Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación. Trabajadores y Desempleados. Diploma...
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. -Identificar el departamento /persona responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus limites de actuación. Metodología El curso se imparte con...
Presencial, Semipresencial, E-learning Objetivos del Curso Monográfico Gestión de Clientes y CRM: -Proporcionar un modelo de gestión de clientes competitivo y diferenciador orientado a conseguir, retener y reforzar la relación con el cliente. -Desarrollar habilidades de relación con el cliente. -Practicar el proceso de desarrollo de una propuesta...
El Curso Oficial Diplomado Internacional en Gestion de Servicio al Cliente tiene el aval de Organizaciones Internacionales y Universitario. Su objetivo es capacitar profesionalmente y fomentar el desarrollo personal y ciudadano. En principio no es necesaria una una titulación de pregrado específica, dada la ausencia de discriminación en la filosofía...
Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. Indice: calidad de atención y servicio...
El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente...
Unidades de Competencia de la Cualificación Profesional: UC0241_2 Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario. UC0245_3 Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. UC0246_3 Obtener, organizar y gestionar la documentación/información en materia de consumo. UC1002_2 Comunicarse en inglés...
Mejora la relación e incrementa la lealtad con tus clientes. Convierte a tus consumidores fidelizados en un aumento de la rentabilidad de tu negocio. Con el Curso de Fidelización de clientes dominarás las técnicas y habilidades para optimizar el trato con los consumidores. Aprende desde cómo comportarte con los clientes hasta las técnicas de...
Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades que requiere enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que han de ser satisfechas en la mayor brevedad y con la mayor eficiencia posible. En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención...
Este curso te prepara para saber llevar cabo programas de calidad en el servicio, así como para saber llevar a cabo la gestión de calidad con una comunicación y servicio adecuado. Paquete SCORM: Calidad en el Servicio al Cliente- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados...
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial, regulada en el Real...
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación...
Este curso te prepara para saber aplicar de forma útil, segura y eficaz las soluciones tics para la gestión de clientes. Permitiendo la comunicación, acceso a información y compra-venta de productos y servicios por parte de la empresa y el cliente. Paquete SCORM: Soluciones Tics para la Gestión de Clientes- Formar a los participantes en una nueva...
Este curso te prepara para conocer los distintos tipos de clientes, permitiendo comunicarse eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.
- Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM.- Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen.- Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como - correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada.- Recomendar...
La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Economía, Empresariales, Gestión, Administración, Dirección, Organización, Ventas, Publicidad, Distribución, Comercial, Contabilidad.
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo 1214_3 Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales...
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1215_3 Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación...
Serán capaces de diseñar estrategias de fidelización de clientes a través de la web 2.0. Metodología Metodología ¿Learning by doing¿ o ¿Aprender haciendo¿. A través de una elaborada plantilla de trabajo, los participantes abordan los diferentes apartados del programa realizando ejercicios y debates en grupo. La plantilla funciona como una...
Manual teórico: MF1329_1 Atención Básica al ClienteCuaderno de ejercicios: MF1329_1 Atención Básica al Cliente- Colaborar en las actividades promocionales y de atención a clientes, dando información, respuesta y orientación básica de productos en el punto de venta. - Proporcionar un trato adecuado y protocolarizado a los clientes en el reparto...