicio al cliente 4.7 Ejercicio de reflexión 4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio 5 Fases del servicio al cliente 5.1 Fases 5.2 Investigación de mercado 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra 5.4 La compra y el pedido 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega 5.6 Embalaje y presentación 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas 5.8 Realización de cobros 5.9 Servicio o apoyo posventa 5.10 Tratamiento de las reclamaciones 5.11 Ejercicio de reflexión 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente 6 El producto 6.1 Concepto de producto 6.2 Cualidades de los productos 6.3 Importancia del conocimiento del producto 6.4 Clasificación de los productos 6.5 Ciclo de vida del producto 6.6 Reposicionamiento del producto 6.7 Obsolescencia planificada 6.8 Estacionalidad 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta 6.10 Producto puro y producto añadido 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo 6.12 La importancia de la marca 6.13 Gama y línea de producto 6.14 El sector de la imagen y sonido como producto 6.15 Ejercicio de reflexión 6.16 Cuestionario: El producto 7 El perfil del vendedor 7.1 Introducción 7.2 Personalidad del vendedor 7.3 Clases de vendedores 7.4 Los conocimientos del vendedor 7.5 Motivación y destreza 7.6 Análisis del perfil del vendedor 7.7 El papel del vendedor 7.8 Ejercicio de reflexión 7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor 8 Errores más frecuentes de los vendedores 8.1 No dejar hablar al cliente 8.2 Relajar su indumentaria 8.3 Revender 8.4 Hablar mal de la competencia 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer 8.6 Hablar con imprecisión 8.7 Forzar el cierre 8.8 No realizar seguimientos 8.9 Ejercicio de reflexión 8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 9 Tipos de clientes 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento 9.2 El cliente interno 9.3 Organizaciones sin clientes 9.4 Tipologías de los clientes 9.5 Ejercicio de reflexión 9.6 Cuestionario: Tipos de clientes 10 Cara a cara con el cliente 10.1 Introducción 10.2 El respeto como norma 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 10.4 Cuándo y cómo empezar 10.5 Cómo actuar 10.6 Ofrecer información y ayuda 10.7 Ejercicio de reflexión 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente 11 El cliente difícil 11.1 Introducción 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos 11.3 El cliente aparentemente visceral 11.4 El rechazo visceral 11.5 El cliente verdaderamente difícil 11.6 Problemas de carácter permanente 11.7 La relación imposible 11.8 Ejercicio de reflexión 11.9 Cuestionario: El cliente difícil 12 Motivaciones del cliente para comprar I 12.1 Introducción 12.2 La fachada 12.3 El escaparate 12.4 Señalización exterior 12.5 Ejercicio de reflexión 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I 13 Motivaciones del cliente para comprar II 13.1 Introducción 13.2 Definición de las secciones 13.3 Las zonas en la sala de ve
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PLANETA FP
Clases en directo
Jefa/e de sonidoTécnica/o de sonidoTécnica/o de sonido directoTécnica/o de grabación de sonido en estudioTécnica/o de grabación musicalTécnica/o de sonido para PA (Public Address)Técnica/o de monitores de sonidoTécnica/o de sistemas de sonidoTécnica/o de sonido en sistemas inalámbricosTécnica/o en sistemas de microfoníaEspecialista de sonidoMontador/a y editor/a de sonidoMezclador/a y masterizador/a de sonido
Un buen sonido es esencial para la calidad de una producción audiovisual, radiofónica, musical o un espectáculo, ya sea en directo o en un estudio. Como experto en el campo, te encargarás del control, la grabación y...
CPA CENTRO DE AUDIOVISUALES
Jefe de sonido de cine, audiovisuales y espectáculosTécnico/a de sonido de cine y audiovisualesTécnico/a de sonido directoTécnico/a de grabación de sonido en estudioTécnico/a de grabación musicalTécnico/a de sonido para PA (public address)Técnico/a de monitores de sonidoTécnico/a de sistemas de sonidoTécnico/a de sonido en sistemas inalámbricosTécnico/a en sistemas de microfoníaEspecialista de sonidoMontador/a y editor de sonidoMezclador/a y masterizador de sonido
Título Oficial
Si sientes pasión por el universo del sonido y deseas contribuir a configurar las vivencias más envolventes en el ámbito audiovisual o en grandes espectáculos, The Core Entertainmente Science School te brinda la oportunidad...
THE CORE SCHOOL
Como Técnico (si ha realizado un ciclo formativo de grado medio tiene acceso directo a los superiores).El alumno debe tener cursado como mínimo 4º ESO o bien 2º BUP, en el momento de comienzo del curso...
Titulación oficial: Técnico en Video DJ y Sonido. - Ministerio de Educación y Ciencia.
Prepárate para ser ayudante de sonido en televisión, microfonista de cine y vídeo, en conciertos musicales o espectáculos escénicos, profesionalízate como ayudante de montaje de sonido en cine. Sé el mejor como Video-Disc-jockey,...
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