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El mundo de la hostelería y el turismo está siempre en constante evolución, y en la era digital en la que vivimos, la presencia online se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de cualquier negocio y marca...
+2El Curso Práctico de Formación y Sensibilización Ambiental para Trabajadores/as del Sector de la Hostelería y del Turismo Rural Andaluz se imparte en modalidad online y tiene una duración de 100 horas. Objetivos: ·...
El máster se dirige a titulados universitarios. No es imprescindible experiencia laboral.
El participante que complete con éxito el programa obtendrá TRIPLE TITULACIÓN:Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios, por Ostelea School of Tourism & Hospitality (PROPIO)Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios, por EAE Business School (PROPIO)Máster Universitario en Gestión Internacional del Turismo, con mención en Gestión del Turismo Internacional de Negocios, por la Universitat de Lleida
El Máster en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocio MICE Online se dirige a licenciados o graduados de cualquier rama de conocimiento que deseen adquirir una formación aplicada en el ámbito de la organización...
OSTELEA
- Gestión y Organización de eventos culturales bajo encargo de empresas privadas, públicas o clientes individuales.- Empresas que utilizan el patrocinio y el mecenazgo como una herramienta de comunicación y necesitan a profesionales cualificados que gestionen los eventos que van a organizar o esponsorizar, y que diseñen el patrocinio de proyectos rentables desde el punto de vista de la visibilidad y el retorno de la inversión.- Departamentos de instituciones públicas del ámbito estatal, autonómico, provincial o municipal dedicados a la implementación de políticas culturales, patrimoniales y artístico-culturales a través de diseño, la planificación y la gestión de eventos en este campo.- Empresas dedicadas a la organización de ferias y otros actos de promoción comercial en el ámbito de las relaciones públicas.- Establecimientos hoteleros dedicados al hosting de eventos, como congresos, convenciones y conferencias.El Servicio de Carreras Profesiones de se encarga de fomentar y servir como punto de encuentro entre alumnos, antiguos alumnos, empresas colaboradoras y otros colectivos empresariales interesados en contratar profesionales de Ostelea.
TRIPLE TITULACIÓN:- El título de Programa Superior en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios por The Ostelea, School of Tourism & Hopitality- El título de Programa Superior en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios por EAE Business School- El título de Programa Superior en Organización de Eventos, Protocolo y Turismo de Negocios por la Universitat de Lleida.
O del turismo. El programa se dirige a personas con o sin titulación previa que deseen adquirir una formación práctica y aplicable en el ámbito de la gestión de eventos, el protocolo y el turismo de negocios. Y en...
OSTELEA DISTANCIA
Ofrecer una visión internacional en la industria turística en un entorno global y cambiante.Asegurar una gestión empresarial orientada a la obtención de resultados.Desarrollar la capacidad de innovación y de gestión de los directivos de empresas turísticas yhoteleras.Formar a los futuros líderes de la industria hotelera y turística global, dotándolos de las habilidades directivas y de las competencias necesarias.Ofrecer las perspectivas y estrategias necesarias para crear líderes éticos de organizaciones turísticas mundiales.Generar networking que ayude en el desarrollo de la carrera profesional...
CLASES EN LÍNEA EN TIEMPO REALBUSINESS GAMEMETODOLOGÍA DEL CASOMULTICULTURALIDAD
El MBA en Hospitality y Turismo Online de OTS busca ofrecer formación a los futuros líderes del sector turístico: directivos, profesionales y emprendedores capaces de llevar a cabo proyectos empresariales de alto rango...
OSTELEA
+1El MBA Turismo es un Título Máster Propio de la Universidad Rey Juan Carlos impartido en colaboración con Vértice Business School especialmente diseñado para formar especialistas en dirección y gestión de empresas...
Para obtener el diploma del presente curso, será necesario la superación del test que aparece en cada módulo.Una vez superado no se podrá volver a realizar.
El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:1.- Tipología de Espacios Naturales Protegidos.2.- Potencialidad Turística de los Espacios Naturales Protegidos.3.- Posibilidades de Uso Turístico.4.- Sistema de Gestión y Uso Público de los Espacios Naturales.5.- La Práctica del Turismo en Espacios Naturales.6.- Anexo: Organismos...
ObjetivosEn este curso se identifican las distintas tipologías de espacios naturales protegidos y la potencialidad que ofrecen para su posible aprovechamiento turístico. Se ofrece una serie de ideas que permita...
Modalidad Distancia: se envía a la dirección facilitada el temario, evaluación, CD interactivo y se permite el acceso a las herramientas pedagógicas (biblioteca, diccionario, preguntas frecuentes, noticias ...) y de comunicación...
Saber los conceptos relacionados con el turismo sostenible como plasmación del desarrollo sostenible y la conservación ambiental, así como su incidencia en el medio rural. Indice: el turismo rural y su contexto el turismo...
El Diploma de Estudios Superiores Europeos en Dirección de Turismo y Hospitalidad capacita al estudiante en el uso de las últimas estrategias del marketing turístico así como en la dirección de todas las gestiones turísticas...
El Master en Ecoturismo: Turismo Verde Turismo Ecológico prepara al alumno para la realización de las tareas y actividades del ecoturismo, así como para el análisis y la planificación para el manejo del ecoturismo y...
El objetivo del grado de Turismo es preparar profesionales con una formación versátil, con capacidad para ocupar una amplia gama de funciones de gestión en cualquier institución pública o privada relacionada con el sector...
La práctica del turismo cultural ha crecido significativamente en todo el mundo durante las dos últimas décadas. Este nuevo comportamiento ha tenido unos efectos positivos indudables en el entorno social, funcional, urbanístico...
- Aprenderás de los profesionales de la Escuela de Hostelería de Sevilla y el Grupo Lezama - Somos pioneros en formación en hostelería y turismo online - Empleabilidad: * Prácticas garantizadas en empresas y acceso a...
+2El Curso Autoempleo: Cómo Detectar Oportunidades Innovadoras para la Creación de Empleo Vinculadas al Sector del Turismo Rural Andaluz se imparte en modalidad online y tiene una duración de 100 horas. Objetivos: · ...
+6En este curso de Higiene en Hosteleria y Restauración se recogen las normas y recomendaciones que sobre la higiene de las comidas preparadas emiten los organismos nacionales e internacionales que tratan sobre la materia....
Los MBAs y los másters se complementan con un curso de idiomas onlineEl MBA te permite mediante un proceso de aprendizaje intensivo y exigente, adquirir todos los conocimientos necesarios para la gestión empresarial...
Este curso ha sido acreditado como formación de posgrado por la --UNIR-- UNIVERSIDAD Internacional de La Rioja (España), a la finalización del mismo, obtendrá el correspondiente TÍTULO PROPIO expedido por dicha Universidad...
1 La comunicación 1.1 Introducción1.2 Naturaleza y definición1.3 Tipos de comunicación1.4 Elementos del proceso de la comunicación1.5 El proceso de comunicación1.6 Problemas de comunicación1.7 Personalidades de los actores de la comunicación1.8 Interacción de caracteres1.9 Comportamientos1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería1.11 La comunicación en la atención al cliente1.12 La imagen de la empresa - imagen corporativa1.13 Cuestionario: La Comunicación2 La comunicación oral y no verbal2.1 La comunicación oral2.2 Características principales de la comunicación oral2.3 Normas para la comunicación oral efectiva2.4 Reglas para hablar bien en público2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo2.6 Ejercicio de reflexión2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal3 Qué significa atención al cliente3.1 Las motivaciones empresariales3.2 La empresa orientada hacia el cliente3.3 Coste de un mal servicio al cliente3.4 Significados de servicio al cliente3.5 Atención personal3.6 La importancia de la empresa en la atención personal3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente4 Tipos de servicios4.1 Definición de servicio4.2 El servicio al cliente4.3 Las actividades del servicio al cliente4.4 El servicio al cliente y la calidad4.5 El cliente y el consumidor4.6 Empresas que dan servicio al cliente4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio5 Fases del servicio al cliente5.1 Fases5.2 Investigación de mercado5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra5.4 La compra y el pedido5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega5.6 Embalaje y presentación5.7 Exactitud y adecuación de las entregas5.8 Realización de cobros5.9 Servicio o apoyo posventa5.10 Tratamiento de las reclamaciones5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente6 El producto6.1 Concepto de producto6.2 Cualidades de los productos6.3 Importancia del conocimiento del producto6.4 Clasificación de los productos6.5 Ciclo de vida del producto6.6 Reposicionamiento del producto6.7 Obsolescencia planificada6.8 Estacionalidad6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta6.10 Producto puro y producto añadido 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo6.12 La importancia de la marca6.13 Gama y línea de producto6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico6.15 El sector de la hostelería como producto6.16 Cuestionario: El producto7 El perfil del profesional 7.1 Introducción7.2 Personalidad del vendedor7.3 Clases de vendedores7.4 Los conocimientos del vendedor7.5 Motivación y destreza7.6 Análisis del perfil del vendedor7.7 El papel del vendedor7.8 Habilidades sociales7.9 Cuestionario: El perfil del profesional8 Errores más frecuentes en la atención al cliente8.1 No dejar hablar al cliente8.2 Relajar su indumentaria8.3 Revender8.4 Hablar mal de la competencia8.5 Prometer más de lo que podemos prometer8.6 Hablar con imprecisión8.7 Forzar el cierre8.8 No realizar seguimientos8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente9 Tipos de clientes 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento9.2 El cliente interno9.3 Organizaciones sin clientes9.4 Tipologías de los clientes9.5 Cuestionario: Tipos de clientes10 Cara a cara con el cliente10.1 Introducción10.2 El respeto como norma10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara10.4 Cuándo y cómo empezar10.5 Cómo actuar10.6 Ofrecer información y ayuda10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente11 El cliente difícil11.1 Introducción11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos11.3 El cliente aparentemente visceral11.4 El rechazo visceral11.5 El cliente verdaderamente difícil11.6 Problemas de carácter permanente11.7 La relación imposible11.8 Cuestionario: El cliente difícil12 Quejas y reclamaciones 12.1 Manejo de las emociones12.2 Tratamiento del problema12.3 Despedida12.4 Aprender de la experiencia12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones13 Técnicas de autocontrol 13.1 Las habilidades de autocontrol13.2 El manejo de las emociones13.3 Cuestionario: Cuestionario final
CURSO DE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE EN HOSTELERIA El cliente es lo más importante?. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero del dicho...
+63La función social del denominado ?Patrimonio Cultural? es evidente y su orientación al turismo permite dinamizar los recursos culturales. Bien es cierto que el creciente interés por todo lo relacionado con el Patrimonio...
Es el responsable de construir, activar y proteger la comunidad digital de una marca en canales como Instagram, TikTok, X, LinkedIn, YouTube o Twitch. Su día a día combina escucha social, atención al cliente en tiempo real, din...
Consultar rankingFormación Académica: Aunque no existe un único camino para acceder a la profesión de Community Manager, es beneficioso contar con una formación académica en áreas relacionadas como marketing digital, comunicación...
Ver profesiónEl camino hacia el nivel Senior no es un camino de rosas; a esta posición se llega exclusivamente a través del aprendizaje único que supone la experiencia. Aunque tendrás que complementar tu formación con posgrad...
Ver profesiónEl Content Manager no solo es un experto conocedor del medio digital: lo disfruta como un enano, chapotea y se sumerge en las tendencias globales y es un lince relacionando conceptos y temáticas, estableciendo s...
Ver profesiónPara convertirse en Blogger de Moda, además de conocerlo todo sobre el mundillo y las marcas más sobresalientes del mercado y de saber redactar con agilidad y frescura, es imprescindible dominar las competencias ...
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