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Curso de Recepcionista de Hotel Certificado Práctico

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Curso de Recepcionista de Hotel Certificado Práctico
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Titulaciones

Se realizará un examen final sobre el estudio del módulo formativo correspondiente, y al finalizar se entregará la siguiente documentación:

-DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL + CERTIFICADO HORIZONTEL CERTIFICADO DE PRÁCTICAS EN HOTELES
Descripción

Solo preparan alumnos de Valladolid, Palencia y Segovia

OBJETIVOS:

Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible,

satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.

Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía

y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.

Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo

el estándar de calidad del establecimiento.

Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de

alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y

permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.

Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la

producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que

se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control

económico-administrativo.

Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del

establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de

vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.

Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.

Atender las solicitudes de los clientes, así como la correspondiente información

turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.

Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los

departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.

Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan

los clientes y personal.

Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción.

Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables,

tanto si se emplean métodos informáticos como si se hace manualmente.

Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma, así como escribir

cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:

Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza

reservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a

clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la

previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta

correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de

habitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizar

funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

Temario

Módulo 1 – INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA

Historia del turismo

Concepto y definiciones

Organizaciones de las empresas del sector

Generalidades

Módulo 2 – LEGISLACIÓN TURÍSTICA

Reglamentación de los establecimientos hoteleros

Orden 19 de julio de 1968

Módulo 3 – DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL

Dirección

Recepción

Conserjería

Pisos

Economato y bodega

Restaurante

Cocina

Lavandería, planchaduría y lencería

Comunicaciones

Mantenimiento

Administración y contabilidad

Módulo 4 – DEPARTAMENTO DE RESERVAS

Definiciones y funciones

Overbooking

Diagrama de la reserva de un hotel

La hoja de reservas

El cárdex

El planning

El libro de reservas

Listado de llegadas previstas

Previsiones

Los contratos de colaboración

Relaciones interdepartamentales

Módulo 5 – DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

Definiciones y funciones

El rack de recepción

El slip

Asignación de habitaciones reservadas

Tarjeta de registro

La ficha de policía

Atenciones

Cambio de habitación y camas supletorias

El libro de recepción

Listado del departamento

Relaciones interdepartamentales

Módulo 6 – DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE

Definiciones y funciones

Cuentas de facturación

Sistemas de facturación

Impresos del departamento de Mano Corriente

Relaciones interdepartamentales

Módulo 7 – DEPARTAMENTO DE CAJA

Definiciones y funciones

Sistemas de cobro de facturas

Cierre de facturas

Impresos del Departamento de Caja

Relaciones interdepartamentales

Módulo 8 – DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

Organización y funciones

Personal del departamento

Impresos utilizados en conserjería

Módulo 9 – EL SERVICIO TELEFÓNICO

Organización y funciones

Control

Imagen de la empresa y uso del teléfono

El comportamiento ante el cliente

Módulo 10 – CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Trato con el cliente

Tipos de clientes

Atención de quejas y reclamaciones

Hoja de reclamaciones

ANEXO 1 – INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

El turismo bajo la perspectiva de la sociedad

El turismo bajo la perspectiva geográfica

Información de los recursos turísticos INFORMÁTICA

El curso de Recepcionista de Hotel incorpora un módulo de informática. Este módulo

informático incorpora conocimientos de ofimática que convertirán a nuestros alumnos/as en

expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

Se divide en cuatro grupos: WORD, EXCEL, ACCESS y POWERPOINT.

Asimismo se utilizará un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows

(HORIZONTEL) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza un recepcionista de hotel

(reservas, reservas de grupos, agencia de viajes, facturación de restaurante, cafetería y demás

puntos de venta).

METODOLOGÍA

El método está basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno

aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y

el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especializados. Se pondrán a disposición

del alumno tutorías personalizadas e individualizadas a través del teléfono, fax, correo

electrónico o mediante tutorías presenciales, asignándose un tutor personal.

MATERIAL DIDÁCTICO

Contenido (10 módulos de estudio).

Guía del alumno, donde el alumno encontrará orientaciones de los profesores para

ayudarle a obtener el máximo rendimiento en su aprendizaje.

Cuestionario y solucionario.

Manual del Sistema de Gestión de Hotel “HORIZONTEL”.

Manual de procesador de textos (Word)

Manual de base de datos (Access)

Manual de hoja de cálculo (Excel)

Manual de presentaciones (PowerPoint)

Curso multimedia de idioma “Inglés” (más de 1000 ejercicios relacionados en 25 actividades, 200 horas de conversación, sistema multimedia con detección de errores

en pronunciación y animación fonética en 3D).

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