ENAC ESCUELA DE NEGOCIOS Online
30 horas
Modalidad Abierta
Unidad didactica 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4Técnicas elementales de comunicación
Unidad didactica 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2Preparación de actos
Unidad didactica 3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1Técnicas de protocolo y presentación personal
3.2Conceptos básicos
3.3Diferentes tratamientos protocolarios
- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
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