Indice: calidad de atención y servicio al cliente evolución empresa-servicio-cliente el cliente como centro de decisión el servicio de atención al cliente atención al cliente: sus expectativas la empresa y el servicio orientado al cliente.
Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Indice: introducción el ciudadano y la administración pública nuevas escenarios, la democracia digital recursos personal
Reconocido como curso Oficial por la Administración Pública (ESSSCAN)
Modalidad Distancia: se envía a la dirección facilitada el temario, evaluación, CD interactivo y se permite el acceso a las herramientas pedagógicas (biblioteca, diccionario, preguntas frecuentes, noticias ...) y de comunicación (mensajería, foros, enlaces ...) del Aula...
En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos. CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma E-Learning. EUROINNOVAPaquete SCORM: Seminario Práctico: Atención TelefónicaPaquete SCORM: Atención al ClientePaquete SCORM: Atención de Quejas y ReclamacionesPaquete SCORM: Calidad...
Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales)...
En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos. Paquete SCORM: Atención al Cliente- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.- Conocer la importancia de una adecuada atención en el...
El siguiente curso le prepara para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad, profundizando en aspecto como posicionar a la organización para la atención al cliente, el acogimiento del cliente, el control del material y la gestión de las demandas de los clientes. CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma...
La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. A través de este curso el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico. Desarrollar habilidades comunicativas de cara al público....
En el competitivo mundo empresarial actual, la atención al cliente se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito de cualquier organización. La calidad en la atención que se ofrece no solo determina la satisfacción del cliente, sino que también puede ser la clave para generar lealtad y diferenciación en el mercado. Con el creciente...
Objetivos Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Identificar el concepto de imagen de la empresa. Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. Aplicar los procedimientos adecuados para...
Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a...
Objetivos Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,...
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. -...
- Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes. - Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad. - Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determinan una relación exitosa. - Utilizar las...
El curso es flexible, adaptándose a tus necesidades. POR SU ATENCIÓN PERSONALIZADA. Recibirás un apoyo personal y constante. Las clases están planteadas como sesiones de trabajo donde los roles profesor¿alumno se convierten en el de compañeros que participan en un proyecto común: tu propio guion. POR SU GENEROSIDAD. Durante el curso recibirás...
RAMÓN AGUYÉ
Ejercicios de flexibilización y potenciación muscular para prevención de lesiones. - Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente. - Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio...
La atención primaria es sin duda el escenario que más demanda tiene en sanidad entre la población. Enfermería atiende a diario un número importante de pacientes, con gran diversidad de problemas de salud. Es por eso que el ejercicio de la enfermería familiar y comunitaria requiere una constante actualización de conocimientos, que se consigue...
ESHE EUROPEAN SCHOOL HEALTH EDUCATION
El cuidado de personas en situación de dependencia es un sector con empleabilidad alta y constante, y al mismo tiempo, es un sector para el que cada vez se requieren más conocimientos. El Ciclo de Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia está dirigido a personas que quieran trabajar atendiendo a personas en situación de dependencia,...
CCC CENTRO OFICIAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL - ONLINE
La atención sociosanitaria es imprescindible para el cuidado de las personas dependientes y es un sector con una gran necesidad de profesionales formados. Fórmate y únete a un sector con gran demanda como un profesional altamente capacitado. El Curso de Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales de Campus Training...
CAMPUS TRAINING
CURSO DE ATENCION AL CLIENTE El cliente, lo más importante?. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero del dicho al hecho? ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle...
