Modalidad: Online
10 meses (60 créditos ECTS).
Modalidad Abierta
A continuación te mostramos el programa Máster de Online Reputation y Community Management.
Las nuevas tecnologías, Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa: hemos cambiado de una comunicación unidireccional a otra completamente bidireccional donde el usuario, cada vez más, tiene la última palabra. Por otro lado, el éxito masivo de las redes sociales radica sobre todo en que han dado lugar a un entorno donde las personas podemos compartir información de forma fácil e inmediata. Y donde hay audiencias masivas, deben estar las empresas intentando conectar con los usuarios.
¿Son estas dos tendencias positivas para nuestra organización? Solo si sabemos gestionar nuestra identidad digital de correctamente, ya que credibilidad, reputación e imagen de empresas, marcas y personas están más expuestas que nunca.
Para acceder al programa es necesario disponer de titulación universitaria y experiencia profesional. Se valora especialmente la experiencia profesional porque es importante compartir conocimiento a partir de las aportaciones que cada participante realiza, desde su formación y responsabilidad profesional, a la situación que plantea el profesor. En caso de no disponer de alguno de los requisitos mencionados, el acceso al programa será valorado por la Dirección del Programa.
ENTORNO COMPETITIVO
La economía digital y la sociedad del conocimiento
Nuevos paradigmas económicos.
Principales cambios tecnológicos.
Sociedad digital y del conocimiento.
REPUTACIÓN ONLINE
Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online
Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online
Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
Estrategias de comunicación online
Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online
Monitorización y seguimiento de la actividad en la red
Análisis, fijación de objetivos y plan de acción
Participar e influenciar
Monitorizar y corregir
Gestión de crisis online
Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
Aspectos claves en la gestión de una crisis online
Casos reales de gestión de crisis online: donettes, Programa de T5 ¿La Noria¿
COMMUNITY MANAGEMENT
Creación y Gestión de Contenidos
Gestión de audiencias
Vídeo. Motivos de Viralidad. Producción y Distribución Online
Fotografía. Creación de imágenes
Blogs. Aproximaciones al blog corporativo o de producto.
Geolocalización y mobilidad
Usabilidad y meritocracia: gestión de la notoriedad
User Generated Content y Contenidos Sindicados
Consideraciones Legales
Herramientas y plataformas del Community Manager
Monitoreo de contenido
Análisis en redes sociales e influencia de marca
Administración de contenido y productividad
Estrategias de rentabilización de Comunidades Virtuales
Aspectos claves de la rentabilización y las fuentes de ingresos principales.
Valor de una comunidad, comunidades virtuales y CRM.
Nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia.
El Crossumer y el Prossumer, un nuevo consumidor.
Publicidad: efectividad y tasa de respuesta.
La cuenta de resultados de la comunidad.
Casos de estudio.
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES
Analíticas y métricas
Auditoría y tracking
Reporting
Implementación
Optimización y Testing
Perfil y skills del profesional digital
Entender el entorno digital
Habilidades comunicativas
Atención al cliente / usuario
Visión global y heurística del negocio / empresa
Herramientas para la gestión de la reputación online.
PROYECTO FINAL
El proyecto final será la puesta en práctica de todos los conocimientos teóricos aprendidos durante el programa. Tendrá una visión integral de la organización y específica en la gestión de marcas, reputación y comunidades virtuales y redes sociales.
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ESCUELA DE NEGOCIOS Y DIRECCIÓN
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