Diferencia entre Social Media Manager y Community Manager

¿Has visto ofertas de social media manager y no estás seguro de si tu formación como CM es suficiente? ¿Te interesan las redes sociales y la comunicación pero no sabes si es mejor un curso de social media o de community? Tu situación es común y vamos a intentar resolver esa duda y de paso inspirarte para aumentar tu formación.

El Marketing Digital las aúna

Para empezar podemos ver que las dos profesiones están muy relacionadas y que ambas podemos englobarlas en lo que se ha dado en llamar marketing digital. Se trata siempre de publicitar un producto o servicio, o de mediar entre el consumidor y la/s empresa/s que lo suministran, a través de internet y de un modo más personalizado y cercano que los spots de televisión o la publicidad convencional en general.

Un experto en este tipo de marketing digital sabe redactar textos atractivos. También identificar imágenes interesantes para el perfil de público que se busque. Pero  sobre todo sabe poner en circulación el contenido siguiendo una línea en el plan de comunicación y de negocio de la compañía. Con todo esto se consigue respetar y mejorar la marca así como su identidad corporativa.

El social media manager planea, el community manager ejecuta

Existe  una gran diferencia a nivel de autonomía y responsabilidad. Esto en ocasiones lleva también a una diferencia en cuanto a la distancia con el usuario. Mientras que el social media es más un planificador y toma decisiones siguiendo una guía en estrategia (segmentación del público, selección de apps, redes y herramientas, elaborar presupuestos).
Además tiene una línea de actuación y coordinación constante, supervisando y midiendo los resultados a largo plazo, no así el CM que tiene un perfil en ocasiones más junior.

El community manager suele estar recién salido del curso de community management puede ya actuar, crear contenido, interactur directamente con el usuario… Por ejemplo resuelve sus dudas o quejas,  gestiona los detalles del día a día en la plataforma, foro, campus online… o en la cuenta de la marca o la empresa en las distintas redes sociales.

Su papel es importante para evitar o minimizar las crisis de reputación de la marca. Por el lado bueno es capaz de generar contenido viral y de establecer una relación prolífica con las personas que pueden influir al usuario como gate keepers o influencers.
También es capaz de manejar con soltura la administración de foros, moderar debates o crear mensajes tipo de contestación.  Va informándose sobre otros blogs, apps de ratings y reseñas, etc., para tomarle el pulso a la comunicación de la compañía con su público natural.

El social, llamado social media manager o social media strategist, normalmente está más capacitado para encargarse no solo de redes.  Es el encargado de todo el universo social digital de su cliente o empresa, pensando en canales como Youtube, mensajes privados, plataformas de podcasts…
Este perfil más polifacético y senior hace que pueda incluso llevar varias cuentas en una agencia de publicidad.
Es posible también que lleve el análisis de datos, aunque ese papel se intenta cada vez más que esté separado en un experto aparte. Es importante que sea capaz de ver patrones, prever con más exactitud comportamientos del usuario y proponer cambios en la estrategia basados en esos datos.

Hombres y mujeres orquesta digitales

Bien es cierto que, en un mercado laboral inestable como el español, y coincidiendo el estallido de estas nuevas profesiones digitales con la crisis económica de 2008, ha sido notoria, y continúa aún, una tendencia a intentar aglutinar en una sola figura capacidades distintas.

Vamos, que es común que encuentres ofertas de trabajo de Comunity Manager que en la práctica requieran de un Social Media realmente implicado. Esto quiere decir que se proactivo y atienda a varios clientes o marcas distintas. Que  sepa ser consultor, analista , diseñador y copy principal del proyecto.

Estudiar todos estos papeles juntos es común en masters de marketing digital, con formación en investigación de mercados, programas de diseño y edición como photoshop, presentaciones en power point, Excel, HTML…

Seguro te ayudará a dominar este trabajo en redes sociales, que en la práctica está muy relacionado, y te dará una visión más amplia y más capacidad de ascender y ocupar cada vez mejores cargos.

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El diseño gráfico ofrece multitud de oportunidades laborales

A todos nos gustan las frases hechas, los refranes o las citas  ¿ verdad?

Las expresiones costumbristas que nos trasladan a épocas pasadas.  Dicen que el proverbio chino “una imagen vale más que mil palabras” se puede traducir literalmente como el significado de una imagen puede expresar diez mil palabras.

En la actualidad  podemos materializar esta frase milenaria gracias al diseño gráfico y a la comunicación visual.

¿Diseño gráfico y bellas artes?

Cuando hablamos de diseño gráfico normalmente pensamos en algo artístico que tiene que ver con las bellas artes pero no con la empresa.

Sin embargo nada más alejado de la realidad . Gracias a la globalización y  a los mercados electrónicos la comunicación visual tiene cada vez mayor importancia.

Una buena imagen influye positivamente en la percepción de la gente sobre algo en concreto .

Por eso cada vez más es mayor el mercado de  cursos de diseño gráfico  con los que formarse profesionalmente en este sector es mayor.

 

¿Cuál es el objetivo principal de los cursos de  diseño gráfico?

El principal objetivo  del diseñador gráfico es impactar en el consumidor. Por ello ser capaz de diseñar imágenes con un contenido específico es imprescindible para generar interés en un producto determinado.

Para ello  una buena opción es formarse con los diferentes cursos que existen en el mercado.

Por ejemplo con un curso de diseño gráfico de unas 150 horas  impartido por el centro de formacion SEAS Estudios Abiertos  obtendrás de manera rápida una concepción de la comunicación visual y los principales usos que tiene hoy día.

También aprenderás a manejar las principales herramientas comunicativas, adobe photoshop, adobe illustrator y adobe indesign  para poder realizar composiciones gráficas como folletos o carteles.

Saber crear una marca, un slogan  o un logotipo requiere poseer una serie de habilidades bien definidas : conocer la  tipográfica correcta y las proporciones armónicas utilizando la composición y la selección de los colores adecuados para llegar a crear un producto que cubra las necesidades del cliente y que impacte positivamente en los usuarios.

Si quieres una mayor especialización te recomendamos los programas superiores o los masters .

Deusto Formación ofrece un programa superior en diseño gráfico con el que mejorarás tu capacitación profesional como diseñador gráfico, retocador de imagen, maquetista …

Estos cursos superiores tienen un perfil altamente profesional, en el sentido de que preparan para el mercado laboral y suelen tener una  duración está entre 200 y 400 horas lectivas.

Si dispones de tiempo y necesitas formarte ampliamente nuestro consejo es que realices un  master en diseño gráfico.

Este master en diseño gráfico de 1200 horas impartido por Gesenco Formación te ayudará a conocer ampliamente el mundo de la comunicación visual donde además de conocer las herramientas principales de diseño te preparará  para aprender los conceptos de los archivos vectoriales y adquirir los conocimientos necesarios para incluir elementos multimedia como sonido y vídeo.

Es una profesión con futuro y todas las empresas necesitan en sus departamentos a un diseñador gráfico que construya la imagen de  empresa, capte la atención de los potenciales clientes y aumente la ventas .

En conclusión, con todos estos consejos  convertirte en un experto en diseño gráfico es más sencillo que nunca así que no dejes pasar más tiempo y comienza tu curso de diseño gráfico!

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Cursos de auxiliar de vuelo y tierra

¿Quieres ser azafata de compañía aérea? Los cursos de auxiliar de vuelo te abren puertas a ese y otros puestos muy interesantes relacionados, como azafata o auxiliar de tierra. También en cruceros, en Renfe-AVE e incluso en empresas de eventos. El prestigio máximo se obtiene con la formación de auxiliar de vuelo, y desde ahí es fácil elegir.

Te contamos características de algunos de los cursos de auxiliar de vuelo seleccionados en cursosypostgrados, nuestro directorio de formación profesional y universitaria, para ser tripulante de cabina de pasajeros. Para que puedas elegir el que más te conviene por número de horas, presupuesto, localización y contenidos.

Cursos de auxiliar de vuelo Agencia Estatal de Seguridad Aérea

Con formaciones de azafata que tengan el visto bueno del Ministerio de Fomento a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea obtendrás el Certificado Oficial de Tripulante de Cabina de Pasajeros. Habitualmente tendrás que tener superado 4º de la ESO para acceder, así que, si lees esto con tiempo: no te despistes. Ser auxiliar de vuelo es mucho más que dar buena primera impresión, y los estudios realmente dejan a gente fuera.

Requisitos físicos del personal de cabina

Otro requisito para conseguir este título tras tu curso de auxiliar de vuelo es un certificado médico que acredite que puedes hacer el trabajo. En este caso se trata de un certificado de clase CC. Tendrás que nadar bien y pasar por exigentes reconocimientos de vista. Si tienes muchas dioptrías puedes estar fuera de requisitos, infórmate de los cursos de azafata en cada centro para entrar en detalles.

En ocasiones, no siempre, se exigen alturas mínimas para ingresar en los cursos de auxiliar de vuelo. Alrededor de 1,60 m. para mujeres y 1,70 para hombres, números habituales en otras convocatorias como algunas oposiciones a policía y bomberos.

Temario cursos de auxiliar de vuelo

Sueles tener una parte teórica, con conocimientos básicos de aviación, RRHH aplicado a las tripulaciones, medicina aeronáutica y primeros auxilios, etc. Otra cuestión teórica importante de los cursos de tripulación de cabina es el derecho. Hay mucha normativa que debes conocer para aplicarla con seguridad y poder informar de ella a los viajeros. También hay que conocer cuestiones sobre las mercancías, como las precauciones con las mercancías peligrosas en el avión.

En la parte más práctica del temario, se plantearán situaciones posibles en el puesto y aprenderás a solucionar todo tipo de imprevistos peligrosos. Fuegos a bordo, emergencia y supervivencia, salvamento náutico… Y por supuesto aprenderás a llevar a cabo el servicio a bordo, con todas las precauciones, la eficacia y rapidez necesaria y el protocolo aplicable.

Cursos prácticos para azafatas

Hay otros cursos de handling reconocidos por la Dirección General de Aviación, que te dan derecho al Certificado por esta institución. Y a los que puedes acceder con el graduado escolar o formación o experiencia equivalente.

Las prácticas de todos estos cursos son realmente interesantes y te servirán también para tu vida personal y tu autonomía. Aparte de la natación, rescate de náufragos, balsas salvavidas, supervivencia en desierto, clima polar, alta montaña, evacuaciones de emergencia…

Los cursos de auxiliar de vuelo con más salidas profesionales en compañías aéreas de todo el mundo dan puntos para trabajar en imagen de empresa en general. Turismo, ferias y congresos, hoteles y restaurantes, relaciones públicas…

Lo mismo sucede con la formación de azafata de aeropuerto.

Auxiliar de vuelo y tierra con Amadeus

Además de los diplomas y certificados de Aviación y Fomento, es muy recomendable homologarte en Savia Amadeus. Las tecnologías de la información y la comunicación y las aplicaciones son una gran ayuda para encontrar trabajo en aviación, turismo y aeronáutica. Con cursos de auxiliar de vuelo y tierra completos tendrás trabajo en empresas relacionadas con los vuelos y las relaciones públicas. Desde operador de compañías de handling, a técnico de agencia de viajes, promotor turístico o agente de alquiler de vehículos.

Echa un ojo a toda la variedad en nuestra división Auxiliar de Vuelo y rellena la ficha de la formación que más te interese. Los centros se pondrán en contacto contigo. De Cursos y Postgrados, al cielo.

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La calculadora basada en estadísticas del INE revela las especialidades universitarias con mayores oportunidades laborales

Los especialistas sugieren elegir la carrera en función de la vocación, enfocándose en que el grado académico establezca las bases del conocimiento, y luego buscar orientación laboral a través de un posgrado. Sin embargo, es evidente que la empleabilidad que ofrece una titulación universitaria es un factor crucial en muchas ocasiones al decidir entre diferentes opciones educativas. Por esta razón, por primera vez, en su evaluación anual de la calidad de los campus universitarios, la Fundación BBVA y el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE) han incorporado el informe sobre Inserción Laboral de los Graduados en el Sistema Universitario Español.

Este informe está acompañado de una herramienta tipo calculadora que permite a los estudiantes conocer las características de cada título. Esta calculadora se fundamenta en los datos obtenidos de la Encuesta de Inserción Laboral de los Titulados Universitarios (INE) de los graduados cinco años antes, y sus resultados se dividen en cuatro indicadores principales: la tasa de empleo, el nivel de ingresos (con un porcentaje igual o superior a 1.500 euros mensuales), la correlación del puesto de trabajo con el nivel de estudios y la correspondencia del empleo con el área de estudio.

Una vez evaluados los cuatro apartados, se destaca que el grado de Medicina ocupa la posición principal, ya que el 95% de los graduados encuentra empleo en un plazo de cinco años, en trabajos relacionados con sus estudios (99%), con ingresos superiores a 1.500 euros. Casi todos los graduados en Medicina continúan hacia el examen MIR (Médico Interno Residente). Sin embargo, la situación de inestabilidad laboral es común en el Sistema Nacional de Salud: según la Encuesta sobre la situación de la profesión médica en España, realizada por los colegios oficiales y los sindicatos en 2020, uno de cada tres facultativos actualmente trabaja con contrato temporal.

Los nueve siguientes niveles en términos de capacidad de empleo corresponden a las ingenierías. A pesar de la alta demanda de perfiles en este campo por parte de las empresas, muchas de estas carreras técnicas, excepto en ciertas especialidades y campus, no ocupan todas las plazas disponibles en el primer año. Según Alberto Granados, presidente de Microsoft, en un evento de la Fundación Conocimiento y Desarrollo (CYD) el año pasado, para el 46% de los proyectos de la empresa en España, no se encuentra personal adecuado, lo que resulta en un retraso del 80% de estos proyectos.

De acuerdo con el buscador del IVIE, las ingenierías que experimentan casi pleno empleo (entre el 93% y el 96%) ocupan el segundo al noveno lugar en este orden: aeronáutica, computadores, tecnologías industriales, informática, telecomunicación, desarrollo de software y de aplicaciones, energía, eléctrica y electrónica. Esta tendencia al alza en el campo de las ingenierías se refleja en las universidades líderes en la clasificación, como las politécnicas de Madrid, Cartagena y Cataluña, todas centradas en este ámbito. También se menciona a la Universidad Santa Teresa de Jesús de Ávila, aunque es significativamente más pequeña y sus cifras no son comparables con las de las anteriores instituciones.

¿Por dónde quieres empezar?

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Más formación en tecnología para niñas

Las niñas no son científicas o ingenieras porque no quieren, aseveran quienes no ven en la brecha de género laboral y profesional una prioridad. Y lo interesante es que, hasta cierto punto, es verdad. ¿Pero por qué no quieren? ¿Sería deseable que quisieran? ¿O la sociedad hace bien en centrarse en los hombres al promocionar la formacion en tecnología?

Nosotros creemos que es deseable que las niñas quieran manejar la ciencia mundial y con ello participar al cincuenta por ciento. Es el tipo de conocimiento más objetivo que hay. Saber de ciencia y tecnología es saber sobre la realidad. Tener tantas expertas con como expertos no es mal objetivo, y lo peor que puede pasar si hacemos énfasis es que unas cuantas que podrían desanimarse antes de tiempo se decidan.

¿La formación en tecnología tiene género?

En El País publicaban recientemente varias declaraciones y datos al respecto que animan a acercar a las niñas a los cursos sobre ciencia y STEM (las siglas inglesas para Ciencia, Tecnología, Ingenierías y Matemáticas). Una de las estadísticas más llamativas es que justo la mitad, un 51% de los estudiantes matriculados en el curso 2018 en ciencias eran mujeres, pero en ingenierías, arquitectura e informática los hombres son tres cuartos o más del total. En todo el mundo, enfatiza el periódico, solo el 29 por ciento de los investigadores científicos son mujeres.

Podría darnos igual si no fuera porque los trabajos mejor pagados del futuro son los altos cargos y los de perfiles tecnológicos. Si eres alumno de algún curso o master de tecnología te encontrarás habitualmente más hombres que mujeres. En lo más alto de las empresas también, y más si son empresas para las que hace falta especialización en ingenierías.

Máquinas de crear

Un ejemplo relacionado son las artes y la creatividad para las que se necesita tecnología. En estudios de programación multimedia, diseño de videojuegos o robótica, por ejemplo, hay pocas chicas que se animen. Finalmente lo que eso causa es que la mayoría de los productos y los títulos de obras de este tipo que salen al mercado tienen un enfoque a su vez masculino.

Es un círculo vicioso que preocupa, porque la misma formación en tecnología que sirve para enseñar puntería, estrategia espacial o habilidad manipulando objetos podría servir para otras cosas. Cada vez más hay videojuegos relacionados con las habilidades sociales, o con hacer ejercicio físico real, por ejemplo. Y esas son capacidades más asociadas a lo femenino y que también haremos bien en extender.

Una forma relativamente sencilla y barata de acercar la formación en carreras tecnológicas a las chicas es dar visibilidad a referentes de su mismo sexo. Si cuando publicitamos formación de tecnología ponemos a una joven en la foto o entrevistamos a expertas para hablar de estudios de animación digital, diseño o efectos especiales puede que demos un pasito en la buena dirección.

Tecnología, cuanto antes mejor

El simple hecho de dar formación de tecnología a los jóvenes, antes de que hayan hecho mella del todo los prejuicios y las inercias más o menos lógicas, es positivo. El País menciona por ejemplo iniciativas como ChicaStem y el Observatorio de Mujeres, Ciencia e Innovación.

ChicaStem es un espacio del Ministerio de Educación y Formación Profesional contra la brecha de género en tecnología. Incluye distintas organizaciones como Girls in Tech, Django Girls, con talleres de programación para niñas y Girls who code, de formación sobre computación. También hacen actividades para visibilizar a las mujeres que impulsaron avances tecnológicos en la historia, para inculcar autoestima, liderazgo y ambición en las jóvenes.

Algunas de estas iniciativas son a nivel mundial y se organizan talleres de verano sobre tecnología, actividades extraescolares o publican estudios científicos motivadores sobre talento femenino. No solo se trata de formación en STEM reglada sino de proyectos informales, que introducen estas disciplinas en el juego, el entretenimiento y en los medios de comunicación.

¿Y tú, eres chica y buscas Cursos y Postgrados sobre ingenierías, programación, investigación científica…? Échale un ojo a los masters y especializaciones de las mejores universidades y escuelas de ciencias en nuestra web.

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El papel creciente de la comunicación interna para lograr el compromiso de los empleados

La Comunicación Interna no son campañas de marketing interno, no se reduce a la comunicación de la Dirección a los empleados en la conferencia interna anual y no es una revista unidireccional. La Comunicación Interna, según indica Pilar Vera, docente de la Escuela de Negocios y Dirección – ENyD, “es una profunda herramienta de gestión empresarial que permite a las organizaciones crear diálogos productivos”.

Hoy en día no es suficiente con que los empleados conozcan una vez al año la marcha de la empresa o el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. Los empleados demandan estar más informados y poder dialogar no sólo con los miembros de su departamento. Y por suerte, los empresarios buscan cada vez más empleados dispuestos a comunicar su talento y a detectar las áreas de mejora que observan en el día a día. Una estrategia de comunicación interna bien definida y ejecutada es una ventaja a la hora de mejorar la conexión con los empleados, su compromiso y su motivación.

Por supuesto que aún quedan directivos de los de “quiero trabajadores que trabajen cuanto más mejor y que no generen problemas”, pero “las empresas de mayor éxito están reclutando empleados críticos, empleados que busquen la mejora continua, y para ello la comunicación interna es una herramienta excepcional”, destaca la docente de ENyD.

La comunicación interna, además de cumplir con una función básica que es la de difundir los objetivos de la empresa y traducirlos hasta cada uno de los puestos, puede también crear diálogos entre los empleados más allá de los límites cada vez más difusos de su departamento, para lograr procesos más ágiles e innovaciones para el mercado.

Las empresas que llevan años desarrollando una Comunicación Interna se han dado cuenta de que han logrado diseminar entre sus empleados los objetivos y las reglas de la empresa, y de que han conseguido coordinar las actividades de todos ellos en el cumplimiento de las tareas de la organización, al tiempo que han percibido que sus directivos reciben una valiosísima información y retroalimentación y de que han logrado socializar a sus empleados hacia la cultura de la empresa.

Por lo tanto, el comienzo de una buena política de comunicación interna se encuentra en el convencimiento de la Dirección de tener entre las manos una herramienta de gestión y no una tarea más a rellenar. “La Dirección ha de fomentar los diálogos internos para que no sean meras aportaciones puntuales, sino canales sólidos por los que los empleados se sienten reconocidos (y no penados) al participar”, añade Pilar Vera.

Las empresas no necesitan trabajadores que se limiten a hacer bien su trabajo, sino que deben aspirar a contar con aquellos que quieran desempeñar sus funciones cada día mejor. Es lo que comúnmente se conoce como conseguir empleados comprometidos.

Difícilmente un directivo podrá obtener el compromiso de sus trabajadores si no consigue ejercer determinada influencia sobre ellos. La comunicación interna es la gran herramienta que tiene a su disposición la gerencia de cualquier organización para lograr el compromiso de los empleados hacia las acciones y estrategias empresariales y para consolidar la cultura de la compañía.

En los Másteres oficiales online de la Escuela de Negocios y Dirección – ENyD, concretamente el Master de Dirección y Gestión de Personas, abordan la importancia de la Comunicación Interna para lograr el compromiso de los empleados en una organización, ya que la Comunicación corporativa ya no es aquella que mana de la Alta Dirección y que los empleados asimilan con más o menos gusto. La comunicación en una entidad es toda aquella que se produce entre sus miembros.

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Los cursos para trabajar más buscados

¿Que cursos son los más buscados ?

Hemos echado un ojo a los cursos más buscados y te resumimos en qué consisten y con qué profesiones están relacionados para que tengas una orientación.

DISEÑO WEB

Uno de los  más solicitados es de diseño web con HTML5 y hojas de estilo CSS. Este tipo de cursos para hacer webs son muy útiles si necesitas tener página profesional propia pero aún no te compensa delegar en empresas de comunicación o diseño web, o no puedes hacer la inversión.
Son por ello la clásica formación para emprendedores que no puede faltar.
Con estos primeros pasos (o segundos, según el nivel y el número de horas del curso elegido) puedes después seguir ampliando información y dedicando solo un ratito al día llevar tú el control de tu punto de contacto en internet con el mundo.
Tener redes sociales y hacer promoción allí está muy bien,  pero un emprendedor relacionado con la informática, o con las nuevas tecnologías en general, necesita una web creada de cero para mostrar que va en serio, y para no depender de terceros que controlan la información y el tráfico.
Por supuesto, si te quieres dedicar al diseño web como tal tienes que ponerte mucho las pilas con los lenguajes de programación. Dibujar bien y ser un esteta es solo una parte del asunto y tienes que vértelas con el soporte técnico de todo eso.

PROGRAMACION  Y LENGUAJES INFORMATICOS

Relacionados con este curso tienes otros de programación y lenguajes informáticos, por ejemplo Python, cursos de fundamentos de programación, de uso profesional de móviles para la empresa, de metodología BIM, marketing digital, e-commerce y UX o user experience.
Como ingeniero, directivo de marketing, profesional de las ventas moderno o técnico en programación le darás mucha utilidad a esta formación.

ANALITICA WEB

La analítica web, muy relacionada con el marketing digital, es otra temática habitual en los cursos más buscados para trabajar. Con estos cursos de analytics y relacionados aprenderás a gestionar los datos que te ofrece internet de la forma más rentable, a buscar y segmentar público, a adaptarte al tuyo y comunicarte con él gracias a las nuevas apps y técnicas, y a conseguir la máxima atención posible de los que más te convienen.

BIG  DATA

Tampoco anda lejos el big data, otra de esas etiquetas de moda porque una infinidad de nuevos empleos necesitan alguna proporción de formación en big data. Estos cursos sentarán las bases para entender un poco de qué hablamos cuando soltamos la expresión hecha y cómo sacarle partido en distintos sectores tan importantes en España como el turismo, el gran consumo, los recursos humanos o el marketing, por poner solo algunos ejemplos.

APLICACIONES PARA MOVILES

Los cursos de desarrollo de aplicaciones para móviles son otro campo abonado para conseguir buenos trabajos en empresas de desarrollo o como complemento para subir en tu empresa de cualquier sector, si eres capaz de poner los contenidos indicados a la disposición del público correcto.

GESTION DE PROYECTOS

Saliéndonos un poco de las nuevas tecnologías pero no de las habilidades técnicas y la modernización en las herramientas tenemos los cursos de gestión de proyectos y metodologías lean y ágiles como Scrum y Kanban.
Se trata de formación sobre marcos de trabajo, sistemas y procesos que aumentan la eficiencia de las organizaciones y de la producción y facilitan la interpretación de datos y su rapidez, con tableros visuales, avisos instantáneos ante ciertos problemas y obstáculos, ayudas a la autoorganización y a la planificación…

Con esta formación aumentarás la eficacia de los trabajos de los que te responsabilices, detectando atascos frecuentes, mejorando compromisos con los clientes y ajustando mejor plazos de entrega, entre otras ventajas.

Todos estos cursos de introducción conviene completarlos con másters de más horas o postgrados. Infórmate en esta misma página y podrás examinar temarios completos, enfoque de cada curso y objetivos.

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Formación en atención al cliente durante la pandemia

Todos los sectores económicos y las actividades profesionales han tenido que adaptarse a la situación tan excepcional que vivimos.

En la educación y la formación online se ha vivido una auténtica revolución y los expertos ya dicen que el teletrabajo y la organización a distancia de las organizaciones y los centros formativos se han acelerado en varios años.

El commerce más e-que nunca

Pero se piensa menos en la parte comercial de todo esto. Confinamientos, incertidumbre, vida social y económica comprometida…

¿Cómo la han vivido los que trabajan en atención al cliente y qué medidas especiales han tomado?

No es lo mismo vender un seguro o una tarjeta de crédito con la posibilidad de concertar una reunión presencial que sin ella. No se parece en nada la posibilidad de visitar una tienda para completar la oferta del e-commerce de una empresa de ropa o complementos, que una situación en la que todo el proceso tiene que ser sí o sí a distancia.
Por suerte el análisis de datos está a la orden del día y suponemos que, como siempre dicen los vencedores, una crisis es también una oportunidad. Ahí están los másters de big data, analytics, business analytics, data science, etc.

 

Estrategias omnicanal a la vista

Las estrategias omnicanal son claramente protagonistas a la fuerza. La publicación colombiana Dinero informaba recientemente de cómo el aumento de los servicios de atención al cliente y call center ha convertido a su empresa Teleperformance en uno de los principales empleadores durante la alarma sanitaria.
Esta empresa tuvo que cambiar repentinamente a régimen de teletrabajo a nada menos que 20.000 empleados, que empezaron a desempeñar su actividad desde sus casas. Además de la inversión para que técnicamente esto sea siquiera posible, está el asunto de que sea seguro. De un día para otro se encontraron con la típica situación en que una empresa puede “morir de éxito”. Más de 30 nuevos clientes que necesitaban personas trabajando con experiencia y formación en atención al cliente íntegramente en remoto.

También en Colombia, el Banco de Bogotá dio ahora el paso de atender al cliente a través de WhatsApp. En El Economista, ya en España, hablaban recientemente de esta transformación digital de las entidades bancarias durante la pandemia. Hay que saber cómo rediseñar los centros de atención al cliente, los call centers y todos los sistemas remotos de atención para evitar saturación, mala imagen y contagios entre los empleados.  ¿Tienes cursos de gestión de calidad, trasformación tecnológica y consultoría digital? Más puntos para ti. ¿Tienes formación de inteligencia artificial, y eres capaz de aportar soluciones en sistemas de IA conversacional en chats y llamadas? Todo suma.

Trabajo en atención al cliente y comercialización de turismo

En el campo de la atención al cliente hay mucho trabajo para jóvenes y mujeres, que son mayoría en casi todos los puestos y superan la media de directivas en comparación con la mayoría de sectores, y son mayoría en el nivel de coordinadoras y supervisoras. Si quieres estudiar atención al cliente encontrarás trabajo, en España y fuera (hay muchas probabilidades de expansión en países como Chile) y también es un sector en que se necesitan muchos expertos en tecnología digital, administración de redes, información en la nube, software de atención al cliente… Todo ello contenidos habituales en los cursos y postgrados más demandados por las empresas.

Otro mundo en que hay que aprender nuevos sistemas de atención al cliente y comercialización de producto a distancia, sobre todo en nuestro país, es el turismo. En el mes de septiembre se celebró la Phocuswright Europe, jornadas en las que se analizó la deriva del sector tras el estallido del virus, con conclusiones interesantes para los intermediarios de atención al cliente.

Si tienes formación en plataformas de atención al cliente, herramientas en la web, espacios de trabajo virtuales, sistemas de videochat y videollamadas, etc., es también un buen momento para ti.

¿Tienes dudas sobre alguno de nuestros cursos, o estás buscando algo que no encuentras? Escríbenos y te ayudamos.

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Pruebas del auge de los videojuegos

Si estás pensando en estudiar programación de videojuego, seguro que ya sabes que uno de los campos más prolíficos son los deportes. Tanto como temática de videojuegos  (títulos que consisten en jugar a ser deportista o entrenador, por ejemplo) como, de forma más amplia, todas esas actividades alrededor de los videojuegos que los convierten en un deporte virtual y que se suelen llamar e-sports.

Real Videojuego F.C.

Estos últimos días todas las publicaciones especializadas sobre videojuegos hablan de la noticia del acuerdo de colaboración firmado que viene a fortalecer la unión entre deporte y juego digital: el Real Madrid (englobando a los distintos equipos de fútbol, masculino y femenino, y al de baloncesto) se alía con otra institución en el mundo del videojuego, la marca Play Station.

Las consolas PS4 y PS5 y sus dispositivos satélites se convierten así en las oficiales del equipo. Para las dos marcas este acuerdo pretende enriquecer ambos mundos, el del deporte en la pista o el campo y el del juego virtual, haciendo más delgada la línea que los separa.

Hoy, los programadores de videojuegos, los diseñadores, los desarrolladores, los project managers… saben que es muy importante pensar en el videojuego como una realidad multidimensional. Es un vehículo que ayuda a publicitar otras cosas, una oportunidad de organizar eventos presenciales o a distancia, una forma interactiva de comunicar información útil, incluso educativa, como en la gamificación o el e-learning más juguetón…

Si quieres estudiar creación de videojuegos, gestión de proyectos de videojuegos, desarrollo de aplicaciones móviles, realidad virtual, modelado y animación… te será útil tener en cuenta esta parte del asunto, tanto a la hora de crear (desde los escenarios, los personajes, la economía del juego…) como a la hora de aumentar tus opciones de producir y vender videojuegos. Si puedes implicar con tus ideas a empresas potentes y pones tu mirada en las deportivas, como referencia o como posibles colaboradores, tendrás mucho camino andado.

En el comunicado, Liliana Laporte y Emilio Butragueño, representantes a altísimo nivel de Sony Interactive Entertainment Iberia y del Real Madrid respectivamente, se han felicitado mientras prometen experiencias nuevas y únicas en el futuro en común.

Además, lanzarán un pack de PS4 Pro con el juego FIFA 21 del Real Madrid Club de Fútbol que incluye un código de pureba para PS Plus. Otra lección interesante de esta noticia es la importancia de las suscripciones online para usuarios de videojuegos. En la formación para empresas de videojuegos aprenderás más sobre modelos de negocio y de distribución actuales, técnicas de venta, relaciones institucionales…

Un festival ideal si piensas crear una empresa de videojuegos

Si quieres estudiar sobre videojuegos, realidad virtual o inteligencia artificial, otra noticia interesante es la celebración estos días del Steam Game Festival, que incluye charlas con desarrolladores y creadores y la posibilidad de que los asistentes jueguen a demos de juegos que aún no están acabados, una oportunidad para ir calentando el mercado, generando expectación y comprobando el funcionamiento y la impresión que causan en el jugador las ideas en desarrollo y por tanto para poder corregir errores o decidir mejoras.

A diferencia de la noticia anterior, la clave de este evento es la posibilidad de ver una muestra de las últimas creaciones de empresas independientes. Juegos de acción, de aventura, puzles, bélicos, resuelvecasos… Toda una inspiración si estás pensando cómo ser creador de videojuegos.

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Cursos de higiene y seguridad: La clave para un trabajo seguro

La seguridad y la higiene en el trabajo son pilares fundamentales para el bienestar de los empleados y el éxito de las empresas. En España, existe una amplia oferta de cursos para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para prevenir riesgos laborales y garantizar un entorno de trabajo seguro.

Los cursos de higiene y seguridad abarcan una amplia gama de temáticas, desde la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales hasta la seguridad en el manejo de maquinaria y sustancias peligrosas.

Encontrarás muchos cursos sobre salud ocupacional, másters en prevención de riesgos laborales actualizados para 2024 con nuestra especial situación sanitaria y cantidad de formación de seguridad e higiene laboral para el sector salud.

Según el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), en 2022 se registraron en España 522.894 accidentes de trabajo, de los cuales 642 fueron mortales.

La formación en prevención de riesgos laborales es una herramienta fundamental para reducir estos índices. En 2022, se impartieron en España 1.437.454 cursos de PRL a 5.343.914 trabajadores.

Con ellos consigues en primer lugar mejorar las probabilidades de salud de todos. No solo evitando contagios, pues todos no podemos llegar a frenarlos, sino haciendo que haya menos carga vírica en los lugares compartidos para que si hay contagio sea más leve, gracias a la higienización de superficies, a la ventilación y los buenos sistemas de climatización, a las buenas prácticas cotidianas y a baremos profesionales de medición y comunicación de los datos.

Además, muchos de los cursos de seguridad e higiene te proporcionan sellos que puedes publicitar, certificando tu empresa de cara a clientes, administraciones públicas y a toda la cadena de suministro. Se trata de una inversión que mejora tu imagen y reduce las probabilidades de bajas médicas, aumentando el bienestar y el clima laboral y generando confianza y unidad en tu proyecto empresarial.

Si buscas cursos de PRL puedes aunar módulos de distintos tipos de riesgos y añadir a los virus aspectos que siempre puntúan y suelen ser obligatorios en la formación para empresas como la ergonomía, las normas para el trabajo con pantallas de visualización de datos, los uniformes y complementos de protección personal para cada sector, etc.

Particularmente en la industria alimentaria tener diplomas y títulos de higiene y seguridad es básico, por motivos fáciles de comprender.

Otro sector en que te beneficiarás directa e indirectamente de estas formaciones es el de la cosmética, peluquería y estética en general. Los lugares de cuidado y bienestar no solo son un buen negocio por los efectos visibles en nuestra piel, por ejemplo, sino también por su limpieza e higiene y por la percepción de los clientes de que se siguen los protocolos con conciencia y a conciencia.

Hay también másters en gestión integrada de prevención, calidad y medio ambiente, que además de las medidas en sí forman en sistemas, técnicas y tecnologías que acortan plazos, aumentan eficiencia y eficacia y mejoran la productividad y el respeto por el medio.
Lejos de ser una balanza entre seguridad y economía, como parece a veces por el enfoque con que se trata la emergencia sanitaria desde ciertos medios y poderes públicos, el sistema es interdependiente y todo suma. Si conseguimos producir más unidades en menos tiempo, y si tenemos personas que cobran según productividad y no por presentismo, por ejemplo, tendremos menos riesgo en las actividades presenciales gracias a que se trabajará menos horas. Una buena implantación de tecnologías de teletrabajo y organización online evitará reuniones innecesarias, etc. La salud es calidad y viceversa.

Los másters en salud laboral también incluyen novedades interesantes y formas de abordar la singular situación en muchas de las zonas del país, con centros de salud cerrados y muchos exámenes de rutina (y otros no tan rutinarios) cancelados.
¿Cómo actuar en fases de escalada y desescalada? ¿Cómo interpretar en nuestro negocio concreto las medidas del Ministerio de Sanidad o de nuestra CCAA? ¿Son iguales farmacias, centros sanitarios, veterinarios, ópticas, estancos, tintorerías…? ¿Cómo se limpian mejor los distintos materiales? ¿Qué sistemas de protección personal son mejores para nuestros trabajadores?

Si tienes una o varias empresas, trabajas en RRHH, en prevención de riesgos laborales o en un puesto medio del que depende en alguna medida la salud de los que te rodean, solicita más información a través de nuestros formularios y te informaremos de modo personalizado.

Recomendaciones

  • A la hora de elegir un curso de higiene y seguridad, es importante tener en cuenta las necesidades específicas del trabajador o de la empresa.
  • Es recomendable elegir cursos impartidos por entidades homologadas por el INSST.
  • La formación en prevención de riesgos laborales debe ser continua y actualizada, ya que los riesgos laborales pueden cambiar con el tiempo.

En conclusión los cursos de higiene y seguridad son una inversión en el bienestar de los trabajadores y en la productividad de las empresas. La formación en prevención de riesgos laborales es esencial para reducir los accidentes de trabajo, mejorar la salud laboral y crear un entorno de trabajo más seguro.

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