CURSO ONLINE CALIDAD ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE


Online 6 horasMatrícula abierta

Indice: calidad de atención y servicio al cliente evolución empresa-servicio-cliente el cliente como centro de decisión el servicio de atención al cliente atención al cliente: sus expectativas la empresa y el servicio orientado al cliente.


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CURSO PRÁCTICO: ATENCIÓN AL CLIENTE


Online 60 horasMatrícula abierta

En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos. Paquete SCORM: Atención al Cliente- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.- Conocer la importancia de una adecuada atención en el...


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CERTIFICACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE


Online 300 horasMatrícula abierta

En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos. CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma E-Learning. EUROINNOVAPaquete SCORM: Seminario Práctico: Atención TelefónicaPaquete SCORM: Atención al ClientePaquete SCORM: Atención de Quejas y ReclamacionesPaquete SCORM: Calidad...


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CURSO EXPERTO EN ATENCIÓN Y FIDELIZACION DE CLIENTES (300H)


Online 300 h / 6 MesesMatrícula abierta

El Curso de Atención y Fidelización de Clientes reúne competencias en gestión postventa y atención directa o vía web, de cara a una formación total en este campo. Una vez que el alumno posee conocimientos en venta y márketing y marketing internacional se pretende implementar un formación en políticas de Fidelización y Atención al Cliente...


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CURSO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR FINANCIERO


Online 100 horasMatrícula abierta

El siguiente curso le prepara para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad, profundizando en aspecto como posicionar a la organización para la atención al cliente, el acogimiento del cliente, el control del material y la gestión de las demandas de los clientes. CDROM: Manual del Alumno de la Plataforma...


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CURSO DE ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE (MF1329_1)


Online 50 horasModalidad abierta

- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. - Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. -...


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Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente


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CURSO DE GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Online 60 horasMatrícula abierta

Objetivos Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. Identificar el concepto de imagen de la empresa. Describir las funciones del departamento de atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. Aplicar los procedimientos adecuados para...


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CURSO ONLINE CALIDAD EN LOS SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO


Online 30 horasMatrícula abierta

Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Indice: introducción el ciudadano y la administración pública nuevas escenarios, la democracia digital recursos personal


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Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a...


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Objetivos Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,...


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CURSO DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE - SECTOR TELEMARKETING


Online Matrícula abierta

- Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes. - Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad. - Conocer los factores clave de interacción con el cliente que determinan una relación exitosa. - Utilizar las...


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CURSO PRÁCTICO: CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE


Online 60 horasMatrícula abierta

Este curso te prepara para saber llevar cabo programas de calidad en el servicio, así como para saber llevar a cabo la gestión de calidad con una comunicación y servicio adecuado.

  • Paquete SCORM: Calidad en el Servicio al Cliente


  • - Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor...


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    CURSO PRÁCTICO: EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA


    Online 60 horasMatrícula abierta

    Este curso te prepara para conocer los distintos tipos de clientes, permitiendo comunicarse eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.

  • Paquete SCORM: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra


  • - Aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes.-...


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    CURSO DE ATENCION AL CLIENTE


    Online Matrícula abierta

    CURSO DE ATENCION AL CLIENTE El cliente, lo más importante?. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero del dicho al hecho? ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle...


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    CURSO PRÁCTICO: DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS


    Online 60 horasMatrícula abierta

    Paquete SCORM: Decisión de Compra en Clientes Individuales y entre Empresas- Apreciar las distintas fuentes de valor que el cliente percibe antes de comprar el producto, a fin de ajustar la oferta a cada cliente: ¿qué beneficios persigue?, ¿qué prestaciones espera obtener?, ¿qué información debemos ofrecerle? - Comprender las peculiaridades...


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    CURSO PRÁCTICO: INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES


    Online 90 horasMatrícula abierta

    La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Empresas, venta, atención al cliente, comercial, seguridad informática.


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    CURSO CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE


    A Distancia - Online 120 horasMatrícula abierta

    Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. Modalidad Online: Tras matricularse podrá...


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    MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE


    A Distancia - Online 300 horasMatrícula abierta

    Con el Master en técnicas de venta y atención al cliente adquirirás las competencias necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción. Las técnicas de venta serán otros de los pilares fundamentales de este programa formativo, ofreciendo a los alumnos las herramientas...


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    CURSO DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA


    Online 24 horasMatrícula abierta

    Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales)...


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